Current jobs related to Analyste du support client - Halifax, Nova Scotia - IQVIA

  • Analyste du support client

    3 weeks ago

    Halifax, Nova Scotia, Canada IQVIA Full time

    Objectif du posteL'analyste du support client agit en tant que premier point de contact et répond à tous les appels et communications entrants des programmes CSR tout en gérant la file d'attente des appels conformément aux normes et spécifications de qualité. Il effectue les appels sortants en fonction des exigences spécifiques des programmes CSR....

  • Analyste du support client

    4 weeks ago

    Halifax, Nova Scotia, Canada IQVIA Full time

    Poste de Spécialiste du soutien à la clientèleIQVIA est à la recherche d'un Spécialiste du soutien à la clientèle pour rejoindre son équipe. Ce poste est responsable de fournir un soutien exceptionnel aux clients de l'entreprise, en répondant à leurs questions et en résolvant leurs problèmes.ResponsabilitésFournir un soutien de haute...

  • Analyste du support client

    4 weeks ago

    Halifax, Nova Scotia, Canada IQVIA Full time

    Poste de Spécialiste du soutien à la clientèleIQVIA est à la recherche d'un Spécialiste du soutien à la clientèle pour rejoindre son équipe. Ce poste est responsable de fournir un soutien exceptionnel aux clients de l'entreprise, en répondant à leurs questions et en résolvant leurs problèmes.ResponsabilitésFournir un soutien de haute...

  • Salesforce Product Analyst

    2 months ago

    Halifax, Nova Scotia, Canada Umbrella Functional Consulting & Support Team Full time

    About UsAt Umbrella Functional Consulting & Support Team, we connect people and technology to transform the future of work. Guided by our core values of Trust, Customer Success, Equality, Innovation, and Sustainability, we deliver business outcomes that fuel growth, drive competitive advantage, and empower our employees and customers globally.Our ScopeWe...

  • Salesforce Product Analyst

    2 months ago

    Halifax, Nova Scotia, Canada Umbrella Functional Consulting & Support Team Full time

    About UsAt Umbrella Functional Consulting & Support Team, we connect people and technology to transform the future of work. Guided by our core values of Trust, Customer Success, Equality, Innovation, and Sustainability, we deliver business outcomes that fuel growth, drive competitive advantage, and empower our employees and customers globally.Our ScopeWe...

  • IT Application Support Analyst

    3 weeks ago

    Halifax, Nova Scotia, Canada Nova Scotia Power Full time

    IT Application Support Analyst (OT) Job Description Summary: Nova Scotia Power is seeking an IT Application Support Analyst (OT) to maintain Operational Technology systems, troubleshoot incidents, and provide proactive monitoring. Company: Nova Scotia Power, Corp. Tech. Business Support Location: Halifax, NS Job Type: Permanent Key...

  • Technical Support Analyst

    7 days ago

    Halifax, Nova Scotia, Canada Bluebayinvest Full time

    Job Summary:At Bluebayinvest, we are seeking a highly skilled Technical Support Analyst to join our team. As a key member of our support team, you will play a critical role in ensuring the smooth operation of our Finance and Audit (FIAT) applications.Key Responsibilities:Investigate and resolve technical issues related to FIAT applicationsProvide timely and...

  • Technical Analyst I

    4 weeks ago

    Halifax, Nova Scotia, Canada Bulletproof Full time

    Technical Analyst IPosition Overview:Bulletproof is seeking a highly skilled Technical Analyst I to join our team. As a Technical Analyst I, you will be responsible for providing technical support and services to our clients. This is a challenging role that requires strong technical skills, excellent communication skills, and the ability to work...

  • Technical Analyst I

    4 weeks ago

    Halifax, Nova Scotia, Canada Bulletproof Full time

    Technical Analyst IPosition Overview:Bulletproof is seeking a highly skilled Technical Analyst I to join our team. As a Technical Analyst I, you will be responsible for providing technical support and services to our clients. This is a challenging role that requires strong technical skills, excellent communication skills, and the ability to work...

  • Application Support Technical Analyst

    1 month ago

    Halifax, Nova Scotia, Canada Emera Inc Full time

    Job Title: Application Support Technical AnalystWe are seeking a highly skilled Application Support Technical Analyst to join our team at Emera Inc. As a key member of our IT Customer Experience Team, you will be responsible for implementing, configuring, and maintaining software applications that support our Advanced Metering Infrastructure (AMI)...

