Agent spécialisé(ée) en lutte contre la fraude

2 weeks ago


Montreal, Quebec, Canada Royal Bank of Canada> Full time

Rôle et responsabilités

L'agent spécialisé(ée) en lutte contre la fraude joue un rôle crucial au sein du Département Surveillance des clients en tant qu'agent(e) chargé(e) de l'analyse et de l'enquête sur les applications de crédit pour les services bancaires RBC.

Compétences et responsabilités

  • Analyser et atténuer les risques liés aux applications de crédit et aux alertes des prêts
  • Communiquer avec les clients ou potentiels victimes de fraude pour la vérification des dossiers reçus
  • Utiliser les capacités analytiques pour détecter les risques de fraude et prendre des mesures appropriées concernant les applications frauduleuses potentielles
  • Effectuer des appels sortants pour valider les détails de l'application qui pourraient générer d'autres appels entrants
  • Enregistrer et envoyer tous les fichiers suspects au Service Central des Enquêtes

Exigences

  • Un minimum de 12 mois de service à la clientèle, de préférence dans un environnement lié à la fraude
  • Capacité à prendre une charge de travail et de travailler sous pression, en priorisant plusieurs tâches simultanément tout en offrant une expérience client hors-pair
  • Compétences en communication interpersonnelle et en résolution de problèmes
  • Être bilingue en français et en anglais
  • Horaire de lundi à samedi de 8h à 20h

Compétences professionnelles requises

  • Analyse de collecte de données
  • Analyse de crédit
  • Capture d'information
  • Contrôle de risque
  • Gestion de la fraude
  • Gestion des processus
  • Gestion des risques de fraude
  • Lutte contre le blanchiment d'argent
  • Règlement financier
  • Traitement de commande

Avantages de l'emploi

L'agent spécialisé(ée) en lutte contre la fraude jouit d'un environnement de travail dynamique et collaboratif au sein du Département Surveillance des clients, où la communication et la coopération sont primordiales.



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