Gestionnaire de l'expérience client

2 weeks ago

Charlottetown, Prince Edward Island, Canada Michaels Full time
Titre du poste

Gestionnaire de l'expérience client

Description du poste

Nous recherchons un Gestionnaire de l'expérience client pour rejoindre notre équipe à Charlottetown, PEI. Le candidat idéal sera capable de gérer et d'obtenir une exploitation efficace de l'aire des caisses, tout en respectant les attentes des clients.

Responsabilités

Aider le directeur du magasin à gérer et à assurer le respect des procédures opérationnelles normalisées (PON) et des programmes de l'entreprise pour assurer la conformité aux lois et règlements applicables, assurer la mise en pratique des politiques et des normes de l'entreprise et tenir l'équipe responsable des conditions du magasin et des résultats obtenus.

S'assurer que les politiques et les procédures à l'aire des caisses sont respectées, atteindre les IRC et gérer l'équipe afin que les membres atteignent les IRC liés à leur poste.

Planifier et diriger l'exécution des cours et des événements en magasin en fonction du programme de l'entreprise.

Diriger les processus omnicanaux.

Gérer et exécuter les programmes de prévention des pertes et de sécurité.

Aider avec le processus de compte de l'argent et des dépôts bancaires.

Aider avec les processus liés aux stocks, ce qui comprend les retours aux fournisseurs (RAF) et les activités d'avis préalables à l'expédition (APE) au besoin.

Aider à intégrer les nouveaux membres d'équipe.

Former, observer et encadrer l'équipe du service à la clientèle (sur la surface de vente et aux caisses) pour obtenir des résultats, participer au processus de gestion du rendement, soutenir le développement des talents de votre équipe, utiliser les compétences de leadership pour le développement personnel continu.

Agir en tant que gérant en service (GES).

Interagir avec les autres de façon acceptable et respectueuse, rester positif et respectueux même dans les situations difficiles, faire la promotion de l'engagement envers la vision et les valeurs de l'entreprise, projeter une image positive et servir de modèle pour les autres.

Accueillir les clients, les aider à trouver les produits et offrir des solutions.

Participer aux processus de déchargement du camion et de remplissage des présentoirs pour assurer que les normes des livraisons par camion sont suivies et que le budget est respecté.

Gérer et exécuter les programmes de prévention des pertes et de sécurité.

Avoir une formation multidisciplinaire pour la vente et la production dans l'encadrement sur mesure.

Exigences

Expérience de gestion d'un commerce de détail préférable

Environnement de travail

Habileté à rester debout pendant de longues périodes

Habileté à se déplacer dans le magasin

Se courber, soulever, transporter, atteindre et s'étirer fréquemment

Soulever des boîtes lourdes et accéder à des étagères élevées à l'aide d'une échelle ou d'un équipement similaire.

Accommodement raisonnable

Si vous avez besoin d'aide pour accomplir ces fonctions essentielles de l'emploi, veuillez contacter votre supérieur hiérarchique afin que nous puissions entamer le processus interactif avec vous pour déterminer si un accommodement raisonnable est possible.

Conditions d'emploi

Les postulants du Canada et des États-Unis doivent répondre aux exigences fédérales, provinciales et locales pour le poste.

Michaels est un employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi.

Nous sommes là pour tous les membres d'équipe et tous les amateurs pour créer, innover et être meilleurs ensemble.

Voir la liste complète des avantages

Veuillez visiter (MIKBenefits.com) pour plus d'informations sur les avantages offerts par Michaels.

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