Spécialiste en Assurance Qualité Financière

2 days ago


Québec, Quebec, Canada Société Financière Manuvie Full time
Description du poste

Résumé du poste :

Le consultant en assurance qualité travaille en tant que membre d'une équipe de conseillers de Gestion de placements responsable de contribuer à générer des actifs par an. Le Consultant AQ est un joueur/entraîneur chargé d'améliorer la qualité globale des services d'éducation et d'orientation tout en agissant également en tant qu'entraîneur du spécialiste TS/PPRC le plus senior.

Ce poste implique partager son temps entre le développement et la mise en œuvre de formations basées sur les compétences, l'assurance qualité (audit d'appel) et le coaching dans le but d'assurer une expérience cohérente et de haute qualité aux participants.

Responsabilités
  • Former et aider les agents à guider les participants sur la manière d'informer les participants au GRS à prendre de bonnes décisions sur ce qu'ils doivent faire de leurs actifs de retraite lorsqu'ils quittent leur employeur.
  • Encadrer et garantir l'assurance qualité de tous les agents nouveaux et existants, en utilisant plusieurs systèmes, compétences en vente et en service client.
  • Ajouter un nouveau niveau de formation pour les agents sur le processus de roulement et de consolidation des actifs afin de garantir des agents hautement productifs.
  • Fournir un jugement professionnel dans l'évaluation des performances des agents et recommander des options de formation et des tactiques visant à augmenter la productivité, l'efficacité et les performances globales des agents.
  • Rechercher et identifier les meilleures pratiques et les incohérences de service parmi le personnel et travailler avec la direction pour intégrer les résultats dans des approches, des flux de travail et des programmes/méthodes de formation révisés.
Compétences requises

La Société Financière Manuvie recherche un candidat doté de 3 à 5 ans d'expérience dans les services financiers, préférablement dans des rôles téléphonique et/ou de vente. Les compétences suivantes sont essentielles :

  • Compétences avancées en écoute et en service à la clientèle.
  • Compétences exceptionnelles en matière de service, de présentation et de communication/négociation.
  • Compétences démontrées en vente/service à la clientèle et engagement à favoriser des résultats de qualité et des performances élevées.
Bénéfices

Lorsque vous ferez carrière avec nous :

  • You aurez accès à des occasions d’apprentissage et de perfectionnement.
  • You pourrez compter sur notre reconnaissance et notre soutien dans un environnement flexible où le bien-être et l’inclusion sont plus que de simples mots.
Salaire

Région principale : CAN, Québec - Télétravail à temps plein.00 CAD - $113,750.00 CAD. L'offre inclut également une vaste gamme d'avantages sociaux personnalisables.



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