Spécialiste TI Sénior

1 month ago

Montreal, Quebec, Canada People Can Fly Full time
Job Description

Nous sommes à la recherche d'un(e) spécialiste TI sénior pour rejoindre notre équipe de développement de jeux AAA. Dans ce rôle, vous apporterez un support technique avancé pour résoudre des problèmes complexes, tout en dirigeant des projets techniques stratégiques.

Responsabilités
  • Fournir un support TI de premier et deuxième niveau aux utilisateurs via un système de tickets ITSM, par email, chat et en personne
  • Assurer le suivi et la clôture des demandes de support dans les délais, en respectant les indicateurs clés de performance du département
  • Gérer le processus de départ des employés en Amérique du Nord, incluant la désactivation des comptes dans tous les systèmes et la coordination du retour du matériel informatique
  • Gérer l'inventaire du matériel et des logiciels à travers l'Amérique du Nord
  • Collaborer avec des équipes IT spécialisées pour résoudre des problèmes complexes
  • Contribuer à la base de connaissances IT en créant et en maintenant la documentation des processus IT
Compétences requises
  • 5 ans d'expérience minimum en tant qu'agent de support informatique, service desk ou dans un poste similaire
  • Diplôme en technologies de l'information ou certification CompTIA A+, ou équivalent
  • Expertise dans le matériel informatique pour utilisateurs finaux, en particulier les stations de travail et ordinateurs portables destinés au gaming
  • Capacité avérée à installer, gérer, mettre à jour, maintenir et dépanner les systèmes d'exploitation Windows et Mac, ainsi que les équipements des utilisateurs dans un environnement d'entreprise
  • Expérience des techniques d'imagerie informatique pour les déploiements en masse
  • Capacité à travailler de manière autonome avec une forte orientation client, axée sur un service de qualité
  • Expérience en formation du personnel et en création de guides utilisateurs, afin de rendre les termes techniques plus accessibles aux utilisateurs finaux
Avantages
  • Certification ITIL Foundation
  • Expérience en gestion de projets
  • L'assurance réimbourse 100% des réclamations (jusqu'à 1000 $ par service par an, ainsi que la couverture individuelle et familiale)
  • Couverture dentaire complète, y compris les soins dentaires majeurs
  • 4% de RRSP correspondant avant les déductions fiscales, 100% de participation le jour 1
  • Sessions de santé virtuelle et de bien-être mental gratuites incluses dans le plan pour les membres et leurs dépendants

Nous sommes un studio de développement de jeux AAA composé d'une équipe internationale de centaines de personnes talentueuses travaillant depuis des bureaux situés en Pologne, au Royaume-Uni, aux États-Unis et au Canada, mais aussi de partout dans le monde grâce à nos programmes de télétravail. Nous sommes l'un des studios Unreal Engine les plus expérimentés de l'industrie et nous renforçons nos capacités au moyen de solutions internes, à savoir l'infrastructure PCF Framework.

  • Spécialiste TI sénior

    3 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada 2K Full time

    Poste de Spécialiste TI séniorNous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Spécialiste TI sénior. Ce rôle nécessite une expertise approfondie en technologie de l'information, ainsi qu'une capacité à résoudre des problèmes complexes et à diriger des projets techniques.ResponsabilitésFournir un support technique de haute...

  • Spécialiste TI Sénior

    4 weeks ago

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    3 weeks ago

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