Chef de service clientèle

7 days ago

SainteJulie, Quebec, Canada National Bank Full time
Rôle et responsabilités

En tant que chef de service clientèle, tu seras responsable de soutenir et d'aider les employés du secteur transactionnel à créer un impact positif dans la vie des gens tout en permettant un épanouissement professionnel de ton équipe. Tu joueras un rôle de leader en épaulant la directrice ou directeur de succursale à veiller au bon fonctionnement de la succursale ainsi qu'en assurant une écoute et un coaching quotidien.

Ce poste relève d'une directrice de succursale.

Ton rôle

·Guider et coacher l'équipe de représentants dans l'identification des besoins financiers de la clientèle

·Assurer que l'équipe fera la promotion des services et des produits de la Banque et référera la clientèle vers les personnes appropriées

·Appuyer ton équipe de représentantes ou représentants dans l'atteinte de ses objectifs, la guider et la conseiller quant à ses méthodes de travail et ses techniques de service/développement d'affaires après avoir établi des objectifs de performance et de références de développement d'affaires et en avoir fait le suivi

·Fidéliser la clientèle en offrant une relation privilégiée et un service de qualité

Plus spécifiquement, tu auras à :

·Gérer les insatisfactions relatives au service transactionnel et particulier, coordonner et documenter l'ensemble des insatisfactions de la succursale, afin de s'assurer que leur résolution favorise l'amélioration de la satisfaction de la clientèle

·Établir un plan d'action de concert avec la Directrice de succursale, assurer la mise en œuvre et diffuser les résultats relatifs au Sondage Mesure de l'expérience client

·Communiquer aux membres de ton équipe les règles établies en matière de segmentation de la clientèle, de référencement, d'exécution des transactions, de gestion des risques, de conformité réglementaire et de procédures opérationnelles de la succursale et s'assurer de leur application

Ton équipe

Avec nous, tu bénéficieras de la solidité d'une grande entreprise, d'un territoire vaste à large potentiel et de conditions de travail permettant la flexibilité, tout en contribuant à bâtir la vie des gens d'ici. Nos programmes de formation basés sur l'apprentissage dans l'action te permettent de maîtriser ton métier. Des contenus de formation personnalisés sont disponibles pour favoriser ton apprentissage en continue. L'accès à des collègues possédant différentes expertises, expériences et profils diversifiés vient enrichir ton développement à tous les points de vue.

Prérequis

·Diplôme d'études collégiales (DEC) et quatre à six ans d'expérience, selon le niveau du poste OU Certificat universitaire connexe au secteur d'activité OU Baccalauréat connexe au secteur d'activité et un à six ans d'expérience, selon le niveau du poste

·Expérience de 2 ans minimum en gestion de personnel ou dans le conseil

·Titre de représentant en épargne collective (REC) obligatoire

·Connaissance des produits et services financiers

·Expérience en développement des affaires et en service à la clientèle

Langues: Français

Compétences

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Agilité d'apprentissage Axé sur le client Courage managérial Développement de partenariats Diversité et inclusion Esprit critique Exécution de stratégie Gestion des risques Gestion du stress Intelligence émotionnelle Mobilisation Prise de décision Résilience Résolution de problèmes

Tes avantages:

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En plus d'une rémunération concurrentielle, nous te proposons, dès ton embauche, une foule d'avantages flexibles pour favoriser ton bien-être et celui de ta famille.Programme santé et bien-être incluant de nombreuses optionsAssurance collective flexibleRégime de retraite généreuxRégime d'acquisition d'actionsProgramme d'aide aux employées et employés ainsi qu'à leur familleServices bancaires préférentielsImplication dans des initiatives communautairesService de télémédecineClinique virtuelle d'amélioration du sommeilCe sont quelques exemples qui te sont accessibles. Nous proposons une offre évolutive à l'affût des tendances, de tes besoins et de ceux de tes proches. Nos environnements de travail dynamiques et nos outils de collaboration modernes favorisent une expérience employée agréable. Nous accordons une grande place aux idées des employées et employés. Que ce soit par nos sondages, ou encore par l'entremise de nos programmes, le dialogue en continu et le feedback sont encouragés.

L'humain d'abord:

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Nous sommes une banque à grandeur humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Nous existons pour avoir un impact positif dans la vie des gens. Nos valeurs fondamentales de complicité, d'agilité et de pouvoir d'agir sont nos sources d'inspiration. L'inclusion est au cœur de nos engagements. Nous désirons offrir un milieu de travail accessible et sans obstacle à l'ensemble de notre personnel.Nous visons à procurer des mesures d'accessibilité lors du processus de recrutement. Si tu as besoin d'accommodement, n'hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous. Nous accueillons les candidates et candidats de tous horizons et nous aimerions savoir ce que tu peux ajouter à notre équipe.Viens entreprendre tes ambitions avec nous Une carrière en tant que Conseiller

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    1 week ago

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    5 days ago

    Sainte-Julie, Quebec, Canada Banque Nationale Full time

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    1 week ago

    Sainte-Julie, Quebec, Canada National Bank Full time

    Rôle et responsabilitésEn tant que Chef de service clientèle, vous serez responsable de soutenir et d'aider les employés du secteur transactionnel à créer un impact positif dans la vie des gens tout en permettant un épanouissement professionnel de ton équipe.Vous jouerez un rôle de leader en épaulant la directrice ou directeur de succursale à...

