Spécialiste en diagnostic optique

3 weeks ago


Ottawa, Ontario, Canada EssilorLuxottica Full time

RÔLE ET RESPONSABILITÉS

En tant que conseiller en diagnostic bilingue - Expérience client, vous serez chargé de soutenir le marché ECP de Riverside Ottawa et de contribuer à accroître la satisfaction des clients en les aidant à analyser leurs commandes de préproduction, en proposant des solutions aux divers problèmes signalés par les clients et en fournissant un soutien de qualité en matière de diagnostic, tout en collaborant avec les services concernés.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

  • Veiller à ce que les clients reçoivent une réponse dans l'heure qui suit
  • Évaluer la faisabilité d'un travail ou d'une commande en évaluant les ressources, les délais et la conformité avec les capacités opérationnelles afin de garantir une exécution réussie
  • Soutenir les équipes chargées de l'expérience client et les clients en examinant les commandes (téléphone, télécopie, courrier, Internet) afin d'entreprendre l'exécution nécessaire de ces actions :
    • Faisabilité de la commande par rapport aux paramètres de contrôle
    • Validation des commandes spéciales ou personnalisées
    • Redondances
    • Non-adaptation
  • Mettre à jour quotidiennement les indicateurs de performance clés (KPI) afin d'assurer un niveau de satisfaction adéquat des clients
  • Travailler en étroite collaboration avec l'équipe opérationnelle du laboratoire
  • Fournir une aide au diagnostic aux équipes chargées de l'expérience client afin d'identifier et de résoudre les problèmes
  • Fournir une aide au diagnostic aux conseillers de vente et aux clients pour tous les problèmes liés aux produits (optimisation de la prescription, non-adaptation, ajustement, optimisation de la monture, etc)
  • Fournir une aide au diagnostic aux clients internes
  • Connaître en détail les produits et leur positionnement afin de fournir un support de diagnostic approprié
  • Former les équipes de l'expérience client sur les innovations, les nouvelles technologies et les lentilles
  • Collaborer avec les équipes sur divers projets d'amélioration continue (% de retour par client, etc.)

COMPÉTENCES ET QUALIFICATIONS

  • Opticien diplômé (un atout)
  • Minimum de 5 ans d'expérience dans le domaine de l'optique ou dans un domaine similaire
  • Bonne connaissance de la suite Microsoft Office (Google Suite un atout)
  • Bonne connaissance de la gamme et de la variété des produits proposés
  • Très bonne connaissance ou volonté d'apprendre les systèmes LMS
  • Solides compétences en matière d'analyse, de communication et de résolution de problèmes
  • Compétences en matière de leadership
  • Capacité à organiser son temps et à assurer le suivi
  • Capacité à effectuer plusieurs tâches simultanément
  • Esprit d'équipe

AVANTAGES

La rémunération des employés est déterminée par de multiples facteurs, notamment la géographie, l'expérience, les qualifications, les compétences et les exigences locales en matière de salaire minimum. En outre, vous pouvez également bénéficier d'une prime ou d'un plan de commission compétitifs, qui complètent un ensemble de récompenses de premier ordre. Les avantages sociaux peuvent inclure les soins de santé, l'épargne-retraite, les congés payés et les vacances, ainsi que diverses réductions pour les employés.

Nous sommes un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans distinction de race, de couleur, de sexe, d'origine nationale, d'origine sociale, de condition sociale, de perception en tant que victime de violence domestique, d'agression sexuelle ou de harcèlement, de religion, d'âge, de handicap, d'orientation sexuelle, d'identité ou d'expression de genre, de citoyenneté, d'ascendance, de statut de vétéran ou de militaire, d'état civil, de grossesse (y compris la discrimination illégale sur la base d'une grossesse ou d'un congé de maternité légalement protégés), d'informations génétiques ou de toute autre caractéristique protégée par la loi. Les personnes des Premières Nations aux États-Unis bénéficient d'une préférence conformément à la Loi Tribale.



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    EssilorLuxottica, leader mondial dans le secteur des solutions optiques, recherche un Conseiller en Diagnostic Clientèle Bilingue pour rejoindre son équipe dynamique à Ottawa.En tant que membre de l'équipe, vous contribuerez à offrir des solutions optiques personnalisées à nos clients, tout en maintenant un haut niveau de satisfaction client. Vous...


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    Fondée en 1976, l'entreprise EssilorLuxottica est l'un des principaux fabricants et fournisseurs de solutions optiques au monde. Notre mission est d'améliorer la vue et d'offrir les meilleures solutions optiques à nos clients grâce à notre expertise et à notre efficacité, guidées par la simplicité et la flexibilité. Nous offrons des produits et des...


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    Fondée en 1976, l'entreprise Riverside Opticalab Ltd est l'un des principaux fabricants et fournisseurs de solutions optiques au monde. Notre mission est d'améliorer la vue et d'offrir les meilleures solutions optiques à nos clients grâce à notre expertise et à notre efficacité, guidées par la simplicité et la flexibilité.Nous offrons des produits...


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    À propos de nous : EssilorLuxottica est un leader mondial dans le secteur de l'optique, reconnu pour ses innovations et son engagement envers la satisfaction client. En intégrant notre équipe, vous aurez l'opportunité de contribuer à des solutions optiques sur mesure pour notre clientèle.Poste : En tant que conseiller en solutions optiques bilingue,...


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    À propos de nous : EssilorLuxottica est un leader mondial dans le secteur de l'optique, offrant des solutions innovantes pour améliorer la vision de nos clients.Poste : En tant que Conseiller en solutions optiques bilingue, vous jouerez un rôle clé dans l'accompagnement de notre clientèle, en veillant à ce qu'elle bénéficie d'une expérience...


  • Ottawa, Ontario, Canada National Research Council Canada Full time

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    Poste de technicien ou technicienne en spectroscopie optiqueContexteLe Conseil national de recherches du Canada (CNRC) est l'organisme de recherche et de technologie le plus important du Canada. Nous sommes à la recherche d'un technicien ou d'une technicienne en spectroscopie optique pour rejoindre notre équipe au Centre de recherche en...


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