Directeur(trice) Ingénieur des processus et architecte de l'expérience client
5 days ago
Vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et innovante au sein d'iA Financial Group ?
Nous sommes à la recherche d'un Directeur(trice) Ingénieur des processus et Architecte de l'expérience client pour renforcer notre équipe.
Description du posteLe Directeur(trice) Ingénieur des processus et Architecte de l'expérience client sera responsable de la conception et de la mise en œuvre de stratégies d'expérience utilisateur (UX) qui répondent aux besoins des clients et contribuent à l'amélioration de la satisfaction client.
Fonctions clés- Mettre en place des méthodes et outils pour améliorer les processus internes et favoriser une expérience utilisateur cohérente et efficace;
- Développer et mettre en œuvre des plans d'action pour résoudre les problèmes identifiés et améliorer continuellement l'expérience client;
- Réaliser des analyses de l'impact de chaque projet sur l'expérience client et ajuster les stratégies en conséquence;
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes de développement, marketing et support client pour garantir une cohérence dans les politiques et procédures liées à l'expérience client;
- Suivre et analyser les indicateurs de performance clés (KPI) liés à l'expérience client et adapter les stratégies en fonction des résultats obtenus;
- Plus de 10 ans d'expérience dans le domaine de la gestion des expériences clientes, dont au moins 5 ans dans un rôle similaire;
- Aptitude à concevoir et mettre en œuvre des solutions UX qui répondent aux besoins des clients et contribuent à l'amélioration de la satisfaction client;
- Excellentes compétences en analyse et résolution de problèmes pour identifier les obstacles et trouver des solutions efficaces;
- Bonne capacité de communication et de travail en équipe pour collaborer avec les équipes interne et externe;
- Maîtrise des outils de gestion de projet tels que Asana, Trello ou Jira;
- Langue anglaise parlée couramment comme langue maternelle ou bilingue avec un niveau avancé;
L'équipe iA Financial Group offre un environnement de travail stimulant et un cadre de croissance professionnelle significatif.
Un salaire annuel estimé de 120 000 € brut est proposé pour ce poste.
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