Responsable du service

7 days ago

Montreal, Quebec, Canada Banque Scotia Full time
Poste de Responsable du service

Objectif du poste :

Contribuer au succès global de l'équipe Service à la clientèle au Canada en veillant à ce que les objectifs, initiatives et plans individuels soient réalisés de façon à soutenir les stratégies et objectifs d'affaires de l'équipe. Veiller à ce que toutes les activités soient menées conformément à la réglementation ainsi qu'aux politiques et procédures internes.

Responsabilités :
  • Promouvoir une culture axée sur les clients pour approfondir les relations avec eux et tirer parti des relations, des connaissances et des systèmes de toute la Banque.
  • Offrir une excellente expérience aux clients, nouveaux et existants, en veillant à leur offrir un service continu dans le cadre de l'une de ces deux priorités :
    • les paiements (p. ex. chèques certifiés, télévirements, traites bancaires, devises étrangères, etc.);
    • les opérations courantes (p. ex. indexation, demandes, enquêtes, etc.) ; afin de respecter les engagements de la Banque en matière de rendement opérationnel.
  • S'assurer de toujours bien connaître et comprendre les produits, les politiques et les processus pertinents, y compris en suivant des formations internes et en lisant les communications et publications connexes.
  • Collaborer activement, dans une optique de changement, avec des parties prenantes et des acteurs de divers secteurs d'activité afin de résoudre les problèmes, d'éliminer les obstacles, de réduire les coûts et d'améliorer les services.
  • Répondre de manière rapide et efficace aux demandes de service, aux préoccupations et aux plaintes des partenaires et clients, tout en démontrant sa capacité à :
    • résoudre les problèmes courants et atténuer leur incidence sur les clients et les affaires, avec l'encadrement de la direction, au besoin;
    • analyser des situations et présenter des recommandations et des décisions avisées pour surmonter les obstacles, et les signaler à l'échelon supérieur, au besoin;
    • fournir des données utiles et facilement accessibles en temps opportun afin de faciliter les processus décisionnels.
  • Comprendre comment l'appétence au risque et la culture du risque de la Banque s'appliquent dans les activités et les décisions quotidiennes.
  • Rechercher activement l'efficacité dans les activités de son secteur tout en assurant la convenance, le respect et l'efficacité des contrôles réglementaires courants afin de remplir les obligations relatives au risque d'exploitation, au risque de conformité réglementaire, au risque de blanchiment d'argent et de financement d'activités terroristes et au risque d'inconduite. Il s'agit de suivre notamment le cadre de gestion des risques d'exploitation, le cadre de gestion des risques de conformité réglementaire, le manuel mondial sur la LCBA/LCFT (lutte contre le blanchiment d'argent/lutte contre le financement du terrorisme) et le Code d'éthique de la Banque Scotia.
  • Promouvoir un environnement de rendement élevé et mettre en place une stratégie qui attire, fidélise, perfectionne et motive les membres de l'équipe grâce à un milieu de travail inclusif; communiquer la vision, les valeurs et la stratégie d'affaires de l'entreprise, et gérer la planification de la relève et du perfectionnement de l'équipe.
  • Effectuer les autres tâches attribuées
Compétences requises :
  • Diplôme d'études postsecondaires ou au moins 1 an d'expérience de travail pertinente dans les services financiers ou un secteur connexe.
  • Connaissance pratique des produits, services et procédures des Services bancaires aux particuliers, des Services bancaires aux grandes entreprises et des Services bancaires commerciaux.
  • Compétence établie en service à la clientèle et capacité à s'adapter à un environnement changeant.
  • Connaissance approfondie des services opérationnels de la Banque.
  • Solides compétences en communication, autant à l'oral qu'à l'écrit, et excellent sens de l'organisation.
  • Connaissance pratique de Microsoft Office (Excel, Word et Outlook)
  • Conformément à l'évaluation des besoins linguistiques effectuée par la Banque Scotia, le candidat retenu doit pouvoir communiquer en anglais et en français pour les raisons suivantes : il devra collaborer étroitement avec d'autres groupes du siège social qui travaillent principalement en anglais, il servira une clientèle anglophone.

