Spécialiste en comptes clients bilingue II, assistance aux clients

3 weeks ago

Ottawa, Ontario, Canada TD Full time
À propos du poste

Nous recherchons un Spécialiste en comptes clients bilingue II, assistance aux clients pour rejoindre notre équipe à TD. Ce poste est idéal pour les personnes qui souhaitent travailler dans un environnement dynamique et collaboratif, où l'accent est mis sur la prestation de services exceptionnels aux clients.

Responsabilités

Fournir un service client courtois, efficace et professionnel pour s'assurer que les demandes, les ventes et/ou les problèmes sont gérés rapidement et efficacement dans toutes les conditions

Engager les clients/partenaires dans une conversation pour comprendre et répondre à leurs besoins actuels et futurs en produits et services en leur fournissant proactivement des informations/guides

Offrir une connaissance approfondie des produits et/ou des conseils liés à leur domaine d'activité respectif

S'assurer que les problèmes des clients/partenaires sont gérés de manière appropriée pour la première fois, en faisant remonter les problèmes lorsqu'il le faut

Identifier les opportunités de vente croisée et/ou faire référence les clients/partenaires à des partenaires internes de la banque

S'attendre à répondre aux besoins des clients/partenaires en offrant des conseils/guides fondés sur leur situation financière totale et en possédant une connaissance approfondie des besoins de cycle de vie des clients/partenaires

Identifier les opportunités de vente croisée et/ou faire référence les clients/partenaires à des partenaires internes de la banque

Partageur d'actionnaire

Contribuer à l'atteinte des objectifs commerciaux en identifiant les opportunités de vente et les références, ce qui permet le développement commercial

Promouvoir l'ensemble des produits, des ventes, des services et des capacités bancaires

Comprendre et appliquer les politiques et procédures d'exploitation

Contribuer aux objectifs commerciaux pour l'excellence opérationnelle

Soutenir la réalisation ponctuelle et précise des processus commerciaux et procédures

Faire remonter les transactions/activités non standard ou à risque élevé lorsqu'il le faut

S'assurer que la documentation préparée/complétée est précise et reflète correctement les intentions du client/entreprise et est conforme aux règles/réglementations pertinentes

Soutenir et participer aux opportunités d'amélioration des processus

S'assurer que les diligences nécessaires sont effectuées pour soutenir l'exactitude de toutes les transactions/clientèles

Être familier des règles du Code de conduite de la banque

Équipe d'employés

Participer pleinement en tant que membre de l'équipe, soutenir un environnement de travail positif qui met l'accent sur la prestation de services exceptionnels, la qualité, l'innovation et l'équipe et s'assurer que les communications sont ponctuelles sur les problèmes/points d'intérêt

Soutenir l'équipe en améliorant continuellement ses connaissances/expertise dans son domaine et participer à la transmission de connaissances au sein de l'équipe et de l'unité commerciale

Participer aux activités de gestion de rendement personnel et de développement, y compris la formation croisée au sein de l'équipe

Tenir les autres informés et à jour sur l'état/le progrès des projets et/ou toutes les informations pertinentes ou utiles liées aux activités quotidiennes

Contribuer à un environnement équitable, positif et équitable qui soutient une main-d'œuvre diversifiée

Agir en tant que champion de la marque pour votre domaine d'activité/fonction et la banque, à l'intérieur et/ou à l'extérieur

Étendue et profondeur

Exige des expertises dans diverses activités de vente et de service pour fournir aux clients/partenaires des conseils sur les transactions, les activités et les caractéristiques des produits

Exige des compétences et expertises avancées dans un ensemble défini de produits et de processus et pourrait être caractérisé par une complexité/modérée de risque

Fournir des conseils de sujet à des clients/partenaires

Rassembler et analyser des données pour identifier et aider à résoudre des problèmes complexes

Utiliser un jugement sonore et une compréhension du risque du processus/politique lorsqu'il s'agit de recommander des exceptions hors des pratiques générales ou des lignes directrices

Comprendre comment l'équipe travaille ensemble pour coordonner leurs efforts et leurs ressources pour atteindre les objectifs d'une unité commerciale

Impacter son propre équipe et d'autres équipes dont les activités de travail sont étroitement liées

Suggérer des modifications aux processus de vente ou de service existants et des solutions pour améliorer l'efficacité de l'équipe

Évaluer et communiquer du contenu inhabituel et/ou complexe de manière claire; gérer des informations sensibles et des problèmes élevés lorsqu'il le faut

Peut nécessiter des certifications formelles spécifiques à ce niveau d'expertise

Généralement rapporte à un Gestionnaire d'équipe

Expérience et éducation

Diplôme d'études secondaires, licence et/ou

1+ an d'expérience pertinente

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    1 month ago

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    2 weeks ago

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