Supervisor de Services aux Passagers

3 weeks ago

Toronto, Ontario, Canada Menzies Aviation Full time

Responsabilités Principales

L'objectif principal est de s'assurer que les services aux passagers sont fournis de manière sûre, à temps et conformément aux normes de service établies pour les temps et les stations de performance.

Attributions

  1. Responsable de la coordination et de l'affectation du personnel et des ressources pour respecter les normes de service pour nos clients.
  2. Veiller à ce que les subordonnés respectent les heures de travail prévues et les tâches conformément au plan quotidien publié.
  3. Veiller à ce que le service aux passagers soit fourni en toute sécurité, à temps et conformément aux normes de niveau de service établies pour le temps et la performance des gares.
  4. Traiter rapidement toutes les plaintes de service à la clientèle en mettant l'accent sur la résolution positive.
  5. Responsable de la planification du personnel, du développement du leadership et de la responsabilisation des employés.
  6. Effectuer toutes les procédures d'enregistrement, y compris le traitement des réservations, la billetterie, l'attribution des sièges et les annonces à l'aéroport et la vérification de la documentation internationale appropriée.
  7. Assurer l'assistance aux clients ayant des besoins spéciaux et aux mineurs non accompagnés.
  8. Lire et interpréter les instructions de chargement de la masse et du centrage des aéronefs, les étiquettes d'identification des matières dangereuses, les manifestes de chargement des aéronefs et les étiquettes d'acheminement des bagages et du fret.
  9. Assurer l'exactitude de toutes les exigences de masse et centrage.
  10. Lorsqu'il est nécessaire d'utiliser des avions à réaction, doit être à l'aise de travailler à des hauteurs de plus de 15 pieds et être responsable de l'ouverture/fermeture des portes de l'avion.
  11. Veiller à ce que les procédures de sûreté et de sécurité soient conformes aux normes établies dans le Manuel des politiques de santé et de sécurité de Menzies et aux normes internationales de l'aviation.
  12. Améliorer la livraison des produits et services de Menzies Aviation en développant une équipe motivée et compétente.
  13. Représenter l'entreprise de manière professionnelle à toutes les réunions client/aéroport au besoin.
  14. S'assurer et assurer le suivi que tous les agents des services aux passagers sont en conformité avec les attentes établies dans leurs descriptions de travail.
  15. Veiller à ce que les locaux de Menzies Aviation et toutes les zones de travail connexes soient maintenus propres, sûrs et sécurisés.
  16. S'assurer que tout le personnel accuse réception de l'information SLS, après la séance d'information/suivi.

Qualifications et Expérience

Doit être âgé d'au moins 18 ans et légalement capable de travailler au Canada;

Doit avoir un diplôme d'études secondaires, GED ou une expérience de travail équivalente;

Doit être capable de parler, lire et écrire en anglais;

Connaissance approfondie des opérations de service aux passagers, de la sécurité aérienne, des pratiques de sécurité, de la législation et des relations avec les clients-fournisseurs;

Démontrer sa capacité à diriger, encadrer et perfectionner le personnel;

Capacité d'influencer, de motiver, de négocier et de communiquer efficacement à tous les niveaux;

Connaissances en informatique avec connaissance de Microsoft Word et Excel;

Doit être disponible et flexible pour travailler des quarts de travail variables, y compris les fins de semaine et les jours fériés;

Doit compléter et réussir la formation initiale en classe des nouveaux employés et la formation en cours d'emploi;

Permis de conduire valide avec un bon dossier de conduite;

Doit être en mesure de détenir et de maintenir toutes les habilitations de sécurité aéroportuaires requises;

Fiabilité, nos clients et vos collègues comptent sur vous;

Le poste nécessite de longues périodes de temps à la billetterie et aux zones d'enregistrement à la porte; doit pouvoir rester debout pendant de longues périodes;

Doit être à l'écoute et donner le bon exemple à tout le personnel;

Doit être en mesure de gérer de manière efficace les ressources humaines et matérielles au sein du département;

Connaissance détaillée des DCS des compagnies aériennes clientes et des procédures d'enregistrement manuelles;

Connaissance détaillée du programme de service à la clientèle;

Connaissance détaillée des procédures de l'IATA relatives aux marchandises dangereuses;

Se conformer à la politique d'uniforme et d'apparence de l'AM;

Se conformer à la procédure de signalement interne lorsque des irrégularités se produisent et signaler tout cela au responsable hiérarchique.

