Spécialiste en soutien technique

4 weeks ago


Lévis, Canada Umano Medical Full time

Rejoins l'équipe de Umano Medical en tant que Spécialiste en soutien technique

Responsabilités
  • Support des clients : aidez les clients et les techniciens sur le terrain et à distance dans la résolution des problèmes avec les produits.
  • Collaboration avec le département de qualité : travaillez avec le département de qualité pour adresser les problèmes observés sur le terrain.
  • Conception de procédures de réparation : construisez des procédures de réparation pour soutenir les techniciens sur le terrain.
  • Estimation de réparation : montez des estimations de réparation en fonction de l'évaluation des dommages et des bris observés sur les équipements.
  • Commandes et expéditions : procédez les commandes et les expéditions de pièces dans le système servant au service.
  • Amélioration de produits : soyez à l'affût des améliorations de produits pouvant améliorer l'expérience client et technicien, et proposez des initiatives à l'équipe d'amélioration de produits.
  • Suivi avec les clients : assurez les suivis avec les clients en lien avec les réparations effectuées.
  • Documentation : documentez les appels de service dans notre système qualité à des fins de traçabilité.
  • Collaboration à l'amélioration des outils : collaborerez à développer les outils du département pour suivre la croissance de l'entreprise et améliorer l'efficacité de l'équipe.
Atouts
  • Expérience pertinente : minimum de 2 années d'expérience pertinente.
  • Compétences techniques : capacité à lire des plans, expérience en service après-vente ou à la clientèle, aisance avec les logiciels et matériel informatique.
  • Bilinguisme : bilingue (essentiel).

Rejoins une équipe engagée et dynamique au sein d'une entreprise en pleine croissance. L'humain passe véritablement avant tout ici, et tu vas le ressentir dès le premier jour.



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