Directeur(trice) du Succès Client

3 weeks ago

Montreal, Quebec, Canada Vention Full time
À propos du poste

Nous sommes à la recherche d'un Directeur(trice) du Succès Client pour rejoindre notre équipe de Vention. Ce poste est idéal pour les professionnels qui aiment travailler avec des équipes de terrain et des clients, et qui ont une vision à long terme pour aider à piloter la stratégie d'exécution afin d'accélérer la réussite des clients.

Responsabilités
  • Diriger, encadrer et gérer une équipe d'ingénieurs et de spécialistes de l'expérience client.
  • Diriger et mettre en œuvre les meilleures pratiques de support après-vente pour assurer des résolutions rapides des problèmes techniques et logistiques.
  • Diriger et mettre en œuvre des programmes pour surveiller les performances des technologies mondiales de Vention afin d'améliorer l'adoption et la croissance des offres logicielles de Vention.
  • Diriger la gestion des escalades pour l'équipe et être le point de contact dans les situations commerciales, techniques et stratégiques complexes.
  • Promouvoir et diriger une culture centrée sur le client/obsédée par le client au sein de l'équipe et à travers l'organisation.
  • Diriger et mettre en œuvre des programmes pour maintenir la base de connaissances techniques de l'équipe CS au niveau requis afin d'influencer l'organisation produit, de résoudre les problèmes que les utilisateurs peuvent rencontrer, et de fournir une assistance à l'équipe de vente ainsi qu'aux clients, avec expertise.
  • Assurer une expérience client de haut niveau, mesurée par le CSAT et le NPS.
  • Diriger, développer et maintenir des boucles de rétroaction complètes avec les différentes fonctions de Vention afin de garantir une voix forte du client.
  • Diriger, développer et mettre en œuvre des pratiques de gestion de projet pour assurer une exécution fluide des services de programmation et de formation.
  • Diriger et développer les programmes nécessaires pour assurer le succès des partenaires de réalisation et des utilisateurs de Vention.
  • Diriger et développer les bases d'une communauté d'utilisateurs techniques de Vention, notamment en étant responsable de la plateforme naissante du Forum et en poursuivant l'engagement des utilisateurs.
Compétences requises
  • Formation en génie mécanique/électrique/électronique/mécatronique/robotique obligatoire
  • Plus de 8 ans d'expérience dans l'automatisation ou un domaine connexe
  • Compréhension large et approfondie des clients à travers différents secteurs et industries
  • Plus de 3 ans d'expérience dans la gestion d'équipes d'ingénierie, de préférence dans des fonctions après-vente
  • Capacité démontrée à mener des discussions avec les clients en se concentrant sur des solutions techniques
  • Expérience de travail dans une startup ou un environnement dynamique, avec la capacité de s'adapter et de construire des processus à partir de zéro
  • Compétences éprouvées en leadership, avec expérience dans la constitution et la gestion d'équipes
  • Excellentes compétences en communication et en collaboration, avec la capacité d'influencer et de promouvoir le changement à tous les niveaux de l'organisation
  • Solides connaissances en programmation (robots, Python, React, Javascript, etc.)
Informations complémentaires

Nous offrons à nos employés

  • Boissons et collations gratuites pour que vous soyez ravitaillé·e et prêt·e pour votre journée.
  • Plans de santé et de bien-être pour que vous vous sentiez au mieux de votre forme.
  • Possibilités d'évolution de carrière. Votre avenir compte.
  • Événements sociaux conviviaux organisés en fonction des divers intérêts de notre équipe pour célébrer tous ensemble, d'équipes sportives sponsorisées aux soirées Trivia.
  • Temps libre pour faire du bénévolat et contribuer à la vie de votre communauté.

Processus de recrutement

  • Appel téléphonique
  • Rencontre avec l'équipe
  • Cas pratique
  • Décision et offre

Engagement en faveur de l'égalité des chances en matière d'emploi

Nous favorisons la création d'un environnement stimulant pour les individus performants. Notre environnement dynamique vous donnera l'occasion d'élaborer des produits, des processus et des stratégies qui auront un impact durable.

