Agent de développement client spécialisé dans les relations bancaires

16 hours ago


Laval, Quebec, Canada CIBC Full time
Rôle et responsabilités

En tant que représentant service à la clientèle au sein de l'équipe Services bancaires personnels et PME, vous utiliserez vos compétences en produits et services financiers pour aider les clients à répondre à leurs besoins bancaires courants.

Votre rôle consiste à offrir un soutien de première ligne aux clients afin d'atteindre leurs objectifs financiers, tout en travaillant durant les heures d'ouverture des centres bancaires, y compris les soirs et fins de semaine. Pour garantir une expérience client exceptionnelle, vous devrez être capable de travailler à différents centres bancaires situés à une distance raisonnable.

Objectifs clés
  • Mobilisation des clients : Aider les clients à gérer leurs comptes et leurs produits ; donner la priorité à l'expérience de chaque client et faire en sorte que chaque interaction soit significative ; mettre les clients en relation avec les bons membres de l'équipe CIBC qui peuvent les aider à atteindre leurs objectifs.
  • Résolution de problèmes : Écouter le client, lui poser des questions et se mettre à sa place ; agir comme un propriétaire en prenant la responsabilité des problèmes des clients, et savoir dans quelles circonstances il vaut mieux compter sur les autres pour mettre au point collectivement une meilleure solution.
  • Tirer parti de la technologie : Devenir spécialiste des technologies ; faire part de connaissances en présentant aux clients nos applications de services bancaires mobiles pour leur permettre de mieux gérer leurs besoins bancaires.

Bénéfices et avantages

Au sein de la Banque CIBC, nous nous efforçons de créer des occasions qui vous permettront d'exploiter votre potentiel et de dépasser vos attentes. Voici quelques-uns des bénéfices et avantages que nous proposons :

  • Nous nous efforçons de vous récompenser de façon personnalisée et pertinente, notamment en vous offrant un salaire concurrentiel, une rémunération au rendement, des avantages bancaires, l'adhésion à un programme d'avantages sociaux*, à un régime de retraite à prestations déterminées* et à un régime d'achat d'actions par les employés, des vacances, du soutien pour votre bien-être et Créateur de moments, notre programme social de reconnaissance basé sur des points.
  • Grâce à nos espaces et à nos outils technologiques, il devient facile de réunir les grands esprits pour créer des solutions novatrices qui améliorent les choses pour nos clients.
  • Nous favorisons une culture qui encourage l'expression de vos ambitions au moyen d'initiatives comme la journée Raison d'être, une journée de congé payé dont vous pouvez profiter pour investir dans votre croissance et votre perfectionnement.

Détails pratiques

Lieu de travail : Laval-Tours Triomphe II - Type d'emploi : Permanent - Heures de travail hebdomadaires : 30 heures

Ce poste nécessite une communication interpersonnelle, une conformité aux normes, une empathie, une expérience client (CX), une gestion de la relation clientèle, une littératie numérique, des produits financiers, des résolutions des problèmes de la clientèle et des services de transaction.



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