Gestionnaire Hôtelier

À propos de l'équipe

L'équipe du Lodge de la Montagne est composée de passionnés du service et de l'hospitalité. Nous recherchons quelqu'un qui partage nos valeurs et qui souhaite rejoindre notre équipe dynamique.

Avantages de travailler avec nous

• Salaire compétitif et programme complet d'avantages sociaux;
• Belle opportunité de travailler dans un environnement dynamique avec des tâches variées;
• Ambiance de travail positive où règne un climat de plaisir et de collaboration;
• Gestion ouverte : notre équipe de gestion est à l'écoute des employés et a à cœur leur bien-être;
• Programme de référencement;
• Programme de reconnaissance;
• Passe de ski Ikon;
• Rabais sur la montagne, l'hébergement et bien plus encore.

Ton rôle

En tant que gérant(e) d'hôtel, tu seras responsable de la gestion de l'entretien ménager, de la réception et des réservations de notre établissement. Ton objectif est de maintenir un esprit positif dans l'équipe, de favoriser l'initiative et le dépassement.

Principales responsabilités

• Gestion d'équipe :
  • Superviser ton équipe de superviseurs en maintenant un esprit positif, favorisant l'initiative et le dépassement;
  • Planifier les besoins des équipiers en fonction de la météo, de l'achalandage, des budgets et des prévisions, tout en respectant la convention collective;
  • Participer aux entrevues de sélection pour le recrutement de nouveaux membres de l'équipe;
  • Effectuer l'évaluation de rendement annuelle des équipiers sous sa charge;
  • S'assurer que les superviseurs et équipiers de l'hôtel respectent les politiques, les procédures et les standards de la chaîne hôtelière;
  • Gérer les opérations quotidiennes des réceptions et des réservations;
  • Effectuer la gestion des inventaires afin d'adapter les ressources nécessaires au bon fonctionnement des opérations ;
  • Gestions des plaintes en collaboration avec le service à la clientèle;
  • Agir à titre de leader et coach pour l'équipe des superviseurs
• Les réceptions :
  • Garantir un accueil chaleureux et approprié à chaque invité dès son arrivée;
  • Assurer un service attentif tout au long du séjour;
  • Veiller à la qualité du service à la clientèle;
  • Superviser les opérations quotidiennes des réceptions et des réservations;
  • Développer une culture de service à la clientèle au sein de ton équipe;
  • Appliquer et faire respecter les politiques, procédures et standards de la chaîne hôtelière;
  • Mettre en place des outils et procédures pour une bonne organisation du travail.
  • Assurer que les équipiers disposent des outils et informations nécessaires;
  • Maintenir un climat agréable et des relations positives avec les invités;
  • Gérer les situations délicates et résoudre les problèmes avec calme et assurance;
  • Coordonner entre la réception, l'hébergement et l'entretien ménager.
  • Maintenir un environnement propre et sécuritaire pour tous.
• L'entretien ménager en collaboration avec le superviseur :
  • Assurer la gestion quotidienne des tâches d'entretien ménager.
  • Planifier et répartir le travail pour garantir une couverture complète des opérations.
  • Gérer les inventaires pour adapter les ressources nécessaires au bon fonctionnement des opérations.
  • Communiquer et faire respecter les politiques, procédures et standards de la chaîne hôtelière.
  • Optimisation du travail en équipe :
  • Mettre en place les procédures nécessaires pour que le groupe puisse travailler efficacement.
  • Veiller à ce que les équipiers disposent des outils nécessaires pour accomplir leurs tâches.

Compétences et habiletés requises

• Formation : Diplôme d'études collégiales (DEC) ou baccalauréat (BAC) en gestion hôtelière et/ou en tourisme, ou dans une discipline pertinente.
• Expérience : Minimum de 8 à 10 années d'expérience dans un poste similaire, avec une expérience en hôtellerie et en gestion d'équipe.
• Connaissances informatiques : Aisance avec la suite Windows et familiarité avec les systèmes de gestion utilisés dans l'hôtellerie (SMS, Galaxy et Opera).
• Bilinguisme : Maîtrise tant à l'oral qu'à l'écrit.
• Qualités personnelles :
  • Leadership : Capacité à diriger et à inspirer une équipe;
  • Esprit positif : Favoriser un climat de travail agréable;
  • Service à la clientèle : Offrir un excellent service aux invités;
  • Organisation et initiative : Être bien organisé et faire preuve d'initiative;
  • Adaptabilité : Savoir gérer les imprévus;
  • Disponibilité : Doit être disponible pour le travail les soirs et les fins de semaine.

Ce poste est l'opportunité de troquer un mode de vie urbain pour un mode de vie sain. Rejoins-nous pour créer des expériences mémorables en propageant le bonheur au quotidien.