Lorsque vous rejoignez Vention, vous intégrez une équipe de professionnels aux expériences, formations et perspectives diverses. Ensemble, nous nous efforçons de créer un environnement de travail favorable et inclusif pour tous. Nous nous encourageons mutuellement à obtenir des résultats extraordinaires et à nouer des relations à long terme grâce à l'intensité et à la passion qui nous animent.

Nous sommes enthousiastes à l'idée de vous aider à donner le meilleur de vous-même. Saisissez votre chance et découvrez ce dont vous êtes capable

  • Directeur(trice) du Succès Client

    1 month ago

    Montreal, Quebec, Canada Vention Full time

    Description du Poste Nous sommes à la recherche d'un Directeur(trice) du Succès Client pour rejoindre notre équipe de Vention. Ce poste est idéal pour les professionnels qui aiment travailler avec des équipes de terrain et des clients, et qui ont une vision à long terme pour aider à piloter la stratégie d'exécution afin d'accélérer la réussite...

  • Directeur(trice) du Succès Client

    1 month ago

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  • Directeur(trice) du Succès Client

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Vention Full time

    Description du Poste Nous sommes à la recherche d'un Directeur(trice) du Succès Client pour rejoindre notre équipe à Vention. Ce poste est idéal pour les professionnels qui aiment travailler avec des équipes de terrain et des clients, et qui ont une vision à long terme pour aider à piloter la stratégie d'exécution afin d'accélérer la réussite...

  • Directeur(trice) du Succès Client

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Vention Full time

    Description du Poste Nous sommes à la recherche d'un Directeur(trice) du Succès Client pour rejoindre notre équipe à Vention. Ce poste est idéal pour les professionnels qui aiment travailler avec des équipes de terrain et des clients, et qui ont une vision à long terme pour aider à piloter la stratégie d'exécution afin d'accélérer la réussite...

  • Directeur(trice) du Succès Client

    3 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Vention Full time

    À propos du posteNous recherchons un Directeur(trice) du Succès Client pour rejoindre notre équipe à Vention. En tant que membre clé de notre équipe commerciale, vous serez responsable de la mise en œuvre de notre stratégie de succès client et de la gestion de notre équipe de spécialistes de l'expérience client.ResponsabilitésDiriger et encadrer...

  • Directeur(trice) du Succès Client

    3 weeks ago

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    À propos du posteNous recherchons un Directeur(trice) du Succès Client pour rejoindre notre équipe à Vention. En tant que membre clé de notre équipe commerciale, vous serez responsable de la mise en œuvre de notre stratégie de succès client et de la gestion de notre équipe de spécialistes de l'expérience client.ResponsabilitésDiriger et encadrer...

  • Directeur(trice) du Succès Client

    1 month ago

    Montreal, Quebec, Canada Vention Full time

    À propos du posteNous recherchons un Directeur(trice) du Succès Client pour rejoindre notre équipe à Vention. En tant que champion de la manière dont les clients tirent de la valeur de nos produits et services, vous serez responsable de l'accélération de la croissance des clients grâce à une combinaison d'utilisation de nos produits et de...

  • Directeur(trice) du Succès Client

    1 month ago

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    À propos du posteNous recherchons un Directeur(trice) du Succès Client pour rejoindre notre équipe à Vention. En tant que champion de la manière dont les clients tirent de la valeur de nos produits et services, vous serez responsable de l'accélération de la croissance des clients grâce à une combinaison d'utilisation de nos produits et de...

  • Directeur(trice) du Succès Client

    1 month ago

    Montreal, Quebec, Canada Vention Full time

    À propos du posteNous recherchons un Directeur(trice) du Succès Client pour rejoindre notre équipe à Vention. En tant que membre clé de notre équipe commerciale, vous serez responsable de développer et de mettre en œuvre des stratégies pour accélérer la croissance de nos clients.ResponsabilitésDiriger et encadrer une équipe d'ingénieurs et de...

  • Directeur(trice) du Succès Client

    3 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Vention Full time

    À propos du posteRejoignez notre équipe de professionnels passionnés par l'automatisation industrielle et les technologies de pointe. Nous sommes à la recherche d'un Directeur(trice) du Succès Client qui partagera notre vision de créer des solutions innovantes pour nos clients.ResponsabilitésDiriger et encadrer une équipe d'ingénieurs et de...

