Responsable de l'expérience client

En tant que responsable de l'expérience client, vous contribuerez à créer une expérience exceptionnelle pour nos clients avec chaque interaction et contribuerez à l'amélioration continue de l'expérience client globale de la succursale par le service et les conseils.

• Créer une expérience client exceptionnelle avec chaque interaction et contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client globale de la succursale par le service et les conseils
• Effectuer une large gamme de transactions financières (par exemple, dépôts, retraits, paiements de factures et/ou autres transactions, selon les besoins) de manière précise et efficace
• Aider à répondre et à résoudre les préoccupations des clients, en les escaladant lorsque nécessaire
• Identifier les besoins des clients et déterminer des solutions aux problèmes des clients, et ouvrir une gamme limitée de produits et/ou services pour les clients

• Contribuer à l'atteinte des objectifs commerciaux en soutenant les objectifs de conseils
• Proposer des produits, des conseils, des services et des capacités bancaires
• Comprendre et appliquer les politiques et procédures d'exploitation
• Contribuer aux objectifs commerciaux pour l'excellence opérationnelle
• Contribuer à la réalisation des processus commerciaux et des procédures de manière rapide et précise
• Escalader les transactions ou les activités non standard ou à risque élevé, selon les besoins
• Contribuer à l'amélioration des processus
• Assurer la due diligence nécessaire pour soutenir l'exactitude de toutes les transactions ou activités des clients
• Être informé des règles du Code de conduite de la Banque

• Participer pleinement en tant que membre de l'équipe, promouvoir l'efficacité de l'équipe et contribuer à un environnement de travail positif
• Soutenir l'équipe en développant continuellement ses connaissances dans son domaine
• Participer à la gestion de performance personnelle et au développement, y compris la formation croisée au sein de l'équipe
• Informez les autres et maintenez-les à jour sur toutes les informations pertinentes ou utiles relatives aux activités quotidiennes
• Contribuer à un environnement équitable, positif et diversifié qui soutient une main-d'œuvre diversifiée
• Agir en tant que champion de la marque pour votre domaine commercial ou fonction et la banque, à l'intérieur et/ou à l'extérieur

• Exige des compétences en service client établies pour effectuer une gamme de routines et de transactions de plusieurs étapes avec les clients, généralement avec un impact financier limité
• Exige une connaissance large concernant le lot de produits de base de l'entreprise soutenue
• Évalue et recommande des solutions de clients à partir d'options établies
• Comprendre comment les tâches assignées se rapportent aux autres dans l'équipe de service client ou de conseils et comment l'équipe s'intègre avec d'autres
• Identifie et évalue les problèmes des clients dans des situations simples en utilisant des procédures standard, et escalade les problèmes non standard internement; généralement, aborde les demandes de routine nécessitant une discrétion minimale
• Impact les résultats de l'équipe par la qualité des services ou de l'information fournis aux clients
• Suit les procédures et les pratiques standardisées de conseils et de service client et recommande des opportunités d'amélioration des processus dans son domaine de travail
• Utilise les compétences de communication pour échanger ou clarifier des informations sur les produits ou les processus avec calme et s'assure que les détails sous-jacents sont compris
• Exige une connaissance et des compétences développées à travers la formation formelle ou l'expérience de travail
• Contribue généralement à un gestionnaire de l'expérience client ou à un gestionnaire de succursale

• Titre d'études secondaire et/ou
• 1+ an d'expérience pertinente
• Diplôme post-secondaire ou universitaire (dans un domaine connexe) préféré

À propos de nous

La TD est un chef de file mondial dans le secteur des institutions financières. Elle représente la cinquième banque en Amérique du Nord de par son nombre de succursales. Chaque jour, nous offrons une expérience client légendaire à plus de 27 millions de ménages et d'entreprises au Canada, aux États-Unis et partout dans le monde. Plus de 95 000 collègues de la TD mettent en commun leurs compétences, leur talent et leur créativité au service de la Banque, des clients qu'elle sert et des économies qu'elle appuie. Nous sommes guidés par notre vision d'être une meilleure banque et par notre objectif d'enrichir la vie de nos clients, de nos collectivités et de nos collègues.

La TD est une entreprise profondément engagée à être une leader en matière d'expérience client. Voilà pourquoi nous croyons que chaque collègue, peu importe son secteur d'activité, est en contact avec la clientèle. En parallèle de l'évolution de nos activités et de notre stratégie, nous innovons afin d'améliorer l'expérience client et de créer des capacités pour façonner l'avenir des services bancaires. Que vous ayez plusieurs années d'expérience dans le secteur bancaire ou que vous commenciez tout juste votre carrière dans le domaine des services financiers, nous pouvons vous aider à réaliser votre plein potentiel. Vous pourrez compter sur nos programmes de formation et de mentorat et sur des conversations sur le perfectionnement et le leadership pour réaliser votre plein potentiel et atteindre vos objectifs. Notre croissance en tant qu'entreprise rime avec la vôtre.

Notre programme de rémunération globale

Notre programme de rémunération globale reflète les investissements que nous faisons pour aider nos collègues et leur famille à atteindre leurs objectifs en matière de bien-être mental, physique et financier. La rémunération globale à la TD inclut le salaire de base, la rémunération variable et bien d'autres régimes clés, comme des avantages sociaux en matière de santé et de bien-être, des régimes d'épargne et de retraite, des congés payés, des avantages bancaires et des rabais, des occasions de développement de carrière et des programmes de récompenses et reconnaissance. En savoir plus

Renseignements supplémentaires

Nous sommes ravis que vous envisagiez une carrière à la TD. Sachez que nous avons à cœur d'aider nos collègues à réussir dans leur vie tant personnelle que professionnelle. C'est d'ailleurs pourquoi nous leur offrons des conversations sur le perfectionnement, des programmes de formation et un régime d'avantages sociaux concurrentiel.

Perfectionnement des collègues

Un cheminement professionnel particulier vous intéresse ou vous cherchez à acquérir certaines compétences? Nous tenons à vous mettre sur la voie de la réussite. Vous aurez des conversations régulières sur le développement de carrière, le perfectionnement et le rendement avec votre gestionnaire. Une variété de programmes de mentorat et une plateforme d'apprentissage en ligne seront également à votre disposition pour vous aider à ouvrir de nouvelles portes. Que vous ayez à cœur d'aider les clients et souhaitiez élargir votre expérience ou que vous préfériez coacher et inspirer vos collègues, sachez que la TD propose un grand nombre de cheminements professionnels et qu'elle s'engage à vous aider à relever les occasions qui vont dans le sens de vos objectifs.

Formation et intégration

Nous tenons à nous assurer que vous disposez des outils et ressources nécessaires pour réussir à votre nouveau poste. Dans cette optique, nous organiserons des séances d'intégration et de formation.

Processus d'entrevue

Nous communiquerons avec les candidats sélectionnés pour planifier une entrevue. Nous ferons notre possible pour communiquer par courriel ou par téléphone avec tous les candidats pour leur faire part de notre décision.

Mesures d'adaptation

L'accessibilité est importante pour nous. N'hésitez pas à nous faire part de toute mesure d'adaptation (salles de réunion accessibles, sous-titres pour les entrevues virtuelles, etc.) dont vous pourriez avoir besoin pour participer sans entraves au processus d'entrevue.

Nous avons hâte d'avoir de vos nouvelles

Exigences linguistiques (Québec seulement)

Sans Objet