  • Application Support Technical Analyst

    1 month ago

    Halifax, Nova Scotia, Canada Emera Inc Full time

    Job Title: Application Support Technical AnalystWe are seeking a highly skilled Application Support Technical Analyst to join our team at Emera Inc. As a key member of our IT Customer Experience Team, you will be responsible for implementing, configuring, and maintaining software applications that support our Advanced Metering Infrastructure (AMI)...

  • Mental Health Support Specialist

    2 weeks ago

    Halifax, Nova Scotia, Canada JAZ Community Support Limited Full time

    Job Title: Mental Health Support SpecialistJAZ Community Support Limited is seeking a skilled Mental Health Support Specialist to join our team. As a Mental Health Support Specialist, you will work with clients to provide support and guidance in achieving their goals and improving their overall well-being.Key Responsibilities:Assess client needs and develop...

  • Mental Health Support Specialist

    2 weeks ago

    Halifax, Nova Scotia, Canada JAZ Community Support Limited Full time

    Job Title: Mental Health Support SpecialistJAZ Community Support Limited is seeking a dedicated and compassionate Mental Health Support Specialist to join our team. As a key member of our community support team, you will work closely with clients to provide support and guidance in achieving their goals and improving their overall well-being.Key...

  • Mental Health Support Specialist

    2 weeks ago

    Halifax, Nova Scotia, Canada JAZ Community Support Limited Full time

    Job Title: Mental Health Support SpecialistWe are seeking a skilled Mental Health Support Specialist to join our team at JAZ Community Support Limited. As a Mental Health Support Specialist, you will work with clients to provide support and guidance in managing their mental health.Key Responsibilities:Assess client needs and develop personalized support...

  • Mental Health Support Specialist

    2 weeks ago

    Halifax, Nova Scotia, Canada JAZ Community Support Limited Full time

    Job Title: Mental Health Support SpecialistJAZ Community Support Limited is seeking a skilled Mental Health Support Specialist to join our team. As a Mental Health Support Specialist, you will work with clients to provide support and guidance in achieving their personal goals and improving their overall well-being.Key Responsibilities:Assess client needs and...

  • Technical Analyst I

    3 weeks ago

    Halifax, Nova Scotia, Canada Bulletproof Full time

    Technical Analyst IPosition Overview:Bulletproof is seeking a skilled Technical Analyst I to join our team. As a Technical Analyst I, you will be responsible for providing technical support and services to our clients. This is a challenging role that requires strong technical skills, excellent communication skills, and the ability to work independently in a...

  • Technical Analyst I

    3 weeks ago

    Halifax, Nova Scotia, Canada Bulletproof Full time

    Technical Analyst IPosition Overview:Bulletproof is seeking a skilled Technical Analyst I to join our team. As a Technical Analyst I, you will be responsible for providing technical support and services to our clients. This is a challenging role that requires strong technical skills, excellent communication skills, and the ability to work independently in a...

  • Mental Health Support Specialist

    1 week ago

    Halifax, Nova Scotia, Canada JAZ Community Support Limited Full time

    Job Title: Mental Health Support SpecialistJAZ Community Support Limited is seeking a skilled Mental Health Support Specialist to join our team. As a Mental Health Support Specialist, you will work with clients to provide support and guidance in managing their mental health.Key Responsibilities:Provide support and guidance to clients in managing their mental...

  • Mental Health Support Specialist

    1 week ago

    Halifax, Nova Scotia, Canada JAZ Community Support Limited Full time

    Job Title: Mental Health Support SpecialistJAZ Community Support Limited is seeking a dedicated and compassionate Mental Health Support Specialist to join our team. As a key member of our community support team, you will provide support and guidance to individuals with mental health disabilities, helping them to achieve their goals and improve their overall...

  • Mental Health Support Specialist

    2 weeks ago

    Halifax, Nova Scotia, Canada JAZ Community Support Limited Full time

    Job SummaryJAZ Community Support Limited is seeking a skilled Mental Health Support Specialist to join our team. As a key member of our community support team, you will provide direct support to individuals with mental health disabilities, helping them to achieve their goals and improve their overall well-being.Key ResponsibilitiesAssess client needs and...