  • Chef des Services Passagers

    1 week ago

    Toronto, Ontario, Canada Menzies Aviation Full time

    Objet du poste :Nous recherchons un Chef des Services Passagers pour rejoindre notre équipe dynamique à Menzies Aviation. Ce poste est basé dans notre bureau de l'aéroport et vous serez chargé de diriger une équipe d'agents des services aux passagers.Description du poste :Votre rôle sera crucial dans la coordination et la gestion des opérations...

  • Chef de Projet Services Passagers

    2 weeks ago

    Toronto, Ontario, Canada Menzies Aviation Full time

    Descriptif du PosteL'objectif principal du Chef de Projet Services Passagers est d'assurer l'excellence dans la prestation de services aux passagers, en mettant l'accent sur la qualité, la sécurité et l'expérience client.Le titulaire de ce poste sera chargé de :Coordonner les activités des services passagers pour garantir un niveau...

  • Facilitateur de Service à la Clientèle

    4 weeks ago

    Toronto, Ontario, Canada GardaWorld Full time

    Poste de Facilitateur Nous sommes à la recherche d'un Facilitateur pour rejoindre notre équipe à l'aéroport Billy Bishop Toronto City. Le Facilitateur sera responsable de fournir un service à la clientèle exceptionnel aux passagers qui nécessitent une assistance supplémentaire lors du contrôle de sécurité.ResponsabilitésFournir un service...

  • Facilitateur de service à la clientèle

    4 weeks ago

    Toronto, Ontario, Canada GardaWorld Full time

    Rejoignez GardaWorld et devenez un membre essentiel de notre équipe de service à la clientèle. En tant que facilitateur, vous serez chargé de fournir un service à la clientèle de haute qualité aux passagers qui nécessitent une assistance supplémentaire lors du processus de contrôle.Responsabilités du poste• Fournir un service à la clientèle...

  • Agent de Service au Client Bilingue

    2 weeks ago

    Toronto, Ontario, Canada GardaWorld Full time

    Retrouvez un défi passionnant en rejoignant GardaWorld comme Facilitateur ! Nous sommes à la recherche d'un individu doté d'une solide compréhension des besoins des clients et capable de fournir un service exceptionnel.MissionNous sommes impliqués dans le contrôle aéroportuaire, et vous formez partie de notre équipe de premier plan pour...

  • Facilitateur de Service à la Clientèle

    3 weeks ago

    Toronto, Ontario, Canada GardaWorld Full time

    Facilitateur de Service à la ClientèleVous cherchez un défi passionnant dans un environnement dynamique? GardaWorld vous offre l'occasion de rejoindre notre équipe de professionnels de la sécurité et de contribuer à la fourniture d'un service à la clientèle exceptionnel aux passagers.ResponsabilitésFournir un service à la clientèle de...

  • Chef de service principal

    3 weeks ago

    Toronto, Ontario, Canada Randstad Full time

    Expérience professionnelle exceptionnelleAppartenir à Air Canada, c'est rejoindre une équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers. En tant que Chef de service, vous contribuerez à faire décoller les carrières de vos collègues et à offrir des expériences inoubliables aux passagers.Compétences...

  • Facilitateur spécialisé

    3 weeks ago

    Toronto, Ontario, Canada GardaWorld Full time

    Rejoignez GardaWorld et découvrez un nouveau défi ! En tant que facilitateur, vous serez en charge de fournir un service à la clientèle bilingue exceptionnel aux passagers qui nécessitent une assistance supplémentaire lors du processus de contrôle. Responsabilités Fournir un niveau élevé de service à la clientèle au public voyageurDialoguer avec...

  • Agent d'accompagnement commercial

    1 week ago

    Toronto, Ontario, Canada GardaWorld Full time

    Fiche de posteL'agent d'accompagnement commercial est responsable de fournir un service exceptionnel aux passagers en situation de handicap ou nécessitant une assistance supplémentaire au sein des aéroports. Il travaille étroitement avec les agents de contrôle et les intervenants de première ligne pour garantir un processus de sécurité...

  • Agent de service de cabine et de nettoyage

    1 month ago

    Toronto, Ontario, Canada Randstad Full time

    Offre de travail : Préposé au service de cabine et au nettoyageEmplacement : Toronto, ON, CanadaSalaire de départ : 17,30 $ / heure (temps partiel)Service : Service en volCatégorie : Syndiqué (IAMAW)Plus prime de quart :Quarts de soir (entre 18 h et 23 h) - 0,50 $ l'heureQuarts de nuit (entre 23 h et 6 h) - 1,00 $ de...

