Spécialiste en relations clients pour la chaîne d'approvisionnement

5 days ago


DollardDes Ormeaux, Quebec, Canada ArdoVLM Full time
Présentation de l'entreprise

ArdoVLM est une entreprise internationale du commerce alimentaire fondée en 2001, qui s'est imposée comme leader dans la gestion de l'intégrité mondiale de la chaîne d'approvisionnement alimentaire. En mettant en place un modèle d'import-export soutenu par des investissements stratégiques dans la vérification de la sécurité alimentaire, l'agriculture et la transformation des aliments, les engagements d'ArdoVLM en matière de protection de la marque sont la base sur laquelle nous garantisons la qualité des produits alimentaires à prix compétitifs que nous mettons sur le marché.

Salaire et avantages

Le salaire estimé pour ce poste est compris entre 55 000 € et 65 000 € annuels, selon votre niveau d'expérience et vos qualifications. Nous offrons également une gamme d'avantages comprenant :

  • La participation au programme annuel de primes discrétionnaires;
  • L'assurance maladie et dentaire (primes entièrement payées par la société) après trois mois d'emploi;
  • L'accès au service Soins Virtuels TELUS Santé après trois mois d'emploi;
  • Le Programme d'aide aux employés - PAE;
  • Trois semaines de congés payés par an;
  • Cinq jours de congé personnel/maladie par an;
  • Deux jours de travail par semaine à domicile, trois jours de travail au bureau;
  • Un abonnement subventionné à 50% à la salle de sport Gym Fit Forme située tout proche de notre bureau;
  • Des horaires de travail flexibles le vendredi (fin de journée à 13 heures pendant l'été, à 15 heures les autres mois).
Description du poste

Vous êtes chargé(e) de relever les défis liés à la relation client en tant que spécialiste en relations clients pour la chaîne d'approvisionnement chez ArdoVLM. Vous travaillerez étroitement avec les équipes commerciales, les fournisseurs et les clients pour garantir la satisfaction de nos clients et contribuer à atteindre les objectifs de vente.

Tâches principales
  1. Assurer la liaison entre l'équipe des ventes, les fournisseur·euse·s et la clientèle;
  2. Saisir toutes les commandes dans SAP B1;
  3. Envoyer les bons de commande aux fournisseur·euse·s et aux membres de la clientèle;
  4. Créer et soumettre des données de référence pour les nouveaux articles;
  5. Émettre et envoyer des notes de crédit et de débit;
  6. Tenir les dossiers internes à jour;
  7. Superviser l'ensemble du processus, de la conclusion d'une vente jusqu'à la livraison finale;
  8. Assurer le suivi des expéditions à la clientèle à l'aide de rapports et de plateformes externes;
  9. Répondre à toutes les questions, préoccupations ou réclamations de la clientèle et communiquer avec les parties concernées;
  10. Gérer les membres de la clientèle ayant un niveau d'exigence élevé.
Exigences du poste
  • Maîtrise de l'anglais à l'oral comme à l'écrit, les transactions se faisant principalement avec une clientèle provenant des États-Unis;
  • Excellente aptitude à communiquer en personne, par téléphone et par courriel;
  • Bon sens des priorités;
  • Esprit d'équipe et capacité à évoluer dans un environnement ouvert et collaboratif;
  • Capacité à travailler sous pression dans un environnement en évolution rapide;
  • Bonne capacité à résoudre les conflits;
  • Sens de l'organisation et esprit axé sur les solutions;
  • Capacité à travailler de manière rentable et efficace sur ordinateur;
  • Compétences informatiques : maîtrise des logiciels Excel, Outlook et Word ; expérience préalable avec SAP B1, un atout;
  • Expérience du service à la clientèle (pas dans un centre d'appel puisqu'il ne s'agit pas d'un poste de premier échelon);
  • Expérience dans le secteur alimentaire, un atout.


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