  • Responsable du service

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Banque Scotia Full time

    Poste de Responsable du serviceLa Banque Scotia recherche un Responsable du service pour rejoindre son équipe de services clients. Ce poste est responsable de contribuer au succès global de l'équipe Service à la clientèle au Canada en veillant à ce que les objectifs, initiatives et plans individuels soient réalisés de façon à soutenir les...

  • Responsable du service

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Banque Scotia Full time

    Poste de Responsable du serviceLa Banque Scotia recherche un Responsable du service pour rejoindre son équipe de services clients. Ce poste est responsable de contribuer au succès global de l'équipe Service à la clientèle au Canada en veillant à ce que les objectifs, initiatives et plans individuels soient réalisés de façon à soutenir les...

  • Responsable du service

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Banque Scotia Full time

    Poste de Responsable du serviceLa Banque Scotia recherche un Responsable du service pour rejoindre son équipe de services clients. Ce poste est responsable de contribuer au succès global de l'équipe Service à la clientèle au Canada en veillant à ce que les objectifs, initiatives et plans individuels soient réalisés de façon à soutenir les...

  • Responsable du service

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Banque Scotia Full time

    Poste de Responsable du serviceLa Banque Scotia recherche un Responsable du service pour rejoindre son équipe de services clients. Ce poste est responsable de contribuer au succès global de l'équipe Service à la clientèle au Canada en veillant à ce que les objectifs, initiatives et plans individuels soient réalisés de façon à soutenir les...

  • Responsable du Service

    1 month ago

    Montreal, Quebec, Canada Levi's L'Entrepôt - Marché Central Full time

    Responsabilités PrincipalesEn tant que Responsable du Service, vous jouerez un rôle clé dans le développement de notre équipe. Vous serez chargé(e) de :Recrutement et Formation : Participer activement au processus de sélection et à l'intégration des nouveaux membres de l'équipe.Encadrement : Offrir un soutien continu et des conseils pour favoriser...

  • Responsable du service

    1 month ago

    Montreal, Quebec, Canada Levi's - Centre Eaton Montréal Full time

    Responsabilités du poste Recrutement et Formation : Vous serez impliqué(e) dans le processus de sélection et de formation de l'équipe, en favorisant une communication positive et constructive pour aider les stylistes à se développer. Encadrement : Vous jouerez un rôle clé dans l'accompagnement et le développement des compétences de votre...

  • Responsable du Service Client

    1 month ago

    Montreal, Quebec, Canada Mesures Calib-Tech Inc. Full time

    Mesures Calib-Tech Inc. - Responsable du Service ClientMesures Calib-Tech Inc. (MCT) est une société spécialisée dans la maintenance d'équipements et de réservoirs de transport, l'assemblage de réservoirs variés ainsi que les services d'inspection et de certification. En tant que Responsable du Service Client chez MCT, vous aurez pour mission de...

  • Responsable du service client

    1 month ago

    Montreal, Quebec, Canada Labelink Full time

    Responsable du service clientLabelink, un leader canadien dans le domaine des solutions d'impression, se spécialise dans les services essentiels pour l'industrie de l'emballage, notamment les étiquettes, les emballages flexibles, les manchons thermo rétractables et les étiquettes RFID. Nous recherchons une personne dynamique et motivée pour intégrer...

  • Responsable du service clientèle

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Buanderie Villeray Full time

    Poste de Responsable du service clientèleBuanderie Villeray est à la recherche d'un Responsable du service clientèle pour rejoindre son équipe dynamique. En tant que membre clé de notre équipe, vous serez responsable de fournir un service exceptionnel à nos clients, en les aidant à comprendre leurs besoins et en garantissant que leurs demandes...

  • Responsable du service clientèle

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Buanderie Villeray Full time

    Poste de Responsable du service clientèleBuanderie Villeray est à la recherche d'un Responsable du service clientèle pour rejoindre son équipe dynamique. En tant que membre clé de notre équipe, vous serez responsable de fournir un service exceptionnel à nos clients, en les aidant à comprendre leurs besoins et en garantissant que leurs demandes...

  • Responsable du Service Client

    1 month ago

    Montreal, Quebec, Canada Velan Inc. Full time

    Vous aspirez à intégrer une entreprise dédiée à la satisfaction client, offrant un cadre de travail stimulant et des avantages attrayants ?Notre société, dont le siège est situé à Montréal et qui possède 12 sites de production à travers le monde, se spécialise dans la conception et la distribution de solutions de robinetterie innovantes pour...

