Spécialiste en Support Client

2 weeks ago


Saguenay, Quebec, Canada STAS Full time

S'engagez-vous dans une carrière de riche avenir avec STAS.

Rôle: Le technicien service après-vente joue un rôle clé dans la planification, la coordination et la réalisation d'intervention chez nos clients locaux et internationaux.

Mandat principal: Assurer la satisfaction des clients détenant un ou des équipements STAS en accueillant leurs demandes techniques, les analysant, les traduisant à l'interne et en mobilisant les ressources nécessaires à leur résolution.

Fonctions: 1. Planifier et coordonner les interventions du service: Accueillir les demandes client puis les saisir dans les systèmes de gestion, assurer le suivi de chaque requête de la clientèle lui étant assignée, recueillir l'information et définir le niveau d'importance et le caractère prioritaire de chaque demande, coordonner les interventions planifiées du service, préparer les voyages à l'étranger, faire les suivie d'après visite avec les rapports et recommandations pour les maintenances à faire. 2. Analyser et résoudre les problèmes des activités de support client: Participer à l'investigation interne et externe afin de recueillir l'ensemble de l'information nécessaire à la résolution de cas, assurer un rôle de facilitateur entre le client et l'entreprise en traduisant la voix du client aux équipes internes et vice versa. 3. Satisfaire les clients: Créer et maintenir un lien de confiance avec la clientèle en écoutant activement le client pour cerner son besoin et proposer une solution adaptée au besoin, créer et entretenir des relations harmonieuses avec les clients afin de les fidéliser et s'assurer de leur satisfaction. 4. Partager son expertise: Contribuer sporadiquement à la réalisation d'offres de service, d'offres de pièces et d'offres de remises à neuf ou de modifications d'équipements existants, partager ses connaissances techniques et commerciales au client, assurer le transfert de ses connaissances aux collègues ayant moins d'expérience. Premières étapes: Développez vos compétences en tant que spécialiste en support client, travaillez en équipe et offrez un service exceptionnel à nos clients.Aptitudes et compétences requis: aptitudes relationnelles, esprit analytique et de synthèse, excellent sens de l'organisation et de la gestion des priorités, fortesses aptitudes en résolution de problème, capacité à communiquer, rigueur, aptitude distinctive au travail de collaboration, disponibilité pour des voyages à l'international.



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