Réceptionniste Spa GUERLAIN
3 weeks ago
A propos de Four Seasons:
Four Seasons est animé par nos gens. Nous sommes un collectif d'individus qui aspirent à devenir meilleurs, à nous pousser à de nouvelles hauteurs et à traiter les uns les autres comme nous souhaitons être traités en retour. Notre équipe de monde entier crée des expériences incroyables pour nos invités, nos résidents et nos partenaires grâce à un engagement envers la luxueuse avec un cœur authentique. Nous savons que la meilleure façon de permettre à nos gens de livrer ces expériences exceptionnelles pour nos invités est par une expérience professionnelle et une culture d'entreprise de classe mondiale.
A propos de la localisation:
Le nouveau centre vibrante de la Golden Square Mile. Chic et moderne, le Four Seasons Hotel Montréal forme le nouveau centre vibrante de la Golden Square Mile. Dînez dans nos restaurants étoilés et achetez dans le luxueux Holt Renfrew Ogilvy. Dans ce monde capital de style et de culture, le Four Seasons savoir-faire aide à éclairer une lumière fraîche sur la ville.
Réceptionniste Spa GUERLAIN
Division : Hébergement
Département : Spa
Relève de : Directeur(rice) du spa
Statut : Temps plein
Taux horaire : 28,24$
*En raison des lois locales en vigueur, nous privilégions les candidats qui détiennent la permission de travailler au Canada. Il est essentiel de pouvoir s'exprimer en anglais et en français, à l'oral et à l'écrit.
L'hôtel Four Seasons Montréal et le Spa Guerlain recherchent une personne qui sera notre ambassadeur et qui saura transmettre notre histoire, nos valeurs et notre savoir-faire. Cette personne partage notre passion pour l'excellence et cherche à créer une expérience mémorable chez nos employés et nos invités. Nous recherchons une personne possédant une solide éthique de travail, un haut niveau d'intégrité, un souci de la qualité, une sensibilité aux différences culturelles, une présentation irréprochable et un penchant pour le service à la clientèle.
Responsabilités principales
- Accueillir tous les invités et leur offrir en tout temps un service personnel, courtois et professionnel se modelant à leurs désirs et besoins individuels.
- Créer une expérience d'accueil extraordinaire pour nos hôtes en respectant les rituels Guerlain.
- Connaissance parfaite des produits, services/rituels et ADN de Guerlain
- Promouvoir, vendre et coordonner les services et produits qu'offre le spa Guerlain au moyen des différents forfaits de services pour satisfaire aux besoins des invités.
- Maintenir l'efficacité optimale du système de réservation du spa pour veiller à maximiser le potentiel de ventes.
- Donner de la rétroaction à l'équipe de gestion du spa par rapport à la réaction des invités face à la gamme de soins et produits offerts, pour garantir un service client irreprochable
- Exécuter toutes les tâches associées aux activités quotidiennes du bureau du spa.
- Toutes les responsabilités liées à l'ouverture et la fermeture de la réception
- Participer à la préparation et à la mise en place des rituels Guerlain nécessaires au bon déroulement de la journée
- Orientations et inspections sur les lieux de tous les services du spa et des aires de conditionnement physique.
- Aider les invités à effectuer leurs réservations, annulations et modifications.
- Déterminer les résultats désirés et les caractéristiques physiques de chaque invité pour leurs soins individuels au moyen d'un questionnaire.
- Satisfaire les besoins et désirs des invités en faisant la promotion au détail des produits utilisés pour les soins du corps et de la peau dans le spa, pour veiller à la continuité des soins à domicile.
- Maintenir les normes les plus élevées en matière de propreté et d'organisation du spa.
- Signaler immédiatement tout besoin d'entretien au département d'entretien technique, et en informer la direction du spa pour veiller au suivi.
- Traiter toutes les arrivées, la facturation et les paiements conformément au manuel de procédures.
- Réaliser toute autre tâche ou tout autre projet comme demandé par la direction de l'hôtel.
Qualifications et compétences recherchées
- Pouvoir travailler la fin de semaine, le jour, le soir et lors des jours fériés.
