Soutien à la clientèle TIC, niveau 1, Epic

4 weeks ago

Winnipeg, Manitoba, Canada Bell Full time
Titre du poste

Soutien à la clientèle TIC, niveau 1, Epic

Description du poste

L'équipe de soutien à la clientèle des TIC de niveau 1 est responsable du soutien de première ligne en tant que point de contact unique pour l'ensemble de l'entreprise. Le déploiement efficace et rapide des postes de travail des utilisateurs finaux, du soutien, de l'entretien et des réparations sous garantie est assuré par le biais du soutien à distance. La surveillance à distance et l'actionnement d'événements de l'infrastructure du réseau et des serveurs pour fournir un soutien proactif et contractuel sont également prévus. Trouver le chemin le plus rapide vers la résolution est l'objectif principal de ce poste. Le titulaire de ce poste participera également à d'autres projets liés à la technologie de l'information pour Epic et ses clients. Pour ce faire, il devra avoir recours aux pratiques de dépannage normalisées au sein du secteur, guider les utilisateurs au fil de la résolution des problèmes, communiquer les solutions techniques dans un langage vulgarisé et tenir des séances de formation à l'intention des utilisateurs finaux au besoin. Ce technicien du soutien à la clientèle des TIC sera chargé de suivre les procédures d'escalade normalisées et de communiquer efficacement avec toutes les autres équipes de l'entreprise.

Tâches et responsabilités
  • Résoudre les incidents, les problèmes, les demandes et les changements standards des utilisateurs finaux des TI. Comprend la réinitialisation des mots de passe, le soutien logiciel, la connectivité au réseau de soutien matériel et ainsi de suite
  • Assurer la résolution des problèmes et le soutien individuels des utilisateurs finaux par téléphone, par courriel, à distance et sur place
  • Travailler avec des fournisseurs et des tiers au nom des utilisateurs finaux pour assurer la meilleure expérience client
  • Suivre les procédures d'escalade normalisées pour assurer une résolution opportune de problèmes complexes
  • Aider les techniciens en dépannant les problèmes de logiciel, de matériel et de réseau
  • Le cas échéant, aider les techniciens du réseau à installer l'équipement réseau
  • Sous la direction d'un ingénieur système ou d'un chef d'équipe, participer à des installations, des déplacements, des ajouts et des modifications de réseau et d'accès aux systèmes
  • Consigner avec précision les bons de travail et les billets ConnectWise, ainsi que leurs résolutions; assurer le respect vigilant de ce processus
  • Compiler, tenir à jour et classer tous les dossiers, rapports et autres documents concernant les réparations, au besoin
  • Toujours faire preuve d'un grand professionnalisme, de courtoisie et d'amabilité
  • Fournir un point de contact unique pour l'organisation. Assurer la résolution des problèmes et le soutien individuel des utilisateurs finaux par téléphone, par courriel, à distance et sur place
  • Cela inclut la réception de toutes les interactions avec le client et l'acheminement au groupe adéquat s'il ne parvient pas à résoudre le problème. Tentative de résoudre tous les incidents, problèmes, demandes et changements standards des utilisateurs finaux des TI
  • Suivre les procédures d'escalade normalisées pour assurer une résolution opportune de problèmes complexes
  • Aider les techniciens en dépannant les problèmes de logiciel, de matériel et de réseau
Formation et compétences
  • Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent, diplôme technique ou universitaire souhaité, ou combinaison acceptable d'études et d'expérience pertinente
  • Une formation en technologie des réseaux et de l'informatique, en technologie des ordinateurs et des systèmes d'information ou une formation équivalente est préférable
  • Un minimum d'une à deux années d'expérience
  • Capacité de diagnostiquer des problèmes en appliquant les pratiques exemplaires du secteur, d'effectuer des réparations sur les actifs TI et de fournir du soutien pour un large éventail d'applications
  • Capacité d'analyser rapidement les problèmes et de déterminer la meilleure marche à suivre en utilisant les ressources disponibles
  • Excellent jugement pour signaler les problèmes aux membres de la haute direction au sein de l'organisation
  • Excellentes aptitudes de communication verbale, écrite et par téléphone
Exigences
  • Capacité de travailler sous pression dans un milieu trépidant
  • Une certaine expérience dans la réparation des ordinateurs de bureau ou portables est souhaitée
  • Excellentes aptitudes pour le travail d'équipe et le service à la clientèle
  • Orientation client, adaptabilité et résilience
  • Grand souci du détail, de la qualité et du contrôle
  • Capacité de soulever des charges allant jusqu'à 50 livres, au besoin
  • Heures supplémentaires, au besoin
  • Vérification du casier judiciaire (obligatoire)

  • Représentant, Service à la clientèle

    2 weeks ago

    Winnipeg, Manitoba, Canada CIBC Full time

    À propos de l'emploiNous recherchons un Représentant, Service à la clientèle pour rejoindre notre équipe à Winnipeg. En tant que membre de notre équipe Services bancaires personnels et PME, vous utiliserez votre connaissance des produits et services financiers pour aider les clients à combler leurs besoins bancaires courants.Compétences...

