Gestionnaire de l'Expérience B2B Numérique

3 weeks ago


Boucherville, Quebec, Canada Rona Inc. Full time
Titre du Rôle

Le gestionnaire de l'expérience B2B soutiendra le développement et la mise en œuvre des initiatives numériques adaptées aux publics B2B, en veillant à ce que notre plateforme offre une expérience fluide et conviviale qui favorise l'engagement et réponde aux besoins des clients.

Compétences requises
  • Expérience dans un rôle similaire, de préférence dans un environnement de commerce électronique ou de service client en ligne.
  • 7 à 10 ans d'expérience dans le domaine du B2B dans un poste stratégique ou équivalent.
  • Capacité à travailler dans un environnement multifonctionnel, à gérer directement et à exercer de l'influence.
  • Excellentes compétences en communication écrite et orale en français et en anglais.
  • Diplôme en commerce numérique, administration des affaires ou dans un domaine pertinent.
  • Capacité à analyser les données et à comprendre les besoins des clients pour orienter les décisions.
Responsabilités
  • Comprendre les différents segments de notre clientèle professionnelle et les processus qu'ils utilisent pour interagir avec nos RSO et/ou nos magasins.
  • Analyser les besoins commerciaux des PRO et définir des stratégies pour améliorer leur expérience de bout en bout au Canada.
  • Responsable de la cartographie des processus entre les solutions numériques et les équipes opérationnelles pour offrir une expérience complète de bout en bout.
  • Analyser, identifier et fournir des informations à l'équipe numérique sur les processus et les outils à ajouter à la plateforme pour la rendre indispensable à nos clients.
Avantages
  • Un centre de conditionnement physique, des activités sportives et des douches.
  • Un centre de la petite enfance pouvant accueillir 78 enfants.
  • Une cafétéria avec un menu de qualité cuisiné par un chef dédié, des options santé, ainsi que des stations de café Brûleries FARO et Tim Hortons.
  • Des rabais exclusifs aux employé(e)s, en plus d'un rabais de 10 % en magasin (dans toutes les enseignes de RONA).
  • Des avantages sociaux : régime de retraite, primes annuelles, programme d'encouragement aux études, etc.


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    Développez votre carrière chez RONAÀ RONA, nous sommes convaincus que l'expérience client est un élément clé de notre succès. Nous recherchons un Gestionnaire de l'Expérience B2B Numérique pour rejoindre notre équipe et contribuer à améliorer l'expérience de nos clients professionnels.Le rôleVous serez responsable de comprendre les...


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