Agent de relations clientèle bilingue

9 hours ago


Québec, Quebec, Canada Société Financière Manuvie Full time
Développez votre carrière avec nous

Si vous cherchez à perfectionner vos compétences en tant que professionnel du service à la clientèle, rejoignez notre équipe de la Société Financière Manuvie. Nous sommes un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux.

Mission du poste

Nous recherchons un agent de relations clientèle bilingue (français et anglais) pour rejoindre notre service des règlements. Vous serez chargé de fournir un service de qualité exceptionnelle aux titulaires de contrats et aux promoteurs, en établissant et en maintenant un service à la clientèle de premier ordre.

Responsabilités
  • Fournir une expérience client de premier plan aux nouveaux demandeurs;
  • Établir les nouveaux dossiers à des fins administratives, réviser les contrats et consigner les renseignements pour garantir l'intégralité de la demande;
  • Se concentrer sur appeler les demandeurs et créer une expérience client chaleureuse;
  • Trier la demande de règlement et appeler le client pour prendre la demande en charge et mener l'entretien téléphonique;
  • Gérer les demandes de prestations d'invalidité totale et permanente en cours en demandant, s'il y a lieu, des documents médicaux ou financiers ou des examens supplémentaires, et consulter des spécialistes de tous les secteurs;
  • Déterminer l'admissibilité des demandes de règlement et communiquer les décisions aux parties prenantes;
  • Consigner les renseignements aux dossiers afin de maintenir un registre exact des étapes du traitement des demandes de prestations;
  • Obtenir les renseignements appropriés et vérifier les dispositions contractuelles pour confirmer l'admissibilité;
  • Consigner, avec justesse, dans le système les renseignements sur les dossiers pour assurer l'exactitude du calcul des provisions;
  • Effectuer les paiements des prestations et des impôts avec précision et en temps opportun;
Compétences requises
  • Intérêt pour le service à la clientèle;
  • Capacité à réagir de manière constructive et résolue dans des situations stressantes et émotives et capacité à réagir positivement au changement;
  • La personne retenue devra être capable de communiquer en français comme en anglais pour servir les clients à différents endroits hors du Québec;
Compétences recherchées
  • Diplôme universitaire dans une discipline pertinente ou expérience de travail équivalente;
  • Connaissance pratique de la législation gouvernementale et des précédents jurisprudentiels, de la Loi sur les assurances et du Code civil du Québec (atout);
  • Capacité à réussir dans un environnement très dynamique;
  • Bonnes compétences en analyse : évaluer des renseignements contradictoires provenant de diverses sources afin de déterminer le risque lorsqu'il faut, sans tarder, prendre de bonnes décisions en ayant les justifications adéquates;
  • Capacité reconnue à prendre des décisions et à gérer la pression;
  • Esprit d'amélioration continue;
Salaire et avantages

Le salaire est compris entre $43,800.00 CAD et $73,000.00 CAD, selon l'expérience et les qualifications. Nous offrons également une gamme d'avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents, ainsi que des ressources en matière d'éducation et de conseils financiers.

A propos de Manuvie

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Nous sommes engagés à attirer, à perfectionner et à maintenir un effectif qui est aussi varié que nos clients, et à favoriser la création d'un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun.



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