  • Assistant d'exploitation de détail expert en service à la clientèle

    1 week ago

    Toronto, Ontario, Canada Michaels Full time

    Description du posteEn tant qu'assistant d'exploitation de détail expert en service à la clientèle, vous êtes chargé de fournir un excellent service aux clients dans notre magasin. Votre rôle est crucial pour assurer que nos clients bénéficient d'une expérience positive et rapide lors de leur passage aux caisses.Fonctions clésService à...

  • Agent de piste partiel

    1 week ago

    Toronto, Ontario, Canada Randstad Full time

    À propos du posteRandstad recrute un agent de piste partiel dans le secteur des services aéroports. Vous travaillerez en étroite collaboration avec notre équipe pour garantir une expérience client exceptionnelle.Salaires et avantagesL'horaire de base est de 17,30 $ l'heure. Des primes sont versées pour les postes nocturnes et la rotation de...

  • Experte en solutions de chaîne d'approvisionnement

    1 week ago

    Toronto, Ontario, Canada Canadian Tire Corporation Full time

    Compétences et responsabilitésL'experte en solutions de chaîne d'approvisionnement rejoindra le l'équipe Sourcing & Gestion des flux dans le département d'intégration de la chaîne d'approvisionnement. L'équipe travaille avec les ventes tout au long de l'année pour augmenter de manière profitable les ventes de ligne en...

  • Rail Testing Operations Supervisor

    3 weeks ago

    Toronto, Ontario, Canada CP Full time

    Job SummaryCP is seeking a highly skilled Rail Testing Operations Supervisor to join our team. In this role, you will be responsible for driving company-owned vehicles to locations to perform daily testing, operating and maintaining ultrasonic rail testing equipment, and ensuring the safe passage of trains in compliance with the SPC and Red Book. You will...

  • Équipe de service saisonnier

    4 weeks ago

    Toronto, Ontario, Canada Michaels Full time

    À propos du poste Nous recherchons un membre de l'équipe de service saisonnier pour rejoindre notre équipe de magasin à Scarborough, en Ontario.Compétences et responsabilitésOffrir un service à la clientèle amical et aider les clients à trouver ce qu'ils recherchent.Veiller à ce que tous les clients bénéficient d'un passage rapide et...

  • Chef de service

    1 month ago

    Toronto, Ontario, Canada Randstad Full time

    Appartenir à Air Canada, c'est être partie intégrante d'un symbole canadien. Nous sommes fiers d'avoir été récemment élus meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Nous sommes à la recherche d'un Chef de service - Exploitation qui souhaite faire décoller sa carrière en rejoignant notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du...

  • Facilitateur : Assisteur Principal

    1 week ago

    Toronto, Ontario, Canada GardaWorld Full time

    Imaginez une carrière passionnante où vous pouvez faire une différence réelle dans la vie des voyageurs. En tant que Facilitateur chez GardaWorld, vous serez chargé de fournir un service à la clientèle exceptionnel et de contribuer à une expérience de voyage sûre et agréable.Description du posteVous serez responsable de fournir un soutien bilingue...

  • Vendeur de magasin en tant que membre de l'équipe saisonnière

    2 weeks ago

    Toronto, Ontario, Canada Michaels Full time

    Détails du posteL'objectif principal de ce poste est de fournir un service à la clientèle exceptionnel dans nos magasins.Responsabilités et tâchesAider les clients à trouver le produit qu'ils recherchent et à répondre à leurs questions.Fournir un accueil rapide et courtois aux caisses et manipuler l'argent selon les normes.Sensibiliser...

  • Fonctionnaire de services client aux dons stratégiques

    1 week ago

    Toronto, Ontario, Canada Mackenzie Investments Full time

    Description du poste : L'équipe des Solutions clientèle de Mackenzie Investissements est à la recherche d'un(e) associé(e) bilingue pour rejoindre son équipe dynamique. En tant que membre de notre équipe, vous aurez l'opportunité de donner le meilleur de vous-même, de développer certaines de vos aptitudes les plus utiles et de poser des...

  • Customer Service Supervisor

    2 weeks ago

    Toronto, Ontario, Canada BITTS Testing Services Inc. Full time

    Job OverviewAt BITTS Testing Services Inc., we are looking for a skilled Customer Service Supervisor to join our team. As a Customer Service Supervisor, you will be responsible for leading a team of customer service representatives and ensuring that our customers receive exceptional service.Key ResponsibilitiesTeam Leadership: Lead a team of customer service...