Technicien principal d'infrastructure, centre de services TI

22 hours ago


Canada Biron Groupe Santé | Biron Health Group Full time

Notre groupe Biron Santé | Biron Health Group recherche un technicien principal d'infrastructure pour rejoindre son équipe de centres de services TI.

Ce poste est basé à notre siège social de Brossard et nous proposons un environnement stimulant et en pleine croissance.

Définition du poste

Nous recherchons un technicien expérimenté pour occuper le poste de technicien principal d'infrastructure au sein de notre centre de services TI. Ce professionnel sera chargé de fournir une assistance technique aux utilisateurs sur tous les niveaux, y compris la prise en charge de problèmes plus complexes.

L'objectif principal de ce rôle est de garantir l'interopérabilité des différents composants informatiques et de déploier les standards corporatifs pour la configuration du matériel informatique.

Vos principales responsabilités seront :

  • Fournir une assistance technique aux utilisateurs, prendre les demandes de support, les prioriser et effectuer l'assistance technique à tous les niveaux;
  • Traiter les billets qui vous sont assignés, de leur réception à leur fermeture, à l'aide d'un système de billetterie ITSM et en assurer la bonne documentation;
  • Effectuer le dépannage des incidents liés aux applications de base et assurer le support, le suivi, l'entretien et l'opération pour tout ce qui est Applicatif, Bureautique, Solutions de gestion des points de terminaison (Endpoint management) notamment Microsoft Intunes et SCCM, Réseautique de base, Audio/visuel/vidéoconférence, Clinique (différentes interfaces au niveau de l'équipement médical);
  • Établir des diagnostics en fonction des données antérieures et des observations faits sur les incidents expérimentés par les utilisateurs ;
  • Mettre en place des laboratoires de tests et d'évolutions logiciels ;
  • Prendre à charge, lorsque nécessaire, l'installation des équipements et s'assurer que l'ensemble des logiciels utilisés soient conformes et fonctionnels ;
  • Collaborer à la gestion du parc informatique corporatif ainsi que collaborer à la saine gestion des licences ;
  • Agir à titre de ressource clé pour les nouveaux employés du centre de service TI ;
  • Effectuer l'opération du réseau en respectant les politiques et les procédures corporatives en la matière (sécurité d'accès, copies de sécurité, entretiens préventifs) ;
  • Participer à l'élaboration de la documentation des politiques et procédures opérationnelles et en gérer l'évolution ;
  • Collaborer au déploiement des projets de l'équipe infrastructure ;
  • Œuvrer en tant qu'intermédiaire entre les usagers et les administrateurs de réseaux et systèmes ;
  • Soutenir les administrateurs, réseaux et des systèmes dans les opérations quotidiennes ;
  • Assurer l'application des politiques et des procédures réseau ;
  • Réaliser des activités de gestion de la capacité du réseau de façon proactive ;
  • Tenir à jour la documentation sur l'infrastructure réseau (matérielle et logicielle) ;
  • Aider à définir les normes, les directives, les meilleures pratiques et les paramètres, lorsque requis ;
  • Gestion de la téléphonie IP d'entreprise ;
  • Assurer un rôle de mentorat et de coach vis-à-vis les autres techniciens.
Compétences et qualifications requises

Pour réussir dans ce rôle, vous devez posséder :

  • Un diplôme d'études collégiales (DEC) en informatique, réseautique et bureautique ou l'équivalent ;
  • 8 à 10 ans d'expérience en installation et en support d'équipements informatiques incluant les éléments réseautiques, d'infrastructure et de télécommunication ;
  • Connaissances des protocoles et concepts réseau ;
  • Téléphonie sur IP (SIP) & VoIP ;
  • Administration de serveurs Windows


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