  • Préposé, service à la clientèle

    1 month ago

    Winnipeg, Manitoba, Canada RONA+ Full time

    Préposé, service à la clientèleÀ RONA+, nous sommes fiers de proposer des emplois gratifiants qui vous permettent de réaliser vos ambitions. Nous recherchons un préposé, service à la clientèle pour rejoindre notre équipe dynamique.Compétences requisesDes compétences de vente efficaces et un engagement à fournir un excellent service à la...

  • Préposé, service à la clientèle

    1 month ago

    Winnipeg, Manitoba, Canada RONA+ Full time

    Préposé, service à la clientèleÀ RONA+, nous sommes fiers de proposer des emplois gratifiants qui vous permettent de réaliser vos ambitions. Nous recherchons un préposé, service à la clientèle pour rejoindre notre équipe dynamique.Compétences requisesDes compétences de vente efficaces et un engagement à fournir un excellent service à la...

  • Préposé, service à la clientèle

    4 weeks ago

    Winnipeg, Manitoba, Canada RONA+ Full time

    Préposé, service à la clientèleRejoignez notre équipe de service à la clientèle et contribuez à offrir une expérience de magasinage exceptionnelle à nos clients.ResponsabilitésAider la clientèle à obtenir des renseignements sur des produits en magasin ou par téléphone.Se tenir au courant des circulaires et des événements...

  • Préposé, service à la clientèle

    1 month ago

    Winnipeg, Manitoba, Canada RONA+ Full time

    Préposé, service à la clientèleÀ RONA+, nous sommes fiers de proposer des emplois gratifiants qui vous permettent de réaliser vos ambitions. Nous recherchons un préposé, service à la clientèle pour rejoindre notre équipe dynamique.ResponsabilitésAider la clientèle à obtenir des renseignements sur des produits en magasin ou par téléphone.Se...

  • Préposé, service à la clientèle

    1 month ago

    Winnipeg, Manitoba, Canada RONA+ Full time

    Préposé, service à la clientèleÀ RONA+, nous sommes fiers de proposer des emplois gratifiants qui vous permettent de réaliser vos ambitions. Nous recherchons un préposé, service à la clientèle pour rejoindre notre équipe dynamique.ResponsabilitésAider la clientèle à obtenir des renseignements sur des produits en magasin ou par téléphone.Se...

  • Préposé, service à la clientèle

    1 month ago

    Winnipeg, Manitoba, Canada RONA+ Full time

    À propos de l'emploiRejoignez notre équipe de service à la clientèle et contribuez à offrir une expérience exceptionnelle à nos clients!Compétences requisesCompétences de vente efficaces et engagement à fournir un excellent service à la clientèleAptitudes à la communication et aux relations interpersonnelles pour évaluer les besoins des...

  • Préposé, service à la clientèle

    1 month ago

    Winnipeg, Manitoba, Canada RONA+ Full time

    À propos de l'emploiRejoignez notre équipe de service à la clientèle et contribuez à offrir une expérience exceptionnelle à nos clients!Compétences requisesCompétences de vente efficaces et engagement à fournir un excellent service à la clientèleAptitudes à la communication et aux relations interpersonnelles pour évaluer les besoins des...

  • Représentant des services à la clientèle

    2 weeks ago

    Winnipeg, Manitoba, Canada BMO Financial Group Full time

    Représentant des services à la clientèleÀ BMO Groupe financier, nous recherchons un Représentant des services à la clientèle pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que Représentant des services à la clientèle, vous serez chargé de fournir un service exceptionnel aux clients actuels et potentiels de BMO. Vous devrez déterminer les besoins...

  • Représentant, Service à la clientèle

    4 weeks ago

    Winnipeg, Manitoba, Canada CIBC Full time

    À propos de l'emploiNous recherchons un Représentant, Service à la clientèle pour rejoindre notre équipe à Winnipeg. En tant que membre de notre équipe, vous serez responsable de fournir un service exceptionnel aux clients, en les aidant à gérer leurs comptes et à atteindre leurs objectifs financiers.Compétences et responsabilitésMobilisation...

