Responsable de services après-vente

3 weeks ago


Candiac, Quebec, Canada Fenplast Full time

Fenplast, un chef de file dans l'industrie des portes et fenêtres, cherche un Conseiller en garantie et en services après-vente pour rejoindre son équipe de prouesse.



Vous serez la personne-ressource pour les clients qui nécessitent des services après-vente, en analysant les problématiques, en préparant les dossiers et en conseillant les clients nécessitant du support.



Vous aurez l'expérience en service après-vente et service à la clientèle, ainsi que des habilités marquées avec les relations interpersonnelles. Vous serez capable de travailler sur de multiples dossiers simultanément et de gérer les priorités.



Les avantages de ce poste




  • Télétravail + horaires flexibles
  • Régime complet d'assurances collectives
  • REER avec contribution de l'employeur
  • Prime de déplacement
  • Programme d'aide aux employés


Ton rôle



Faisant partie de l'équipe service client, tu agiras à titre de personne-ressource pour le traitement des dossiers du service après-vente (réclamations des consommateurs) en maitrisant les garanties applicables aux produits en fonction de la date d'achat.



Plus précisément




  • Analyse et diagnostique la problématique;
  • Prépare les dossiers de services après-vente pour les techniciens;
  • Commande le matériel nécessaire aux services après-vente;
  • Assure le suivi des dossiers en respectant les délais de traitement établis;
  • Conseille les clients nécessitant du support;
  • Repère les problématiques répétitives des produits et redirige l'information (photos, plaintes, etc.) vers l'équipe technique.


Si tu as l'expérience et les compétences requises



Postule ici et viens t'ouvrir des fenêtres d'opportunité chez Fenplast, un leader incontesté dans la conception, fabrication et distribution de portes et fenêtres.



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