Analyste du support client

2 months ago

Halifax, Nova Scotia, Canada IQVIA Full time
Objectif du poste

L'analyste du support client agit en tant que premier point de contact et répond à tous les appels et communications entrants des programmes CSR tout en gérant la file d'attente des appels conformément aux normes et spécifications de qualité. Il effectue les appels sortants en fonction des exigences spécifiques des programmes CSR. L'analyste du support client fournit un service et un support transparents à tous les utilisateurs finaux de la technologie STI Customer Support Solutions, des produits et des programmes en exploitant leur capacité d'aider les patients, les pharmacies et les médecins.

Fonctions et responsabilités
  • Pratiques dans le cadre de la portée, des processus et des politiques des programmes et du rôle défini pour le soutien à la clientèle.
  • Exécute une fonction instrumentale en fournissant des services de soutien par téléphone, courriel et sur l'internet aux patients, pharmaciens, médecins et autres professionnels de la santé (HCP).
  • Récupère et agit sur les messages de boite vocale selon la politique établie.
  • Gère la file d'attente des appels conformément à la politique établie.
  • Signale les événements indésirables ou les réactions indésirables aux médicaments dans un délai de 24 heures ou conformément aux spécifications du fabricant.
  • Identifie le besoin de soutien compatissant, de transition et de quote-part selon la portée du programme et prend des dispositions en conséquence pour tous.
  • Communication directe avec les fabricants pharmaceutiques concernant des cas exceptionnels au-delà des autorisations prédéterminées et des normes nécessitant un soutien.
  • Effectue d'autres activités de soutien administratif au besoin.
Excellence du service et développement
  • Respecte les normes de qualité et contribue à l'excellence du service.
  • Implémente les principes d'amélioration continue de la qualité en servant les appelants de manière respectueuse, courtoise, confidentielle et attentionnée.
  • Fournit un service en une manière qui respecte les politiques de confidentialité de STI et des clients de STI.
  • Contribute à maintenir un milieu de travail sain.
  • Participe et améliore le fonctionnement de l'unité grâce à la participation aux réunions d'équipe, à une communication efficace au sein de l'équipe, au soutien des changements visant à améliorer le service et le moral et contribue aux discussions de travail.
  • Participe aux séances d'orientation et de formation continue du personnel, au besoin.
  • Représente STI Technologies Limited dans les activités externes, le cas échéant.
  • Contribute à développer l'équipe et maintient toujours une conduite professionnelle.
  • Adopte le changement et prospère en faisant partie du succès de l'équipe grâce à la communication, au dévouement et à l'engagement envers les objectifs de l'entreprise.
Qualifications
  • Expérience dans la prestation de soutien dans le domaine de la santé couplée à l'expérience pour le support aux patients, en assurance et/ou en remboursement de médicaments.
  • L'expérience, avec une expérience de travail en pharmacie, en assistance aux patients, en pharmacie spécialisée et en travaillant dans un centre d'appels sont considérées comme de solides atouts.
  • Parfaitement bilingue en français et en anglais.
  • Familiarité avec l'assurance maladie et la couverture des plan de santé ainsi qu'une compréhension des transactions pharmaceutiques et de la revue des réclamations.
  • Solides compétences en informatique et en télécommunications avec une capacité avancée à établir des relations par contact téléphonique.
  • Connaissance avancée des environnements informatiques et des programmes informatiques de base (Excel, Word et Outlook).
  • Solides compétences en communication, excellente étiquette au téléphone, sens aigu de la précision et capacité d'évaluer et de répondre rapidement à un éventail de demandes de renseignements; capacité à aborder un volume élevé de demandes avec une attitude positive et une capacité à résoudre le problème en question.
  • Capable d'organiser le flux de travail, avoir des compétences élevées en gestion du temps pour respecter les délais des clients avec une documentation précise des transactions et des processus.
  • Posséder une forte capacité à coordonner divers services aux patients en temps opportun résultant en un accès rapide et continu à la thérapie.
  • Capacité à travailler en équipe et à soutenir ses collègues.
  • Capacité à identifier les opportunités d'amélioration personnelle, d'équipe et de service et à recommander des solutions réalisables.
  • Volonté de chercher des occasions de faire progresser le perfectionnement professionnel, comme faire du bénévolat pour des projets spéciaux ou participer en tant que membre d'un comité.
  • Capacité et volonté de travailler par quarts rotatifs. 9-6 du lundi au vendredi.
  • La capacité d'effectuer plusieurs tâches à la fois est essentielle pour ce rôle, ainsi que la flexibilité des heures de soutien.