  • Représentant, Service à la clientèle

    4 weeks ago

    Winnipeg, Manitoba, Canada CIBC Full time

    À propos de l'emploiNous recherchons un Représentant, Service à la clientèle pour rejoindre notre équipe à Winnipeg. En tant que membre de notre équipe, vous serez responsable de fournir un service exceptionnel aux clients, en les aidant à gérer leurs comptes et à atteindre leurs objectifs financiers.Compétences et responsabilitésMobilisation...

  • Représentant du service à la clientèle bilingue

    2 weeks ago

    Winnipeg, Manitoba, Canada Randstad Canada Full time

    Centre d'appels et représentant du service à la clientèleVous souhaitez faire carrière dans un centre d'appels ? Vous aimez interagir avec les clients ? Parlez-vous anglais et français couramment ?ResponsabilitésGestion d'un volume important de clients entrantsRépondre aux questions, fournir une formation et résoudre les problèmes RH et financiers...

  • Représentant, Service à la clientèle

    3 weeks ago

    Winnipeg, Manitoba, Canada CIBC Full time

    À propos de l'emploiNous recherchons un Représentant, Service à la clientèle pour rejoindre notre équipe à Winnipeg. En tant que membre de notre équipe Services bancaires personnels et PME, vous utiliserez votre connaissance des produits et services financiers pour aider les clients à combler leurs besoins bancaires courants.Compétences...

  • Représentant, Service à la clientèle

    3 weeks ago

    Winnipeg, Manitoba, Canada CIBC Full time

    À propos de l'emploiNous recherchons un Représentant, Service à la clientèle pour rejoindre notre équipe à Winnipeg. En tant que membre de notre équipe Services bancaires personnels et PME, vous utiliserez votre connaissance des produits et services financiers pour aider les clients à combler leurs besoins bancaires courants.Compétences...

  • Représentant, Service à la clientèle

    1 week ago

    Winnipeg, Manitoba, Canada CIBC Full time

    Nous sommes à la recherche d'un professionnel passionné pour rejoindre notre équipe de services bancaires à la Banque CIBC. En tant que Représentant, Service à la clientèle, vous serez chargé de développer des relations solides avec nos clients et de les aider à atteindre leurs objectifs financiers. Vous utiliserez votre connaissance...

  • Assistant de service à la clientèle

    1 month ago

    Winnipeg, Manitoba, Canada RONA+ Full time

    Titre du posteAssistant de service à la clientèleDescription du posteVous cherchez un emploi qui vous permettra de travailler en équipe et de contribuer à la réussite de notre entreprise? Nous sommes à la recherche d'un assistant de service à la clientèle pour rejoindre notre équipe de RONA+!ResponsabilitésAider la clientèle à obtenir des...

  • Assistant de service à la clientèle

    1 month ago

    Winnipeg, Manitoba, Canada RONA+ Full time

    Titre du posteAssistant de service à la clientèleDescription du posteVous cherchez un emploi qui vous permettra de travailler en équipe et de contribuer à la réussite de notre entreprise? Nous sommes à la recherche d'un assistant de service à la clientèle pour rejoindre notre équipe de RONA+!ResponsabilitésAider la clientèle à obtenir des...

  • Assistant de service à la clientèle

    4 weeks ago

    Winnipeg, Manitoba, Canada RONA+ Full time

    Assistant de service à la clientèleÀ RONA+, nous recherchons un Assistant de service à la clientèle pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que membre de notre équipe, vous serez responsable de fournir un service exceptionnel aux clients, en répondant à leurs besoins et en résolvant leurs problèmes de manière...

  • Assistant de service à la clientèle

    4 weeks ago

    Winnipeg, Manitoba, Canada RONA+ Full time

    Assistant de service à la clientèleÀ RONA+, nous recherchons un Assistant de service à la clientèle pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que membre de notre équipe, vous serez responsable de fournir un service exceptionnel aux clients, en répondant à leurs besoins et en résolvant leurs problèmes de manière...

  • Représentant, Service à la clientèle

    1 week ago

    Winnipeg, Manitoba, Canada CIBC Full time

    À la Banque CIBC, nous recherchons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu'il faut pour nos clients. Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne.En tant que membre de l'équipe Services bancaires personnels et PME, vous utiliserez votre connaissance des produits et services financiers...