Agent de service à la clientèle en contestation

3 weeks ago

Montreal, Quebec, Canada National Bank Full time
Présentation du poste

Nous recherchons un Agent de service à la clientèle en contestation pour rejoindre notre équipe de prévention et détection de la fraude. Vous serez chargé de répondre aux appels de la clientèle souhaitant contester des transactions sur leur compte, tout en leur fournissant une assistance détaillée dans le processus de contestation.

Responsabilités
  • Répondre aux appels de la clientèle souhaitant contester des transactions sur leur compte
  • Soutenir la clientèle concernant ses préoccupations relatives aux transactions contestées
  • Analyser les transactions suspectes et fournir une assistance détaillée dans le processus de contestation
  • Bâtir une relation de confiance avec la clientèle, les collègues internes et les partenaires
  • Aiguiller la clientèle vers les collègues pour des besoins spécialisés
Ton équipe

Au sein du secteur de la prévention et détection de la fraude, vous ferez partie d'une équipe dynamique de 22 collègues et vous relèverez du directeur de section. Notre équipe se démarque par sa curiosité et son implication dans l'accomplissement de notre mission.

Ta formation et ton développement

Votre début consiste en une formation de jour pour une durée d'environ 4 semaines. Votre formation pratique sur les lignes, supportée par des collègues experts, se poursuivra pendant environ 2 semaines.

Prérequis
  • Détenir un diplôme d'études secondaires
  • Expérience au service à la clientèle, service-conseil
  • Capacité à soutenir la clientèle et prendre des décisions
Compétences
  • Agilité
  • Agilité d'apprentissage
  • Analyse des risques de fraude
  • Axé sur le client
  • Capacité relationnelle
  • Communication
  • Diversité et inclusion
  • Empathie
  • Génération de propositions
  • Habileté numérique
  • Humilité
  • Initiative
  • Intelligence émotionnelle
  • Orienté résultats
  • Résilience
Tes avantages
  • Programme santé et bien-être incluant de nombreuses options
  • Assurance collective flexible
  • Régime de retraite généreux
  • Régime d'acquisition d'actions
  • Programme d'aide aux employées et employés ainsi qu'à leur famille
  • Services bancaires préférentiels
  • Implication dans des initiatives communautaires
  • Service de télémédecine
  • Clinique virtuelle d'amélioration du sommeil

  • Agent de service à la clientèle en contestation

    2 weeks ago

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    Présentation du posteEn tant qu'agent de service à la clientèle en contestation, tu seras chargé de répondre aux appels de la clientèle souhaitant contester des transactions sur leur compte. Votre mission essentielle sera de guider notre clientèle à travers le processus de contestation, jouant ainsi un rôle déterminant dans la prévention des...

  • Agent de service à la clientèle en contestation

    1 week ago

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    Rôle et responsabilitésEn tant qu'agent de service à la clientèle en contestation, tu répondras aux appels de la clientèle souhaitant contester des transactions sur leur compte. Compétences et attentesTu devras être capable de guider notre clientèle à travers le processus de contestation, jouant ainsi un rôle déterminant dans la prévention...

  • Agent service à la clientèle contestation

    1 month ago

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    Présentation du posteL'agent de service à la clientèle en contestation est responsable de répondre aux appels de la clientèle souhaitant contester des transactions sur leur compte. Le rôle consiste à guider la clientèle à travers le processus de contestation, jouant ainsi un rôle déterminant dans la prévention de la fraude et la protection de...

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    1 month ago

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    Présentation du posteL'agent de service à la clientèle en contestation est responsable de répondre aux appels de la clientèle souhaitant contester des transactions sur leur compte. Le rôle consiste à guider la clientèle à travers le processus de contestation, jouant ainsi un rôle déterminant dans la prévention de la fraude et la protection de...

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    4 weeks ago

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    Présentation du posteEn tant qu'agent de service à la clientèle en contestation, vous serez chargé de répondre aux appels de la clientèle souhaitant contester des transactions sur leur compte. Votre mission essentielle sera de guider notre clientèle à travers le processus de contestation, jouant ainsi un rôle déterminant dans la prévention de...

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    4 weeks ago

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    Présentation du posteEn tant qu'agent de service à la clientèle en contestation, vous serez chargé de répondre aux appels de la clientèle souhaitant contester des transactions sur leur compte. Votre mission essentielle sera de guider notre clientèle à travers le processus de contestation, jouant ainsi un rôle déterminant dans la prévention de...

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    3 weeks ago

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    MissionEn tant qu'agent de service à la clientèle en contestation, tu es chargé de répondre aux appels de la clientèle souhaitant contester des transactions sur leur compte. Tu dois les guider à travers le processus de contestation, jouant ainsi un rôle déterminant dans la prévention de la fraude et la protection de leurs intérêts...

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    1 month ago

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    Présentation du posteNous recherchons un Agent de service à la clientèle en contestation pour rejoindre notre équipe de prévention et détection de la fraude. Vous serez chargé de répondre aux appels de la clientèle souhaitant contester des transactions sur leur compte, tout en les guidant à travers le processus de...

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    Présentation du poste Nous recherchons un agent de service à la clientèle en contestation pour rejoindre notre équipe de prévention et détection de la fraude. En tant que membre de notre équipe, vous serez chargé de répondre aux appels de la clientèle souhaitant contester des transactions sur leur compte. Votre mission essentielle sera de guider...

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