Conseiller technique principal en solutions de centre d'appel

4 weeks ago

Toronto, Ontario, Canada CIBC Full time

Nous sommes à la recherche d'un Conseiller technique principal en solutions de centre d'appel pour rejoindre notre équipe de professionnels passionnés qui ont à cœur de faire ce qu'il faut pour nos clients.

À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir d'agir. Les membres de notre équipe disposent de ce dont ils ont besoin pour apporter une contribution significative et être valorisés, à la fois pour ce qu'ils sont et ce qu'ils font.

Pour en savoir plus sur la Banque CIBC, visitez le site web de l'entreprise.

Ce que vous ferez

En tant que Conseiller technique principal en solutions de centre d'appel, vous serez responsable de la conception fonctionnelle et du développement de systèmes d'application sur tous les technologies et plateformes. Le rôle fournit des consultations pour la direction senior sur un large éventail de technologies d'infrastructure existantes et émergentes, traduisant les exigences des utilisateurs en exigences de processus et de données et développant des solutions pour l'entreprise avec un impact à long terme. Vous fournirez également un leadership technique pour développer des étapes précises et une logique de traitement sur toutes les plateformes, en veillant à ce que les spécifications conçues atteignent les besoins de l'entreprise. De plus, vous fournirez un conseil technique de niveau senior pour les équipes techniques et la direction senior d'IT. Le rôle prend des décisions de sélection de technologie qui sont souvent prises dans des situations où les exigences commerciales ne sont pas complètement définies.

Comment vous réussirez

  • Développement stratégique et exécution : Effectuez et coordonnez des activités de conception de solutions complexes. Comprenez les exigences commerciales et traduisez-les en conception de système et d'application alignée sur notre plan d'action technologique. Conception et documentation de la fonctionnalité technique, de l'infrastructure, des interfaces et des intégrations. Dirigez la conception de solutions coûteuses et innovantes pour répondre aux objectifs commerciaux et à l'objectif d'efficacité opérationnelle.
  • Stratégie et planification : Contribuez aux plans technologiques alignés sur la vision, la stratégie et les objectifs commerciaux de la banque. Dirigez plusieurs solutions technologiques complexes tout en maintenant la cohérence sur la plateforme, en adoptant les meilleures pratiques et en poussant les améliorations continues.
  • Gestion des parties prenantes : Agissez en tant que responsable de la solution et en tant qu'interface avec les équipes de projet en conduisant et en modérant les séances de revue de conception pour faire passer les parties prenantes et veiller à ce que la conception globale soit alignée sur les exigences commerciales ainsi que sur les directions architecturales. Supportez et guidez les designers et les développeurs juniors par le partage de connaissances, la collaboration et la résolution efficace des problèmes.

Qui vous êtes

  • Vous pouvez démontrer 5+ ans d'expérience en tant que Designer technique. Il est un atout si vous avez une expérience avec les technologies de centre de contact telles que IVR, NLP, enregistrement d'interaction, Gestion de la force de travail (WEM/WFM), plateformes de centre de contact en nuage (Genesys CX, Amazon Connect, Five9, etc.), plateforme de bureau (Salesforce) et GenAI.
  • Vous élevez et championnez le changement. Vous êtes passionné par la mise à jour des tendances technologiques. Vous continuerez à évoluer vos pensées et la façon dont vous travaillez pour livrer votre meilleur.
  • Votre influence fait une différence. Vous savez que les relations et les réseaux sont essentiels au succès. Vous inspirez des résultats en vous faisant entendre.
  • Vous êtes numériquement doué. Vous cherchez des solutions innovantes et vous embrassez les technologies émergentes. Vous pouvez facilement vous adapter à de nouveaux outils et tendances.
  • Vous avez un diplôme/diplôme : Diplôme de premier cycle ou équivalent en informatique ou discipline technique.
  • Vous aimez apprendre. Vous êtes passionné par la croissance de vos connaissances. Vous avez un fort sens de la curiosité.
  • Avec l'accent mis sur la communication écrite et orale

Ce que la Banque CIBC vous offre

À la Banque CIBC, vos objectifs sont une priorité. En fonction de vos forces et de vos ambitions en tant qu'employé, nous nous efforçons de créer des occasions qui vous permettront d'exploiter votre potentiel. Notre objectif est de vous offrir une carrière, pas uniquement un chèque de paie.

  • Nous nous efforçons de vous récompenser de façon personnalisée et pertinente, notamment en vous offrant un salaire concurrentiel, une rémunération au rendement, des avantages bancaires, l'adhésion à un programme d'avantages sociaux*, à un régime de retraite à prestations déterminées* et à un régime d'achat d'actions par les employés, des vacances, du soutien pour votre bien-être et Créateur de moments, notre programme social de reconnaissance basé sur des points.
  • Grâce à nos espaces et à nos outils technologiques, il devient facile de réunir les grands esprits pour créer des solutions novatrices qui améliorent les choses pour nos clients.
  • Nous favorisons une culture qui encourage l'expression de vos ambitions au moyen d'initiatives comme la journée Raison d'être, une journée de congé payé dont vous pouvez profiter pour investir dans votre croissance et votre perfectionnement.

Sous réserve des modalités du régime et du programme

Ce que vous devez savoir

  • La Banque CIBC s'est engagée à créer un milieu de travail intégrateur où tous les membres de l'équipe et les clients se sentent à leur place. Nous recherchons des candidats dotés d'un large éventail de compétences et offrons une expérience accessible aux candidats. Si vous avez besoin d'une solution d'adaptation, écrivez à .
  • Vous devez être légalement admissible à travailler au Canada dans les lieux précisés ci-dessus et, s'il y a lieu, détenir un permis de travail ou d'études valide.
  • Nous pourrions vous demander de remplir une évaluation fondée sur les attributs et d'autres tests de compétences (comme la simulation, la programmation, la maîtrise du français, MS Office). Notre objectif pour le processus de demande est d'en apprendre davantage sur vous et sur tout ce que vous avez à offrir, et de vous donner l'occasion d'en apprendre davantage sur nous.

Lieu de travail

CIBC Square Banking Centre

​

​ Type d'emploi

Permanent

Heures de travail hebdomadaires

37.5

Compétences

Consultation technique, Développement d'applications, Exigences des utilisateurs, Leadership technique, Logiciel de centre de contact, Optimisation du centre de contact, Pensée analytique, Services-conseil en centres d'appels, Solutions de centre d'appel, Stratégie de centre d'appel, Surveillance de la qualité du centre d'appels, Technologie de gestion de projet, Technologies émergentes, Travailler de manière collaborative, Written and Verbal Communications (Inactif)

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