  • Responsable du service client

    1 month ago

    Montreal, Quebec, Canada Sollio Agriculture Full time

    POURQUOI REJOINDRE SOLLIO AGRICULTURE?Intégrez le plus vaste réseau agricole canadien, conçu par et pour les producteurs depuis plus d'un siècle. Vous contribuerez à la croissance et à la prospérité des agriculteurs locaux.Notre passion et notre vision tournée vers l'avenir nous motivent à relever les défis du secteur agricole. Ensemble, nous...

  • Responsable du service client

    1 month ago

    Montreal, Quebec, Canada Druide informatique Full time

    Êtes-vous passionné par la direction d'une équipe dédiée à l'assistance et à la satisfaction des utilisateurs de nos solutions logicielles?Rejoindre Druide informatique, c'est participer à l'excellence de l'entreprise tout en préservant ses valeurs humaines. Notre croissance continue repose sur un engagement fort envers nos clients.Nous recherchons...

  • Responsable du Service Électrique

    1 month ago

    Montreal, Quebec, Canada CAD Industries Ferroviaires Ltée Full time

    À PROPOS DE NOUSCAD Industries Ferroviaires est une entreprise québécoise, active depuis 1968, spécialisée dans le secteur manufacturier pour le transport ferroviaire. Nous proposons à nos clients des services complets de réparation, d'entretien et de remise à neuf pour les locomotives, les wagons de marchandises, les wagons de passagers ainsi que...

  • Responsable du service client

    1 month ago

    Montreal, Quebec, Canada Banque Nationale Full time

    Présence sur site Catégorie: Gestionnaire Statut: Permanent Type de contrat: Permanent Horaire: Temps plein Lieu: Montréal, Québec Domaine d'intérêt: Services de conseil et assistance en succursalesEn tant que Responsable du service client, vous aurez pour mission de soutenir et d'accompagner les membres de l'équipe transactionnelle afin de...

  • Responsable du Service au Client

    2 hours ago

    Montreal, Quebec, Canada St-Hubert Plaza Saint-Hubert Full time

    Poste de Responsable du Service au ClientSt-Hubert Plaza Saint-Hubert recherche un professionnel dynamique pour occuper le poste de Responsable du Service au Client. Vous serez chargé de garantir un service exceptionnel à nos clients, en coordonnant les activités de notre équipe de comptoir et en effectuant le service au besoin.Qualifications...

  • Responsable du service aux élèves

    1 month ago

    Montreal, Quebec, Canada Collège supérieur de Montréal Full time

    Description du poste : Responsable du service aux élèvesEmployeur : Collège Supérieur de MontréalType d'emploi : permanent, à temps pleinHoraire de travail : 40 heures par semaine – en rotation, si nécessaire :Lundi au vendredi : entre 8 h et 22 hSamedi et dimanche : entre 8 h et 18 hRémunération : à partir de 21.00 $/heure, selon...

  • Responsable du service client

    1 month ago

    Montreal, Quebec, Canada Metro Full time

    Titre du poste : Gérant·e service Type de poste : Permanent Statut : Temps plein À propos de l'entreprise : Metro est un acteur clé dans le secteur de la distribution alimentaire, offrant une expérience client inégalée. Lieu : Montréal, QC Quarts de travail : Jour, soir et fin de semaine Nous recherchons un·e Gérant·e service passionné·e par...

  • Responsable du service client

    1 month ago

    Montreal, Quebec, Canada CB Canada Full time

    Classification : Service à la clientèle - GestionnaireCompensation : $ à $ par anCB Canada, un leader dans le domaine des solutions d'impression, recherche un professionnel dynamique et motivé pour renforcer son équipe.Le candidat retenu évoluera dans un environnement de travail où la polyvalence et l'adaptabilité sont essentielles.Responsabilités...

  • Responsable d'équipe du service client

    1 month ago

    Montreal, Quebec, Canada Première Moisson Full time

    À propos de Première Moisson : Première Moisson est une entreprise spécialisée dans la fabrication et la vente de produits de boulangerie, pâtisserie et charcuterie, élaborés avec des ingrédients sains dans une approche artisanale. Avec plus de 1 200 employés, nous exploitons plus de 20 boulangeries au Québec et en Ontario.Poste : Nous recherchons...