Directeur de comptes indemnisations et relations d'affaires

Rôle et responsabilités

Le titulaire de ce poste agit à titre de modèle pour les membres de l'équipe Indemnisation de première ligne dans le traitement quotidien des demandes d'indemnité, en les encadrant afin de veiller à ce que les demandes soient gérées selon les protocoles clés pour nos clients, nos courtiers et les parties prenantes internes.

Quelles seront vos tâches?

• Être le point de contact unique pour répondre adéquatement et de façon détaillée lorsque nécessaire à un courtier (ou un client) et pour aider toutes les parties prenantes (DA, RP, indemnisations régionales, secteurs PME, etc.) à « gérer » les renvois à un échelon supérieur, les plaintes ou les demandes d'assistance.
• Fournir une expertise dans les processus de vente/devis/soumission, et avoir la responsabilité de produire les procédures/accords spéciaux de traitement des sinistres.
• Préparer et donner la formation à la fois à l'interne (au personnel d'Aviva) et à l'externe (aux experts indépendants et aux courtiers).
• Fournir des analyses et des rapports approfondis aux courtiers et aux gestionnaires de risques concernant le rendement des comptes.
• Collaborer avec les membres clés des équipes de production, GCS et PME afin d'élaborer et de promouvoir la valeur ajoutée du service de l'Indemnisation pour les nouveaux comptes GCS potentiels.
• Cerner les besoins de gestion des clients des PME, de l'AE et de GCS, notamment pour déterminer l'équipe d'indemnisation appropriée pour le traitement d'un dossier, la gestion des procédures de traitement, la formation, les exigences de l'Indemnisation en matière de conformité dans un contexte de grandes entreprises afin de fournir un service de qualité aux clients.
• Aide et participe à la coordination des examens d'audit des administrateurs tiers (third party administrator – TPA) pour assurer la bonne gestion des indemnités et des dépenses et veiller à ce que les rapports soient effectués en temps opportun conformément aux protocoles de gestion des sinistres.
• Être le principal point de contact pour les assurés et les courtiers de GCS, en vue d'apporter soutien, orientation et information dans le processus de règlement des sinistres.
• Agir en tant qu'experts techniques dans les processus d'indemnisation (gestion des découverts obligatoires (SIR) et des franchises) ou pour des produits d'indemnisation spécialisés (c.-à-d. RC, plan et programmes, concessionnaires, etc.). Ils revoient les processus et mettent en place les changements nécessaires pour améliorer de façon constante les services.
• Améliorer les services et les processus en fonction des commentaires des clients.
• Établir des relations avec les parties prenantes internes et externes et gérer les attentes pour offrir le meilleur service qui soit, au profit de l'entreprise.
• Soutenir l'élaboration, la mise en œuvre et la gestion continue des relations avec les principaux fournisseurs, partenaires ou entrepreneurs externes de GCS.
• Collaborer étroitement avec le Marketing, les Communications, l'AVP des services d'indemnisation spécialisée, pour veiller à ce que les plus récentes informations soient transmises et des communiqués soient publiés régulièrement pour les courtiers à l'échelle du pays, tous secteurs d'activité confondus, pour soutenir l'Indemnisation et l'ensemble d'Aviva Canada.
• S'assurer que les normes soient respectées ainsi que le cadre de gouvernance afin de maintenir les niveaux de service
• Assister aux évènements de l'industrie

Compétences requises

• Diplôme universitaire ou expérience professionnelle équivalente démontrée, entre autres titres PAA ou CRM (ou en voie d'obtention)
• Titre PAA/FPAA (ou en voie d'obtention) et Titre CRM, un atout, mais non exigé
• Bilinguisme essentiel : la connaissance de l'anglais en plus du français est requise puisque ce poste exige de communiquer, oralement et par écrit, avec nos clients, nos partenaires et les autres équipes de Aviva Canada situées partout au Canada.
• Détenir un permis valide d'expert en sinistres
• Plus de sept (7) ans d'expérience en indemnisation, surtout en assurance des entreprises (biens et automobiles)
• Capacité démontrée de travailler en étroite collaboration avec des courtiers et des gestionnaires de risques
• Expérience dans le règlement des dossiers de sinistres en assurance des entreprises
• Possession reconnue d'une combinaison de compétences techniques, communicationnelles et en persuasion
• Compréhension des stratégies et des procédures en indemnisation chez les courtiers
• Capacité de gérer des processus et des procédures, de tenir efficacement à jour des dossiers et de respecter ou de dépasser les délais au profit de l'entreprise et de nos partenaires
• Expérience en gestion des relations (préférable)
• Excellentes compétences communicationnelles, capacité de faire des recommandations, selon son expérience et ses connaissances, aux parties prenantes internes et externes de l'entreprise
• Excellentes compétences dans la fidélisation client et capacité d'influencer les décisions commerciales, à l'interne et à l'externe (selon la liste externe/interne susmentionnée)
• Expérience interfonctionnelle et connaissance générale des procédures, des politiques et des lignes directrices pertinentes du service et de l'entreprise
• Être disponible à se déplacer pour rencontrer les courtiers et partenaires
• Connaissances approfondies de Word et Excel

Ce que nous vous offrons

• Une rémunération globale avantageuse, qui comprend notamment un salaire de base, d'éventuelles primes annuelles, des vacances payées, un régime d'épargne-retraite, un régime d'actionnariat, des avantages sociaux, un compte de dépenses personnel Mieux-être ainsi que trois journées rémunérées pour participer à des activités de bénévolat.
• Des occasions de perfectionnement professionnel hors du commun, dont un plan personnalisé axé sur l'avancement de carrière au sein du service de l'Indemnisation résidentielle.
• Un soutien relatif à votre formation professionnelle (paiement des cours menant à l'obtention du titre d'expert en sinistre des particuliers)
• Des programmes d'entreprise favorisant le bien-être physique et psychologique des employés.

Notre environnement de travail

• Une culture d'équipe diversifiée, inclusive et dynamique où vous pouvez vous épanouir tout en demeurant fidèle à qui vous êtes.
• Des événements périodiques à caractère social, favorisant l'esprit d'équipe.
• Un programme de reconnaissance des employés.
• Travail hybride

Aviva Canada a en place un processus d'adaptation du milieu de travail pour ses employés ayant une incapacité fonctionnelle. Par conséquent, si vous avez un handicap qui nécessite que des mesures d'adaptation soient prises en prévision de votre entrée en fonction, nous vous prions de communiquer avec votre partenaire en acquisition de talents pour déterminer les mesures qui s'imposent. Ce processus s'appliquera tout au long de votre carrière à Aviva Canada.