Analyste bilingue du centre de services

1 day ago


Brossard, Quebec, Canada Black & McDonald Français Full time
Développez votre carrière avec nous

Nous sommes à la recherche d'un analyste bilingue du centre de services pour rejoindre notre équipe de Black & McDonald Français. Si vous êtes un professionnel organisé et soucieux du détail, avec un bon esprit d'analyse, nous avons un poste pour vous.

Responsabilités
  • Communiquer efficacement avec les employés à tous les niveaux de l'entreprise, en français et en anglais.
  • Traiter les appels téléphoniques, les courriers électroniques et les autres demandes de soutien de manière compétente et professionnelle.
  • Administrer et tenir à jour les comptes, les autorisations et les droits d'accès des utilisateurs.
  • Installer et maintenir les équipements, y compris les mises à niveau du matériel et des logiciels.
  • Suivre et surveiller les demandes pour une résolution rapide et un suivi au besoin.
  • Utiliser des ressources pour apporter des solutions aux utilisateurs finaux.
  • Déterminer la priorité des incidents et transmettre ces derniers à un échelon supérieur ou à des fournisseurs externes au besoin.
  • Avoir une connaissance fonctionnelle des technologies actuelles et des protocoles en vigueur.
Compétences requises
  • Communications efficaces
  • Apprentissage continu
  • Orientation client
  • Responsabilisation pour soi et pour autrui
  • Résolution de problèmes et innovation
  • Travail d'équipe et collaboration
  • Valeurs et respect des autres
Études requises
  • Études postsecondaires dans un domaine connexe
Expérience professionnelle
  • De 1 à 3 ans d'expérience dans un poste semblable
  • Expérience des systèmes de billets des TI
Compétences, capacités et autres exigences
  • Aptitude à parler, à lire et à écrire en anglais et en français des affaires.
  • Maîtrise des systèmes d'exploitation Windows et des applications Microsoft Office.
  • Certifications ITIL, A+ et Net+ ou certifications semblables, un atout.

Nous encourageons les candidatures de personnes handicapées. Des aménagements sont disponibles sur demande pour les candidats qui prennent part à tous les aspects du processus de recrutement et de sélection.



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