Responsable stratégie client

1 week ago


SainteThérèsedelaGatineau, Quebec, Canada STM Full time

Présentation de la fonction

L'entreprise STM recherche un expert en intelligence client pour rejoindre son équipe de Stratégie Marketing. En tant que responsable stratégie client, vous contribuerez à l'élaboration et au déploiement des efforts de recherche et d'intelligence pour comprendre les besoins des clients, citoyens et employés.

Vos principaux mandats

  • Mise en place de la stratégie d'intelligence marketing : Responsable de la stratégie d'intelligence marketing permettant de mettre en place des leviers nécessaires à l'atteinte des objectifs marketing d'expérience client.
  • Création de valeur pour les clients et l'organisation : Participer à créer de la valeur pour les clients et l'organisation en transformant la voix du client et des employés en priorités d'actions.
  • Collaboration avec les équipes : Collaboration avec l'équipe Stratégie Marketing, valorisation des données clients ainsi que divers secteurs d'affaires internes.

Compétences requises

  • Connaissance de Microsoft Office : Maîtrise de la suite Microsoft Office incluant les outils de collaboration.
  • Collecte de données : Connaissance des différentes méthodes de collecte de données, quantitatives et qualitatives.
  • Plateformes de voix du client : Connaissance de plateformes de voix du client (ex. : Medallia, Qualtrics, Forsta, Voxco, etc.)
  • Habiletés de rédaction : Excellentes habiletés de rédaction (structure, concision et vulgarisation de l'information) et de qualité de la langue (orthographe, grammaire, syntaxe)

Rémunération et avantages

La rémunération est fixée à environ 55 000 € par an. Vous bénéficierez également de nombreux avantages tels que la participation aux résultats, le télétravail, etc.



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