  • Directeur(trice) du Succès Client

    3 weeks ago

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    À propos du posteRejoignez notre équipe de professionnels passionnés par l'automatisation industrielle et les technologies de pointe. Nous sommes à la recherche d'un Directeur(trice) du Succès Client qui partagera notre vision de créer des solutions innovantes pour nos clients.ResponsabilitésDiriger et encadrer une équipe d'ingénieurs et de...

  • Directeur(trice) de Succès Client

    6 days ago

    Montreal, Quebec, Canada Vention Full time

    Description du poste Nous recherchons un Directeur(trice) de Succès Client pour rejoindre notre équipe à Vention. En tant que membre clé de notre équipe commerciale, vous serez responsable de la mise en œuvre de notre stratégie de succès client, en travaillant en étroite collaboration avec nos équipes de produits et de vente pour garantir que nos...

  • Directeur(trice) du Succès Client

    1 month ago

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    Description du Poste Nous sommes à la recherche d'un Directeur(trice) du Succès Client pour rejoindre notre équipe à Vention. En tant que champion de la manière dont les clients tirent de la valeur de nos produits et services, vous serez responsable de l'accélération de la croissance des clients grâce à une combinaison d'utilisation des produits et...

  • Directeur(trice) du Succès Client

    1 month ago

    Montreal, Quebec, Canada Vention Full time

    Description du Poste Nous sommes à la recherche d'un Directeur(trice) du Succès Client pour rejoindre notre équipe à Vention. En tant que champion de la manière dont les clients tirent de la valeur de nos produits et services, vous serez responsable de l'accélération de la croissance des clients grâce à une combinaison d'utilisation des produits et...

  • Directeur(trice) de Succès Client

    1 month ago

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    À propos du posteNous sommes à la recherche d'un Directeur(trice) de Succès Client pour rejoindre notre équipe à Vention. En tant que membre clé de notre équipe, vous serez responsable de la gestion de nos relations avec nos clients et de l'assurance de leur satisfaction.ResponsabilitésDiriger et encadrer une équipe de spécialistes de la relation...

  • Directeur(trice) de Succès Client

    1 month ago

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    À propos du posteNous sommes à la recherche d'un Directeur(trice) de Succès Client pour rejoindre notre équipe à Vention. En tant que membre clé de notre équipe, vous serez responsable de la gestion de nos relations avec nos clients et de l'assurance de leur satisfaction.ResponsabilitésDiriger et encadrer une équipe de spécialistes de la relation...

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    4 weeks ago

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    À propos du posteRejoignez notre équipe de professionnels passionnés par l'automatisation industrielle et rejoignez-nous dans notre quête pour aider les clients à atteindre leurs objectifs.ResponsabilitésDiriger et encadrer une équipe d'ingénieurs et de spécialistes de l'expérience client pour garantir une expérience client de haute...

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    4 weeks ago

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    À propos du posteRejoignez notre équipe de professionnels passionnés par l'automatisation industrielle et rejoignez-nous dans notre quête pour aider les clients à atteindre leurs objectifs.ResponsabilitésDiriger et encadrer une équipe d'ingénieurs et de spécialistes de l'expérience client pour garantir une expérience client de haute...

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    2 weeks ago

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    À propos du posteRejoignez notre équipe de professionnels passionnés par l'automatisation industrielle et rejoignez-nous dans notre quête pour aider les clients à atteindre leurs objectifs.ResponsabilitésDiriger et encadrer une équipe d'ingénieurs et de spécialistes de l'expérience client.Diriger et mettre en œuvre les meilleures pratiques de...

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    2 weeks ago

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    À propos du posteRejoignez notre équipe de professionnels passionnés par l'automatisation industrielle et rejoignez-nous dans notre quête pour aider les clients à atteindre leurs objectifs.ResponsabilitésDiriger et encadrer une équipe d'ingénieurs et de spécialistes de l'expérience client.Diriger et mettre en œuvre les meilleures pratiques de...