Agent de Support Technique
1 month ago
Description du poste
En tant que spécialiste en support technique, vous serez responsable de fournir une assistance technique et un soutien de haute qualité aux clients internes, en veillant à ce que leurs besoins techniques soient satisfaits rapidement et efficacement.
Responsabilités
- Aider à fournir un soutien au service à la clientèle aux clients de niveau exécutif, selon un calendrier de rotation 24/7
- Alerte de la direction sur les tendances émergentes en matière d'incidents.
- Déployez des logiciels préemballés au besoin à l'aide d'outils de déploiement automatisés.
- Aider aux versions et aux déploiements de logiciels conformément aux meilleures pratiques de gestion du changement.
- Transmettre les incidents avec une documentation précise au technicien ou au fournisseur approprié, au besoin.
- Enregistrer, suivre et documenter le processus de résolution des incidents du centre de services, y compris toutes les décisions prises et prises avec succès et sans succès, jusqu'à la résolution finale.
- Utilisez des outils à distance et des utilitaires de diagnostic pour faciliter le dépannage.
- Rechercher des solutions par le biais d'une base de connaissances interne et externe au besoin.
- Effectuez des correctifs pratiques au niveau du bureau lorsque les outils distants ne sont pas appropriés, y compris les réparations matérielles, la livraison de périphériques ou d'autres correctifs tels que déterminés. Assemblez, imagez et configurez les postes de travail, les ordinateurs portables et les serveurs en fonction des spécifications et des détails du client
- Testez les correctifs pour vous assurer que le problème a été résolu de manière adéquate.
- Répondez aux SLA pour gérer les attentes des utilisateurs finaux.
- Surveillez le système de billetterie central d'entreprise pour assurer la résolution rapide des problèmes de support technique dans le SLA défini par le client.
Qualifications
- DEC ou baccalauréat en technologie de l'information, en informatique ou dans un domaine ou une expérience connexe
- Plus de 3 ans d'expérience dans des rôles de support technique
- Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles, avec la capacité d'interagir professionnellement
- Solides capacités de résolution de problèmes et de dépannage technique
- Capacité de travailler de manière indépendante et collaborative dans un environnement dynamique et au rythme rapide
- Connaissance dans les domaines techniques pertinents (par exemple, ITIL, CompTIA, Microsoft, Cisco) un plus
- Bilinguisme
- Un permis de conduire est requis
- Disponibilité pour travailler selon des horaires flexibles, y compris les soirs, les week-ends et les jours fériés
Informations complémentaires
American Iron & Metal et ses filiales est un employeur garantissant l'égalité des chances. Tous les candidats qualifiés sont pris en considération indépendamment de la race, de la religion, de la couleur, du sexe, du sexe, de l'âge, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'origine nationale, de l'état matrimonial, du statut de citoyenneté, du handicap, du statut d'ancien combattant ou de toute autre classe protégée comme prévu dans l'emploi applicable.
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Agent de sécurité communautaire
2 weeks ago
Lévis, Quebec, Canada Ville de Lévis Full timeRejoignez notre équipeL'agent de sécurité communautaire est un poste clé au sein du Service de police de la Ville de Lévis. Nous sommes à la recherche d'une personne motivée et dédiée qui souhaite contribuer à maintenir la qualité de vie des citoyens en assurant leur sécurité et leur bien-être.MissionL'agent de sécurité...
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Agent de sécurité
4 weeks ago
Lévis, Quebec, Canada Ville de Lévis Full timePrésentation du posteL'agent de sécurité de la Ville de Lévis est chargé de contribuer au maintien de la qualité de vie des citoyens, à leur bien-être et à leur sécurité. Ce poste est idéal pour les personnes qui souhaitent travailler dans un environnement dynamique et collaboratif.Compétences requisesAdaptabilité et tolérance à...
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Agent de sécurité de la Ville de Lévis
4 weeks ago
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4 weeks ago
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Agent de stationnement
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1 week ago
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Lévis, Quebec, Canada Dessercom Full timeL'agent(e) de stationnement recherché par Dessercom occupera un poste clé dans notre équipe. Dans ce rôle, vous serez responsable de la coordination des activités des agents sous-traitants, ainsi que de la patrouille et de l'entretien des stations de stationnement.Compétences requisesDétenir un permis de conduire valide;Habiletés techniques...
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4 weeks ago
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1 month ago
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