Gestionnaire de l'expérience client

1 month ago


Québec, Quebec, Canada EightSix Network Full time
Job Summary

L'expérience client est au cœur de notre stratégie de croissance. Nous recherchons un Gestionnaire de l'expérience client pour diriger notre équipe de professionnels et garantir le plus haut niveau de satisfaction de la clientèle.

Responsabilités
  • Diriger, motiver et encadrer une équipe de représentants de l'expérience client et de techniciens en réparation.
  • Offrir une expérience exceptionnelle aux clients et les fidéliser.
  • Superviser et gérer les relations avec les partenaires d'externalisation fournissant des services de centre d'appels.
  • Développer et suivre les indicateurs clés de performance (KPI) pour évaluer les performances de l'équipe et des individus.
  • Fixer et maintenir des normes élevées en matière de service à la clientèle.
  • Affecter efficacement les ressources pour répondre à la demande de services tout en gérant les coûts opérationnels.
  • Analyser en permanence les processus du service et identifier les possibilités d'amélioration.
  • Gérer et optimiser le processus de réparation.
  • Élaborer et gérer des budgets pour contrôler les coûts et optimiser l'utilisation des ressources.
Compétences requises
  • Expérience de + 5 ans dans le service à la clientèle.
  • Expérience en tant que gestionnaire.
  • Compétences en analyse et résolution de problèmes.
  • Compétences en communication, écoute et relations interpersonnelles.
  • Capacité à améliorer les processus et à obtenir des résultats.
  • Capacité d'adaptation aux changements et à un environnement en évolution rapide.
  • Capacité à relier les stratégies de l'entreprise aux activités quotidiennes.
À propos de nous

APP Group est une entreprise leader dans le domaine de la protection et de la réparation de vêtements. Nous sommes engagés dans la création de produits de haute qualité et dans la satisfaction de nos clients.



  • Québec, Quebec, Canada The J.M. Smucker Co. Full time

    Poste de Chef de l'équipe de serviceLe Chef de l'équipe de service est responsable de la supervision et de la gestion de l'équipe de techniciens de service. Il s'agit d'un poste clé dans l'organisation, qui nécessite des compétences de leadership et de gestion de projet.ResponsabilitésSuperviser et gérer l'équipe de...


  • Québec, Quebec, Canada Penningtons Full time

    Poste de Gestionnaire de magasinLe/la Gestionnaire de magasin est responsable de la supervision de l'environnement du magasin et de la direction de l'équipe pour atteindre les objectifs de vente et de rentabilité. Le/la Gestionnaire de magasin est également responsable du recrutement, de la gestion du rendement, de la formation et du...


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  • Québec, Quebec, Canada EightSix Network Full time

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  • Québec, Quebec, Canada The J.M. Smucker Co. Full time

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  • Québec, Quebec, Canada EightSix Network Full time

    Description du poste Chez EightSix Network, nous sommes à la recherche d'un Gestionnaire de magasin pour notre équipe. Le Gestionnaire de magasin est responsable de la gestion des activités quotidiennes du magasin, avec un accent mis sur la fourniture d'un service à la clientèle exceptionnel et la création d'un environnement de...


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    Poste de Gestionnaire de magasin Nous sommes à la recherche d'un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Gestionnaire de magasin dans notre magasin de luxe situé au Royalmount. ResponsabilitésAssister le directeur de magasin dans la gestion des activités quotidiennesOffrir un service à la clientèle exceptionnel et créer un...


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  • Québec, Quebec, Canada Tim Hortons Full time

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  • Québec, Quebec, Canada First Onsite - CA Full time

    Un Jour dans la Vie d'un Gestionnaire de Projets CommerciauxEn tant que Gestionnaire de Projets Commerciaux, vous jouez un rôle clé pour garantir que les projets commerciaux sont réalisés dans les délais selon nos normes de qualité. Vous établissez la confiance en consultant les clients sur les projets, en répondant à leurs questions et en...


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  • Québec, Quebec, Canada EightSix Network Full time

    Job DescriptionL'Assistant(e) Gestionnaire des Viandes est responsable de la gestion quotidienne du rayon des viandes et produits carnés. Il/elle travaille en étroite collaboration avec le Gestionnaire des Viandes pour assurer la qualité des produits et services offerts aux clients.ResponsabilitésEffectuer l'approvisionnement et la mise en...


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  • Québec, Quebec, Canada CB Canada Full time

    À propos de l'emploiNous recherchons un Gestionnaire de cas bilingue pour rejoindre notre équipe à CB Canada. En tant que Gestionnaire de cas, vous serez responsable de la gestion des projets et des cas assignés, ainsi que de l'adhésion aux processus généraux de l'entreprise.Compétences et expériences requisesBilingue (français/anglais)...


  • Québec, Quebec, Canada EightSix Network Full time

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  • Québec, Quebec, Canada Innomar Strategies Full time

    Titre du Poste Gestionnaire de Cas, BilingueDescription du Poste Nous sommes à la recherche d'un Gestionnaire de Cas, Bilingue pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que membre de notre équipe, vous serez chargé de la gestion des projets et des cas, ainsi que de l'assistance téléphonique aux clients et aux...


  • Québec, Quebec, Canada Innomar Strategies Full time

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  • Québec, Quebec, Canada Strana Talent Inc. Full time

    Détails du poste Nous recherchons un Chef de l'équipe Instrumentation et Contrôle pour rejoindre notre équipe à Strana Talent Inc.ResponsabilitésGestion des ressources humaines : participer au processus d'embauche, coacher et donner de la rétroaction en continu aux employés sous sa supervision.Gestion technique : participer activement dans...