Spécialiste en résolution de problèmes informatiques

7 days ago


Ottawa West Downtown area, Canada EBC Inc. Full time

Vue d'ensemble

L'équipe de soutien technique est chargée de fournir un service à la clientèle exceptionnel aux utilisateurs internes et aux partenaires d'affaires. Nous sommes toujours à la recherche de spécialistes compétents pour rejoindre notre équipe.

Salaires

Le salaire estimé pour ce poste est compris entre 60 000 $ et 80 000 $ par an, selon l'expérience et les qualifications.

Déscription du poste

Nous sommes à la recherche d'un(e) Spécialiste en résolution de problèmes informatiques qui souhaite rejoindre notre équipe de soutien technique. Vous travaillerez étroitement avec les utilisateurs et les partenaires pour diagnostiquer, analyser, documenter, investiguer et/ou résoudre les problèmes techniques. Vous serez également responsable de l'assistance au déploiement de logiciel, la gestion des droits et le support des environnements Office 365 et visioconférence (Teams Room).

Compétences requises

  • Détenir un DEC ou DEP en informatique ou expériences pertinentes;
  • Bonnes capacités de communication et de rédaction (bilinguisme Anglais/Français écrit et parlé);
  • Expérience dans l'environnement Office 365;
  • Connaissance de l'utilisation d'une plateforme ITSM;
  • Doit être disponible pour des appels d'urgences (selon les besoins opérationnels) en dehors des horaires de bureau;
  • Détenir de l'expérience en soutien informatique auprès des utilisateurs et avoir déjà utilisé un système de gestion de billets (atout).

    Atouts
  • Excellent service à la clientèle;
  • Excellente aptitude à la résolution de problèmes;
  • Grand sens de la débrouillardise;
  • Aptitude à gérer les priorités et le stress;
  • Facilité d’apprentissage;
  • Grande autonomie, esprit de coopération et orientation client.

Conditions offertes

  • 4 semaines de vacances annuelles dès l’entrée en poste;
  • Programme complet d’assurances collectives modulaire dès l’entrée en poste;
  • Accès à un médecin virtuel instantanément (télémédecine) 24h/24;
  • Programme d’aide aux employés;
  • REER collectif avec cotisation de l’employeur dans un Régime de participation différée aux bénéfices (RPDB);
  • Programmes de formation et de perfectionnement;
  • Milieu de travail convivial;
  • Club social et comité santé mieux-être actifs;
  • Stationnement disponible;
  • Environnement diversifié, innovant et stimulant;
  • Firme reconnue au palmarès des Sociétés les mieux gérées au Canada.


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