Délégué de soutien en technologie de laboratoire

1 week ago


Eastern Canada Roche Full time

à Roche, plus de 100 000 personnes dans 100 pays poussent les frontières de la santé. En travaillant ensemble, nous sommes devenus un des groupes de soins de santé leaders dans le monde. Notre succès repose sur l'innovation, la curiosité et la diversité.

L'offre d'emploi

Nous recherchons un délégué de soutien en technologie de laboratoire pour rejoindre notre équipe

Description du poste

Vous serez chargé de soutenir nos clients dans l'installation et le bon fonctionnement de leur équipement de laboratoire central dédié (core lab). Vous serez en contact avec des collègues partout au Canada, donc un niveau d'anglais compétent et une maîtrise du français sont requis.

Rôle et responsabilités
  • Etablir des relations avec les opérateurs et les gestionnaires de systèmes de laboratoire pour une clientèle dédiée et utiliser vos solides compétences en communication et en écoute active pour identifier et diagnostiquer les problèmes des clients et fournir une résolution précise et rapide
  • Utiliser une approche centrée sur le client pour offrir une expérience client sans faille et positive
  • Communiquer régulièrement avec les membres de la brigade régionale et le gestionnaire, assistance client pour obtenir ou partager un point de vue sur l'environnement client, ses attentes et son expérience
  • Participer aux réunions de service, de vente et des clients
  • Soutenir les autres représentants de soutien pour la couverture des vacances et des rotations de jours fériés
  • Collaborer avec l'équipe d'assistance client sur les installations (inspections préalables sur site, installation technique), les mises à niveau et la résolution des problèmes
  • Effectuer la maintenance préventive et la résolution des bulletins de service technique pour votre clientèle assignée et identifier de manière proactive les problèmes potentiels et les signaler au responsable, assistance client
  • Se conformer aux normes administratives et d'expérience client à chaque interaction de service
Compétences et qualifications requises
  • Diplôme d'études collégiales en technologie électronique ou formation connexe
  • 5 années ou plus d'expérience pertinente en service sur le terrain, l'expérience en laboratoire est considérée comme un atout important
  • Une expérience préalable en soutien à la clientèle est requise
  • Connaissance des systèmes informatiques et de l'infrastructure réseau
Rémunération

L'offre de salaire est comprise entre $60 000$ et $90 000

Lieu de travail

Ce poste est basé à Québec



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