- Pouvoir communiquer parfaitement en anglais et en français, à l'oral et à l'écrit
- Une excellente compréhension de tous les services offerts dans un spa, y compris les avantages, les indications et les contre-indications.
- Avoir une bonne résistance au stress et le gérer de manière positive et efficace.
- Faire preuve d'un bon esprit d'équipe.
- Avoir l'intérêt et la capacité à fournir un service exceptionnel à nos invités internes et externes et à nos fournisseurs.
- Avoir une présentation et une élocution soignées en anglais et en français, et des habiletés interpersonnelles pour satisfaire une clientèle haut de gamme.
- Votre présentation doit être irréprochable, cheveux attachés, maquillage et ongles manucurés
- Soucis du détail et capacité à gérer plusieurs tâches à la fois dans un milieu dynamique.
- Être organisé, minutieux et débrouillard.
- Faire preuve de créativité et d'initiative.
- Bonne maîtrise de l'informatique, notamment une connaissance fonctionnelle de MS Word, Excel et de Lotus Notes.
- Une expérience et une connaissance antérieures du fonctionnement d'un spa sera privilégiée.
- Une expérience en tant que réceptionniste dans un milieu hôtelier serait un avantage.
Avantages pour vous
- Couverture maladie complémentaire (soins dentaires, vision, assurance-vie, RMT, médicaments sur ordonnance, etc.) après la période probatoire;
- Réductions au restaurant MARCUS et à notre spa 5 étoiles;
- Journées et événements de reconnaissance du thème des employés - Employé du mois; célébrations des années de service, événements d'anniversaire, etc.
- Repas gratuit par quart de travail dans la salle à manger de nos employés (Café 1440);
- Plan de retraite avec contribution de l'employeur;
- Congés payés, jours de vacances et 2 jours fériés flottants supplémentaires par an;
- Excellent programme de formation et de développement;
- Programme de voyage des employés, y compris les séjours gratuits au Four Seasons dans le monde (selon la durée du service et sous réserve de disponibilité).
La liste des tâches indiquées ci-dessus n'est pas complète, le poste demande de savoir constamment s'adapter à des situations de grande activité et de gérer spécifiquement des relations avec la clientèle.
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Réceptionniste Spa Experte GUERLAIN
2 days ago
Montreal, Quebec, Canada Four Seasons Hotels and Resorts Full timeConsidérez un rôle clé dans notre équipe de luxeDans le cadre de votre rôle de Réceptionniste Spa Experte chez Four Seasons, vous serez chargée d'accueillir nos hôtes avec chaleur et professionnalisme. Vous saurez les convaincre par votre compréhension profonde des produits et services Guerlain, ainsi que par votre capacité à créer une...
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3 weeks ago
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3 weeks ago
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3 weeks ago
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3 weeks ago
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Réceptionniste Spa GUERLAIN
3 weeks ago
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2 months ago
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2 months ago
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1 month ago
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1 month ago
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Réceptionniste Spa GUERLAIN
4 months ago
Montreal, Quebec, Canada Four Seasons Hotels and Resorts Full timeAbout Four Seasons:Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine...
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1 month ago
Montreal, Quebec, Canada Four Seasons Hotels and Resorts Full timeÀ propos de l'offre d'emploiL'hôtel Four Seasons Montréal et le Spa Guerlain sont à la recherche d'une personne qui sera notre ambassadeur et qui saura transmettre notre histoire, nos valeurs et notre savoir-faire. Cette personne partage notre passion pour l'excellence et cherche à créer une expérience mémorable chez nos employés...
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Ambassadeur de l'expérience client
1 month ago
Montreal, Quebec, Canada Four Seasons Hotels and Resorts Full timeÀ propos de l'expérience clientL'expérience client est au cœur de notre entreprise. Nous sommes convaincus que la création d'un environnement accueillant et chaleureux est essentiel pour offrir à nos clients une expérience inoubliable.ResponsabilitésAccueillir et enregistrer les clients de l'hôtel, expliquer les chambres et...
