Technicien d'assistance informatique bilingue

4 weeks ago


Montreal, Quebec, Canada Spectrum Health Care Full time

Description du poste

Nous recherchons un technicien d'assistance informatique bilingue pour rejoindre notre équipe à Montréal. Dans ce rôle, vous serez responsable du support technique à distance pour nos employés et affiliés, ainsi que de la résolution de problèmes informatiques de niveau 1. Vous travaillerez en étroite collaboration avec notre équipe informatique pour garantir que nos politiques et procédures sont respectées.

Responsabilités

  1. Fournir un support téléphonique, électronique, à distance et sur site de niveau 1 aux employés et aux affiliés sur une variété de matériel et de logiciels de bureau, de télécommunications et de problèmes de réseau
  2. Fournir le dépannage des applications logicielles et le support utilisateur
  3. Permettre la prise en charge de l'accès au système, y compris la création et la gestion de comptes d'utilisateurs, d'opérations et de licences logicielles
  4. Fournir une prise en charge des appareils mobiles, y compris la configuration et la gestion
  5. Assurer la prise en charge du matériel utilisateur et des problèmes liés au réseau, y compris les postes de travail, les appareils et l'accès à distance
  6. Fournir un soutien pour les technologies de communication, y compris les téléphones analogiques et VoIP
  7. Documenter et suivre les problèmes, l'état et la résolution à l'aide d'outils de gestion des incidents
  8. Travailler en étroite collaboration avec les membres de l'équipe informatique pour garantir que les politiques et procédures, les instructions et les directives du service informatique sont respectées

Qualifications

  1. 1-3 ans d'expérience dans un rôle de support technique
  2. Bilingue anglais/français
  3. Horaires de quarts et de garde, y compris les soirs, les fins de semaine et la disponibilité après les heures de travail
  4. Diplôme universitaire ou collégial axé sur l'informatique ou une expérience de travail équivalente
  5. Expérience dans la résolution de problèmes et la gestion des incidents critiques à l'aide de divers outils et utilitaires
  6. Expérience dans la prise en charge des applications back-office et des applications logicielles d'entreprise standard de l'industrie, y compris MS Office365 et Outlook365
  7. Expérience dans la prise en charge de solutions de gestion d'appareils mobiles et de systèmes d'exploitation mobiles (Android, iOS)
  8. Réseau et communications – Compréhension de la mise en réseau basée sur LE RÉSEAU LOCAL/WAN, de la mise en réseau Windows, des technologies sans fil et VoIP
  9. Serveur/poste de travail – Compréhension solide de Windows Server, des plates-formes de système d'exploitation de station de travail, d'Active Directory, des applications – Expérience solide avec les applications de back-office et les applications logicielles d'entreprise standard de l'industrie, la configuration de boîte aux lettres Exchange, la configuration d'Outlook, l'antivirus et les logiciels malveillants
  10. Prise en charge de l'imprimante - Compréhension solide de l'impression réseau et des fonctions des imprimantes tout-en-un
  11. Sécurité de l'information – Compréhension solide des meilleures pratiques de l'industrie en matière de sécurité de l'information
  12. Installation/déploiement – Expérience solide avec l'installation du système d'exploitation Windows et l'installation d'applications
  13. Citrix XenApp Server – Compréhension solide des applications et des ressources hébergées
  14. Break/Fix – Connaissance solide de diverses configurations matérielles et logicielles et du dépannage
  15. Bonne compréhension du système d'exploitation et des appareils mobiles.
  16. Compétences en matière de connectivité réseau et de dépannage matériel


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