Analyste ITSM

1 month ago

MontRoyal, Quebec, Canada Dollarama Full time
Poste d'analyste ITSM

L'analyste ITSM est un professionnel expérimenté qui assure la supervision des fonctions de gestion des incidents, des demandes, des changements et des problèmes. Cette personne doit avoir une expérience préalable dans chacune de ces fonctions, ayant mûri les processus dans ses organisations précédentes. L'analyste ITSM construit rapidement un réseau de professionnels informatiques et d'affaires au sein de l'entreprise.

Responsabilités
  • Améliorer continuellement les processus informatiques internes et l'expérience utilisateur (45% du temps)
  • Travailler avec les équipes informatiques pour identifier les lacunes et les inefficacités dans les opérations existantes, en proposant des solutions/améliorations
  • Engager les ressources nécessaires pour exécuter les solutions convenues jusqu'à leur achèvement
  • Documenter les leçons apprises et identifier les domaines d'amélioration continue
  • Diriger des ateliers pour assurer l'alignement complet des exigences et des solutions au sein des équipes techniques et d'affaires
  • Produire des rapports/communication (20% du temps)
  • Rédiger et autoriser les communications informatiques planifiées et d'urgence à distribuer aux publics ciblés
  • Aider à créer et à maintenir des flux de travail opérationnels informatiques, des documents de connaissances, des rapports, du contenu de portail et des communications avec les clients informatiques et professionnels
  • Gestion des problèmes (20% du temps)
  • Établir un processus de gestion des problèmes avec le soutien et l'aide du responsable ITSM
  • Identifier et documenter les problèmes systémiques
  • Prioriser les éléments d'action à résoudre en conséquence
  • Gouvernance (15% du temps)
  • Présider le comité consultatif hebdomadaire sur les changements d'infrastructure (CAB)
  • Faciliter les ponts de conférence sur les incidents majeurs
  • Aider aux fonctions de gestion des incidents, des problèmes, des services et des changements

L'analyste ITSM doit avoir une expérience préalable dans chacune de ces fonctions, avoir mûri les processus dans ses organisations précédentes et avoir une solide compréhension des infrastructures informatiques, des applications et des bases de données.

Le succès de l'analyste ITSM sera défini par la réduction de l'impact négatif sur l'utilisateur final, l'amélioration de l'expérience de l'utilisateur final, l'augmentation de la productivité et la gestion des risques à un niveau acceptable pour l'entreprise.

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    4 weeks ago

    Mont-Royal, Quebec, Canada Dollarama Full time

    Poste d'analyste ITSML'analyste ITSM est un professionnel clé dans l'organisation de l'entreprise Dollarama. Ce poste est responsable de la supervision des fonctions de gestion des incidents, des demandes, des changements et des problèmes, ce qui entraîne une amélioration continue, une gestion des communications et une gestion des...

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    4 weeks ago

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    Poste d'analyste ITSML'analyste ITSM est un professionnel clé dans l'organisation de notre entreprise. Il est responsable de la supervision des fonctions de gestion des incidents, des demandes, des changements et des problèmes, ce qui entraîne une amélioration continue, une gestion des communications et une gestion des...

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    Poste d'analyste ITSML'analyste ITSM est un professionnel clé dans l'organisation de notre entreprise. Il est responsable de la supervision des fonctions de gestion des incidents, des demandes, des changements et des problèmes, ce qui entraîne une amélioration continue, une gestion des communications et une gestion des...

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    2 weeks ago

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    Présentation du posteL'analyste de gestion des services informatiques (ITSM) est un professionnel clé dans l'organisation de Dollarama. Ce rôle est responsable de la supervision des fonctions de gestion des incidents, des demandes, des changements et des problèmes, ce qui entraîne une amélioration continue, une gestion des communications et une...

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    Poste d'analyste ITSML'analyste de gestion des services informatiques (ITSM) est un professionnel clé dans l'organisation de l'entreprise Dollarama. Cette personne est responsable de la supervision des fonctions de gestion des incidents, des demandes, des changements et des problèmes, ce qui entraîne une amélioration continue, une gestion...

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    3 weeks ago

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    Rôle et ResponsabilitésL'analyste ITSM est chargé de la supervision des fonctions de gestion des incidents, des demandes, des changements et des problèmes, ce qui entraîne une amélioration continue, une gestion des communications et une gestion des connaissances. Cette personne doit avoir une expérience préalable dans chacune de ces fonctions,...

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    2 weeks ago

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    Présentation du posteL'analyste de gestion des services informatiques (ITSM) est un professionnel clé dans l'organisation de Dollarama. Ce rôle est responsable de la supervision des fonctions de gestion des incidents, des demandes, des changements et des problèmes, ce qui entraîne une amélioration continue, une gestion des communications et une...

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    5 months ago

    Mount Royal, Canada Dollarama Full time

    Sommaire du posteL'analyste de gestion des services informatiques (ITSM) assure la supervision des fonctions de gestion des incidents, des demandes, des changements et des problèmes, ce qui entraîne une amélioration continue, une gestion des communications et une gestion des connaissances. Cette personne doit avoir une expérience préalable dans chacune...