Gestionnaire de l'expérience client

1 month ago

Orillia, Ontario, Canada Michaels Full time
Responsabilités

Le Gestionnaire de l'expérience clientèle est responsable de la gestion et de l'exploitation efficace de la zone de caisse, tout en respectant les attentes des clients. Il dirige les processus omnicanaux et maintient les normes de rangement du magasin pour tenir nos promesses de marque.

Activités principales
  1. Aider le directeur du magasin à gérer et à assurer le respect des procédures opérationnelles normalisées (PON) et des programmes de l'entreprise pour assurer la conformité aux lois et règlements applicables, assurer la mise en pratique des politiques et des normes de l'entreprise et tenir l'équipe responsable des conditions du magasin et des résultats obtenus.
  2. S'assurer que les politiques et les procédures à l'aire des caisses sont respectées, atteindre les IRC et gérer l'équipe afin que les membres atteignent les IRC liés à leur poste.
  3. Planifier et diriger l'exécution des cours et des événements en magasin en fonction du programme de l'entreprise.
  4. Diriger les processus omnicanaux.
  5. Gérer et exécuter les programmes de prévention des pertes et de sécurité.
  6. Aider avec le processus de compte de l'argent et des dépôts bancaires.
  7. Aider avec les processus liés aux stocks, ce qui comprend les retours aux fournisseurs (RAF) et les activités d'avis préalables à l'expédition (APE) au besoin.
  8. Aider à intégrer les nouveaux membres d'équipe.
  9. Former, observer et encadrer l'équipe du service à la clientèle (sur la surface de vente et aux caisses) pour obtenir des résultats, participer au processus de gestion du rendement, soutenir le développement des talents de votre équipe, utiliser les compétences de leadership pour le développement personnel continu.
  10. Agir en tant que gérant en service (GES).
  11. Interagir avec les autres de façon acceptable et respectueuse, rester positif et respectueux même dans les situations difficiles, faire la promotion de l'engagement envers la vision et les valeurs de l'entreprise, projeter une image positive et servir de modèle pour les autres.
  12. Accueillir les clients, les aider à trouver les produits et offrir des solutions.
  13. Participer aux processus de déchargement du camion et de remplissage des présentoirs pour assurer que les normes des livraisons par camion sont suivies et que le budget est respecté.
  14. Gérer et exécuter les programmes de prévention des pertes et de sécurité.
  15. Avoir une formation multidisciplinaire pour la vente et la production dans l'encadrement sur mesure.
  16. Dans certains magasins où il n'y a pas de gérants de l'encadrement, les responsabilités comprennent également : la livraison de solutions d'encadrement sur mesure de haute qualité à nos clients dans les délais prévus, en planifiant et en gérant l'exécution de la charge de travail de l'encadrement en partenariat avec le directeur du magasin.
Exigences

Le candidat idéal possède une expérience de gestion d'un commerce de détail et est capable de travailler dans un environnement de magasin de détail public. Il doit être en mesure de rester debout pendant de longues périodes, de se déplacer dans le magasin et de soulever des boîtes lourdes.

Les postulants du Canada et des États-Unis doivent répondre aux exigences fédérales, provinciales et locales pour le poste.

Michaels est un employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi. Nous sommes là pour tous les membres d'équipe et tous les amateurs pour créer, innover et être meilleurs ensemble.

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