Chef de Projet Services Passagers

2 weeks ago


Toronto, Ontario, Canada Menzies Aviation Full time
Descriptif du Poste

L'objectif principal du Chef de Projet Services Passagers est d'assurer l'excellence dans la prestation de services aux passagers, en mettant l'accent sur la qualité, la sécurité et l'expérience client.

Le titulaire de ce poste sera chargé de :

  1. Coordonner les activités des services passagers pour garantir un niveau de service élevé;
  2. Veiller à ce que les subordonnés respectent les procédures de travail et les normes de service;
  3. Envisager les tactiques pour améliorer la satisfaction des clients;
  4. Surveiller les performances de l'équipe et identifier les domaines d'amélioration;
  5. Rédiger des rapports détaillés sur les progrès réalisés et les défis rencontrés.
Compétences et Qualifications

Pour occuper ce poste, vous devez avoir :

  • Un diplôme universitaire en gestion, marketing ou une discipline connexe;
  • Des années d'expérience dans le domaine des services passagers ou un secteur similaire;
  • Une excellente connaissance de la réglementation aérienne et des normes internationales;
  • Des compétences en leadership et en gestion d'équipe;
  • Une bonne maîtrise de la communication écrite et orale;
  • Une compréhension approfondie du marché aérien et des tendances de l'industrie.
Missions

Vous serez responsable de :

  1. Gérer l'équipe des services passagers et veiller à ce qu'elle fonctionne efficacement;
  2. Concevoir et mettre en œuvre des stratégies pour améliorer la satisfaction des clients;
  3. Évaluer les performances de l'équipe et identifier les domaines d'amélioration;
  4. Collaborer avec les autres départements pour assurer la cohérence des services offerts;
  5. Participer à des réunions régulières avec les responsables des différentes unités pour discuter des progrès réalisés et des défis futurs.
Informations Pratiques

Salaires entre 80 000€ et 100 000€ par an ; selon vos qualifications et votre expérience. Vous aurez également droit à des avantages sociaux et des possibilités de formation continue.



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