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    1 month ago

    Sainte-Julie, Quebec, Canada Banque Nationale Full time

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    1 month ago

    Sainte-Julie, Quebec, Canada Banque Nationale Full time

    À propos de ce posteEn tant que directeur ou directrice service clientèle, vous serez chargé(e) de soutenir et d'aider les employés du secteur transactionnel à créer un impact positif dans la vie des gens tout en permettant un épanouissement professionnel de votre équipe.Compétences requisesLeadership et gestion d'équipeCommunication et...

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    1 month ago

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  • Chef de fiscalité

    2 weeks ago

    Sainte-Julie, Quebec, Canada BJC Full time

    À BJC, nous sommes convaincus que les relations sont plus importantes que les chiffres. Nous sommes une équipe de plus de 115 personnes, basée à Sainte-Julie et Candiac, qui travaille ensemble pour offrir une diversité de services comptables.Notre service personnalisé et notre approche proactive nous ont permis de nous tailler une place parmi les 25...

  • Chef de service

    1 month ago

    Sainte-Julie, Quebec, Canada Les Résidences Soleil Full time

    Rejoignez notre équipeVous êtes passionné du service à la clientèle et avez de bonnes notions en gestion et supervision de personnel?Nous sommes à la recherche d'un rayon de soleil qui égayera le quotidien de nos résidents grâce à son sourire, sa bienveillance et sa joie de vivre.Sous la supervision et selon les directives de notre équipe, vous...

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    1 month ago

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    3 weeks ago

    Sainte-Julie, Quebec, Canada Rona Full time

    À propos de ce posteChez RONA, nous sommes à la recherche d'un Chef de département passionné qui souhaite rejoindre notre équipe dynamique. En tant que Chef de département, vous serez responsable de la supervision du travail de votre équipe, de la résolution de problèmes et de la satisfaction de la clientèle.Compétences requises5 ans...

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    3 weeks ago

    Sainte-Julie, Quebec, Canada Rona Full time

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  • Chef de département

    2 months ago

    Sainte-Julie, Quebec, Canada Rona Full time

    {"h1": "Chef de département chez Rona", "p": "Chez Rona, nous recherchons un Chef de département motivé et expérimenté pour rejoindre notre équipe. Vous serez responsable de la gestion du département et de l'atteinte des objectifs commerciaux. Nous offrons une opportunité de carrière excitante et des avantages sociaux exceptionnels. ", "ul":...

  • Chef de département

    2 months ago

    Sainte-Julie, Quebec, Canada Rona Full time

    {"h1": "Chef de département chez Rona", "p": "Chez Rona, nous recherchons un Chef de département motivé et expérimenté pour rejoindre notre équipe. Vous serez responsable de la gestion du département et de l'atteinte des objectifs commerciaux. Nous offrons une opportunité de carrière excitante et des avantages sociaux exceptionnels. ", "ul":...

  • Chef de département

    2 months ago

    Sainte-Julie, Quebec, Canada Rona Full time

    À propos de ce posteChez Rona, nous sommes à la recherche d'un Chef de département passionné qui souhaite rejoindre notre équipe dynamique. En tant que Chef de département, vous serez responsable de la supervision du travail de votre équipe, de la résolution de problèmes et de l'atteinte des objectifs de vente.ResponsabilitésSuperviser le travail...

  • Chef de département

    2 months ago

    Sainte-Julie, Quebec, Canada Rona Full time

    À propos de ce posteChez Rona, nous sommes à la recherche d'un Chef de département passionné qui souhaite rejoindre notre équipe dynamique. En tant que Chef de département, vous serez responsable de la supervision du travail de votre équipe, de la résolution de problèmes et de l'atteinte des objectifs de vente.ResponsabilitésSuperviser le travail...

  • Directeur service à la clientèle

    1 week ago

    Sainte-Julie, Quebec, Canada National Bank Full time

    Titre du posteDirecteur service à la clientèleDescription du posteEn tant que directeur service à la clientèle, vous serez responsable de la gestion du service clientèle dans une succursale de la Banque nationale. Vous travaillerez en étroite collaboration avec la directrice ou directeur de succursale pour veiller au bon fonctionnement de la succursale...

  • Chef de département

    1 month ago

    Sainte-Julie, Quebec, Canada Rona Full time

    Devenir un pilier essentiel chez RonaChez Rona, nous sommes convaincus que chaque employé(e) est un atout pour notre succès collectif. Nous recherchons des professionnels motivés et passionnés qui veulent faire une différence dans notre équipe.Votre rôleEn tant que chef de département, vous serez responsable de la supervision du travail en fonction...

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    1 month ago

    Sainte-Julie, Quebec, Canada Rona Full time

    Devenir un pilier essentiel chez RonaChez Rona, nous sommes convaincus que chaque employé(e) est un atout pour notre succès collectif. Nous recherchons des professionnels motivés et passionnés qui veulent faire une différence dans notre équipe.Votre rôleEn tant que chef de département, vous serez responsable de la supervision du travail en fonction...

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    1 month ago

    Sainte-Julie, Quebec, Canada Banque Nationale Full time

    À propos du posteEn tant que directeur service à la clientèle, vous serez responsable de soutenir et d'aider les employés du secteur transactionnel à créer un impact positif dans la vie des gens tout en permettant un épanouissement professionnel de votre équipe.ResponsabilitésGuider et coacher l'équipe de représentants dans...