Gestionnaire de l'expérience client

1 week ago


Laval, Quebec, Canada Roche Full time
À propos de l'opportunité

L'équipe de Roche est toujours à la recherche de talents exceptionnels pour rejoindre notre équipe de gestion de l'expérience client. Nous sommes à la recherche d'un professionnel motivé et passionné qui partage nos valeurs et qui souhaite faire une différence dans le domaine de la santé.

Mission

En tant que Gestionnaire de l'expérience client, vous serez chargé de fournir une expérience de haut niveau aux clients de Roche, en leur fournissant un soutien opérationnel et une vision directe de la logistique des analyses.

Responsabilités
  • Travailler en étroite collaboration avec les clients pour les informer et les aider à mettre en œuvre le portefeuille de produits et d'offres de Roche;
  • Surtout lier avec les patients, les infirmières, les médecins, les pharmacies et les compagnies d'assurance afin de déterminer l'évaluation de l'admissibilité ainsi que les exigences en matière de remboursement et de documentation;
  • Collaborer de manière interfonctionnelle avec les intervenants internes comme les équipes du Service à la clientèle, de la Chaîne d'approvisionnement et des Affaires médicales afin d'améliorer les services aux comptes et de mettre en œuvre des solutions adaptées qui peuvent se situer en dehors du processus de résolution normal;
  • Relever les problèmes opérationnels potentiels susceptibles de retarder les commandes en cours, proposer des solutions et les mettre en œuvre;
  • Suivre les activités des comptes et les habitudes de commande des clients afin d'améliorer et de perfectionner la prestation de services, assurer le suivi pour veiller à ce que toutes les améliorations soient examinées et mises en place.
Compétences requises
  • Un baccalauréat en sciences ou en administration, ou un MBA est un atout;
  • Au moins 8 années d'expérience dans le domaine du soutien commercial/à la clientèle et une solide compréhension des activités commerciales;
  • Une expérience et des connaissances dans le domaine de la biologie moléculaire, du séquençage et du profilage génomique complet sont un atout;
  • Un niveau d'anglais suffisant est requis et la maîtrise du français est requise.
À propos de Roche

Roche est un groupe de recherche et de santé mondial qui se distingue par son engagement envers l'innovation et la qualité. Nous sommes fiers de notre histoire et de nos réalisations, et nous sommes déterminés à continuer à faire la différence dans le domaine de la santé.



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