Spécialiste en Analyse de Besoins CRM pour les Entreprises

2 days ago


Montreal, Quebec, Canada IDEKA Services Conseils Full time
Dans le cadre de votre rôle à IDEKA Services Conseils, nous sommes à la recherche d'un Analyste d'affaires expérimenté pour occuper le poste de Spécialiste en Analyse de Besoins CRM pour les entreprises. La description du poste est présentée ci-dessous.

Description du Poste

Au sein de notre équipe, vous travaillerez principalement sur l'analyse des besoins d'affaires des unités d'affaires de nos clients dans le domaine CRM et CX.


Missions Clés
  • Récupérer et documenter les besoins d'affaires des 17 unités d'affaires pour les logiciels CRM et CX.
  • Animer des sessions de cueillette d'information et présenter la vision corporative d'un CRM et CX optimal.
  • Identifier et analyser les logiciels actuellement utilisés pour évaluer leur adéquation avec les besoins identifiés.
  • Documenter les écarts entre les logiciels existants (par exemple Salesforce) et les exigences des unités d'affaires.
  • Contribuer à l'élaboration d'un plan d'implantation de haut niveau pour un CRM et logiciel CX, en collaboration avec un gestionnaire de projet.
  • Agir comme liaison entre les unités d'affaires, l'équipe projet et les partenaires externes.

Compétences Recherchées
  • Excellentes compétences en communication et capacité à traduire les besoins d'affaires en solutions concrètes.
  • Esprit d'analyse et de synthèse, sens pédagogique et orientation client.
  • Forte connaissance de l'écosystème Salesforce.
  • Connaissance des différentes étapes du cycle de développement informatique.

Salaire et Avantages

L'salaire offert pour ce poste est de 55 000€ brut annuels (salaire mensuel : 4 583€).
Nous proposons également une série d’avantages qui incluent :

  • Un salaire compétitif avec possibilité d’évolution au sein de l’entreprise.
  • Une expérience professionnelle enrichissante au sein d’une entreprise innovante.


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