Coordinateur(trice) des services d'IPA
1 month ago
Description
Vous êtes un professionnel expérimenté en gestion des opérations, avec une solide compréhension de l'industrie des soins de santé et des processus opérationnels. Vous avez une excellente capacité de communication en anglais, à l'oral comme à l'écrit, et vous êtes capable de communiquer les mises à jour aux acteurs internes et externes. Vous souhaitez travailler dans un environnement multilingue et accueillant qui encourage le développement personnel et professionnel.
Responsabilités
- Soutenir la prestation des services et suivre les progrès;
- Assurer la liaison avec les parties prenantes internes et les bureaux d'IPA afin d'améliorer la prestation des services;
- Superviser les opérations d'IPA au quotidien en vous concentrant sur la prestation des services, leur qualité et les mesures de rendement;
- Contrôler la gestion des ressources et coordonner l'affectation des ressources avec les bureaux d'IPA et acheminer le dossier aux parties prenantes lorsque les risques sont connus;
- Participer au déploiement de programme de vérification des affaires en agissant en tant que liaison entre l'équipe responsable de l'assurance qualité et les bureaux d'IPA;
- Soutenir l'équipe de direction des opérations dans la mise en œuvre d'initiatives et de projets;
- Coordonner les processus et la création de documents de procédures avec les bureaux d'IPA;
- Établir des méthodes de communication efficaces entre l'équipe des opérations et les bureaux d'IPA concernant les arriérés, les retards de traitement et les bris des accords sur les niveaux de services;
- Élaborer l'ordre du jour des rencontres avec l'aide des bureaux d'IPA et les dirigeants des opérations;
- Transmettre l'ordre du jour et les sujets de discussion aux participants avant les rencontres;
- Participer aux rencontres auprès des participants et consigner les ententes et les mesures à prendre pour y donner suite;
- Participer aux activités de production, au besoin;
- Coordonner les séances de formation, l'accueil des employés ainsi que les initiatives d'assurance qualité et y participer;
- Évaluer les pistes d'amélioration, les lacunes et les tendances pour apporter des améliorations aux systèmes et aux processus;
- Effectuer des recherches, des analyses et des recommandations, avec l'aide des bureaux d'IPA, quant aux améliorations de systèmes et de processus de sorte qu'elles enrichissent la qualité et l'efficacité des services opérationnels rendus.
Compétences et formation recherchées
- Diplôme d'études collégiales ou baccalauréat;
- Minimum de 2 ans d'expérience de travail en gestion des opérations, en gestion des fournisseurs, en gestion des processus d'IPA, en gestion des processus ou en gestion de projet;
- Bonne compréhension de l'industrie des soins de santé, des processus opérationnels et des accords sur les niveaux de services;
- Maîtrise de la suite de produits Microsoft Office et des outils de production de rapports, comme Power BI;
- Expérience en gestion de projet AGILE;
- Excellentes aptitudes de communication en anglais, à l'oral comme à l'écrit, et capacité à communiquer les mises à jour aux acteurs internes et externes; l'hindi et le télougou sont un atout.
Nous vous offrons
- Une rémunération concurrentielle, y compris le salaire de base, la prime de rendement et un forfait vacances concurrentiel;
- Un avenir professionnel avec des possibilités de développement, de croissance et d'avancement;
- Une cotisation à vos REER;
- De l'aide financière pour les employés qui souhaitent poursuivre leurs études;
- Programme qui mise sur la santé et le bien-être des employés, y compris un excellent programme d'aide aux employés;
- Programme d'engagement des employés axé sur la santé, la nutrition et le plaisir.
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