Conseiller en diagnostic bilingue
3 weeks ago
Fondée en 1976, l'entreprise Riverside Opticalab Ltd est l'un des principaux fabricants et fournisseurs de solutions optiques au monde. Notre mission est d'améliorer la vue et d'offrir les meilleures solutions optiques à nos clients grâce à notre expertise et à notre efficacité, guidées par la simplicité et la flexibilité. Nous offrons des produits et des services personnalisés pour répondre aux besoins diversifiés et uniques de nos clients. En vous joignant à Riverside Opticalab, vous vous engagez à faire partie d'une équipe qui se consacre à l'amélioration continue et à la satisfaction des clients. Nous nous engageons à créer un milieu de travail exceptionnel qui valorise les talents hautement qualifiés dans un milieu stimulant.
Riverside Opticalab Ltd fait partie d'EssilorLuxottica, chef de file mondial dans la conception, la fabrication et la distribution de verres, de montures et de lunettes de soleil ophtalmiques.
Fonctions générales
En tant que conseiller en diagnostic bilingue - Expérience client, vous soutiendrez le marché ECP de Riverside Ottawa et contribuerez à accroître la satisfaction des clients en les aidant à analyser leurs commandes de préproduction, en proposant des solutions aux divers problèmes signalés par les clients et en fournissant un soutien de qualité en matière de diagnostic, tout en collaborant avec les services concernés.
Principales responsabilités
- Veiller à ce que les clients reçoivent une réponse dans l'heure qui suit
- Évaluer la faisabilité d'un travail ou d'une commande en évaluant les ressources, les délais et la conformité avec les capacités opérationnelles afin de garantir une exécution réussie
- Soutenir les équipes chargées de l'expérience client et les clients en examinant les commandes (téléphone, télécopie, courrier, Internet) afin d'entreprendre l'exécution nécessaire de ces actions :
- Faisabilité de la commande par rapport aux paramètres de contrôle
- Validation des commandes spéciales ou personnalisées
- Redondances
- Non-adaptation
- Mettre à jour quotidiennement les indicateurs de performance clés (KPI) afin d'assurer un niveau de satisfaction adéquat des clients
- Travailler en étroite collaboration avec l'équipe opérationnelle du laboratoire
- Fournir une aide au diagnostic aux équipes chargées de l'expérience client afin d'identifier et de résoudre les problèmes
- Fournir une aide au diagnostic aux conseillers de vente et aux clients pour tous les problèmes liés aux produits (optimisation de la prescription, non-adaptation, ajustement, optimisation de la monture, etc)
- Fournir une aide au diagnostic aux clients internes
- Connaître en détail les produits et leur positionnement afin de fournir un support de diagnostic approprié
- Former les équipes de l'expérience client sur les innovations, les nouvelles technologies et les lentilles
- Collaborer avec les équipes sur divers projets d'amélioration continue (% de retour par client, etc.)
Qualifications
- Opticien diplômé (un atout)
- Minimum de 5 ans d'expérience dans le domaine de l'optique ou dans un domaine similaire
- Bonne connaissance de la suite Microsoft Office (Google Suite un atout)
- Bonne connaissance de la gamme et de la variété des produits proposés
- Très bonne connaissance ou volonté d'apprendre les systèmes LMS
- Solides compétences en matière d'analyse, de communication et de résolution de problèmes
- Compétences en matière de leadership
- Capacité à organiser son temps et à assurer le suivi
- Capacité à effectuer plusieurs tâches simultanément
- Esprit d'équipe
La rémunération des employés est déterminée par de multiples facteurs, notamment la géographie, l'expérience, les qualifications, les compétences et les exigences locales en matière de salaire minimum. En outre, vous pouvez également bénéficier d'une prime ou d'un plan de commission compétitifs, qui complètent un ensemble de récompenses de premier ordre. Les avantages sociaux peuvent inclure les soins de santé, l'épargne-retraite, les congés payés et les vacances, ainsi que diverses réductions pour les employés.
Nous sommes un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans distinction de race, de couleur, de sexe, d'origine nationale, d'origine sociale, de condition sociale, de perception en tant que victime de violence domestique, d'agression sexuelle ou de harcèlement, de religion, d'âge, de handicap, d'orientation sexuelle, d'identité ou d'expression de genre, de citoyenneté, d'ascendance, de statut de vétéran ou de militaire, d'état civil, de grossesse (y compris la discrimination illégale sur la base d'une grossesse ou d'un congé de maternité légalement protégés), d'informations génétiques ou de toute autre caractéristique protégée par la loi. Les personnes des Premières Nations aux États-Unis bénéficient d'une préférence conformément à la Loi Tribale.
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