Chef de Projet Succès Client

1 month ago


Montreal, Quebec, Canada Vention Full time
Description du Poste

Nous sommes à la recherche d'un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Directeur(trice) du Succès Client. Ce rôle est essentiel pour nous, car il nous permet de garantir que nos clients reçoivent une expérience de haute qualité et que nous atteignons nos objectifs de croissance.

Responsabilités
  • Diriger et gérer une équipe d'ingénieurs et de spécialistes de l'expérience client.
  • Diriger et mettre en œuvre les meilleures pratiques de support après-vente pour assurer des résolutions rapides des problèmes techniques et logistiques.
  • Diriger et mettre en œuvre des programmes pour surveiller les performances des technologies mondiales de Vention afin d'améliorer l'adoption et la croissance des offres logicielles de Vention.
  • Diriger la gestion des escalades pour l'équipe et être le point de contact dans les situations commerciales, techniques et stratégiques complexes.
  • Promouvoir et diriger une culture centrée sur le client/obsédée par le client au sein de l'équipe et à travers l'organisation.
  • Diriger et mettre en œuvre des programmes pour maintenir la base de connaissances techniques de l'équipe CS au niveau requis afin d'influencer l'organisation produit, de résoudre les problèmes que les utilisateurs peuvent rencontrer, et de fournir une assistance à l'équipe de vente ainsi qu'aux clients, avec expertise.
  • Assurer une expérience client de haut niveau, mesurée par le CSAT et le NPS.
  • Diriger, développer et maintenir des boucles de rétroaction complètes avec les différentes fonctions de Vention afin de garantir une voix forte du client.
  • Diriger, développer et mettre en œuvre des pratiques de gestion de projet pour assurer une exécution fluide des services de programmation et de formation.
  • Diriger et développer les programmes nécessaires pour assurer le succès des partenaires de réalisation et des utilisateurs de Vention.
  • Diriger et développer les bases d'une communauté d'utilisateurs techniques de Vention, notamment en étant responsable de la plateforme naissante du Forum et en poursuivant l'engagement des utilisateurs.
Qualifications
  • Formation en génie mécanique/électrique/électronique/mécatronique/robotique obligatoire.
  • Plus de 8 ans d'expérience dans l'automatisation ou un domaine connexe.
  • Compréhension large et approfondie des clients à travers différents secteurs et industries.
  • Plus de 3 ans d'expérience dans la gestion d'équipes d'ingénierie, de préférence dans des fonctions après-vente.
  • Capacité démontrée à mener des discussions avec les clients en se concentrant sur des solutions techniques.
  • Expérience de travail dans une startup ou un environnement dynamique, avec la capacité de s'adapter et de construire des processus à partir de zéro.
  • Compétences éprouvées en leadership, avec expérience dans la constitution et la gestion d'équipes.
  • Excellentes compétences en communication et en collaboration, avec la capacité d'influencer et de promouvoir le changement à tous les niveaux de l'organisation.
  • Solides connaissances en programmation (robots, Python, React, Javascript, etc.).
Informations Supplémentaires

Nous prenons soin de vous

  • Boissons et collations gratuites pour que vous soyez ravitaillé·e et prêt·e pour votre journée.
  • Plans de santé et de bien-être pour que vous vous sentiez au mieux de votre forme.
  • Possibilités d'évolution de carrière. Votre avenir compte.
  • Événements sociaux conviviaux organisés en fonction des divers intérêts de notre équipe pour célébrer tous ensemble, d'équipes sportives sponsorisées aux soirées Trivia.
  • Temps libre pour faire du bénévolat et contribuer à la vie de votre communauté.

Processus de Recrutement

  • Appel téléphonique.
  • Rencontre avec l'équipe.
  • Cas pratique.
  • Décision et offre.

Engagement en faveur de l'égalité des chances en matière d'emploi

Nous favorisons la création d'un environnement stimulant pour les individus performants. Notre environnement dynamique vous donnera l'occasion d'élaborer des produits, des processus et des stratégies qui auront un impact durable.

Lorsque vous rejoignez Vention, vous intégrez une équipe de professionnels aux expériences, formations et perspectives diverses. Ensemble, nous nous efforçons de créer un environnement de travail favorable et inclusif pour tous. Nous nous encourageons mutuellement à obtenir des résultats extraordinaires et à nouer des relations à long terme grâce à l'intensité et à la passion qui nous animent.

Nous sommes enthousiastes à l'idée de vous aider à donner le meilleur de vous-même. Saisissez votre chance et découvrez ce dont vous êtes capable

Si vous doutez que votre expérience soit en adéquation avec notre offre d'emploi, nous vous encourageons tout de même à postuler. Nous serons ravis de discuter avec vous et d'apprendre à mieux vous connaître tout en vous permettant de comprendre le rôle.



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    À propos de nousSuccès Scolaire est une organisation dévouée à la réussite des élèves depuis 2006. Nous recherchons un coach expérimenté pour rejoindre notre équipe dynamique et contribuer à atteindre nos objectifs. Salaire Nos employés sont rémunérés compétitivement, avec un taux horaire évolutif allant de 18$ à 20$ par heure dès la...


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    Vue d'EnsembleNous sommes une entreprise leader dans l'industrie métallurgique, connue pour nos solutions innovantes et techniques. Nous offrons un environnement de travail collaboratif et motivant, où les employés peuvent grandir professionellement.SalaireCe poste offre un salaire compétitif, estimé à 65 000 $ par an, basé sur l'expérience. De...


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    4 weeks ago


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    1 month ago


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