Associé, expérience client

2 weeks ago

SaintLéonard, Quebec, Canada TD Full time

Job Summary

La TD est à la recherche d'un Associé, expérience client pour rejoindre son équipe de professionnels de la banque et des services financiers. En tant que membre de notre équipe, vous contribuerez à offrir une expérience client exceptionnelle à nos clients et à contribuer à l'atteinte des objectifs de l'entreprise.

Responsabilités

  • Créer une expérience client exceptionnelle à chaque interaction avec les clients et contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client globale de la succursale par l'entremise du service à la clientèle et de conseils.
  • Effectuer un vaste éventail d'opérations financières (p. ex., dépôts, retraits, paiements de factures et autres opérations) avec précision et efficacité.
  • Aider à répondre aux préoccupations des clients et escalader les problèmes, au besoin.
  • Cibler les besoins des clients et trouver des solutions à leurs problèmes; présenter une gamme limitée de produits et de services aux clients.
  • Contribuer à l'atteinte des objectifs de l'entreprise en soutenant les objectifs de conseils.
  • Promouvoir les produits, les services, les conseils et les services bancaires.
  • Comprendre et appliquer les politiques et les procédures opérationnelles.
  • Contribuer à l'atteinte des objectifs de l'entreprise en matière d'excellence opérationnelle.
  • Appuyer l'utilisation précise et opportune des processus et procédures d'affaires.
  • Transmettre les opérations ou les activités non courantes ou à haut risque à une instance supérieure, au besoin.
  • Appuyer les occasions d'améliorer les processus et y participer.
  • Assurer le contrôle préalable nécessaire pour garantir l'exactitude de toutes les opérations et activités des clients.
  • Connaître et respecter le Code de conduite de la TD.
  • Travailler en équipe, voir à son efficacité et contribuer à un environnement de travail positif.
  • Aider l'équipe en approfondissant continuellement ses connaissances dans son propre domaine.
  • Participer aux activités de gestion du rendement et de perfectionnement personnels, y compris la formation croisée au sein de sa propre équipe.
  • Tenir les autres membres de l'équipe au courant de tous les renseignements pertinents liés aux activités quotidiennes.
  • Contribuer à l'établissement d'un milieu juste, positif et équitable, soutenant un effectif diversifié.
  • Agir à titre d'ambassadeur de la marque pour son secteur ou son unité fonctionnelle et pour la TD, tant à l'interne qu'à l'externe.
  • Posséder d'excellentes compétences en service à la clientèle pour effectuer une variété d'activités de routine et d'opérations de clients à multiples étapes dont l'incidence financière est généralement limitée.
  • Bien connaître la gamme de produits de base des secteurs pris en charge.
  • Évaluer les solutions et faire des recommandations aux clients selon les options établies.
  • Comprendre ses responsabilités et les responsabilités des autres membres de l'équipe du service à la clientèle ou de la prestation de conseils ainsi que le rôle de l'équipe au sein de l'entreprise.
  • Cerner et évaluer les problèmes des clients dans des situations simples au moyen de procédures standard et signaler les problèmes non courants à l'interne; traiter les demandes courantes nécessitant une discrétion minimale.
  • Avoir une incidence sur les résultats de l'équipe en fournissant des services ou des renseignements de qualité aux clients.
  • Suivre les procédures et les pratiques normalisées de prestation de conseils et de service à la clientèle; proposer des améliorations de processus dans son secteur.
  • Mettre à profit ses aptitudes en communication pour transmettre ou clarifier calmement les renseignements sur les produits ou les processus et s'assurer que les détails sous-jacents sont compris.
  • Posséder des connaissances et des compétences pratiques, acquises dans le cadre de formations officielles ou d'expérience professionnelle.

Compétences et qualifications requises

  • Diplôme d'études secondaires
  • Au moins une année d'expérience pertinente
  • Diplôme d'études postsecondaires ou diplôme universitaire de premier cycle (dans un domaine connexe), un atout

À propos de nous

La TD est un chef de file mondial dans le secteur des institutions financières. Elle représente la cinquième banque en Amérique du Nord de par son nombre de succursales. Chaque jour, nous offrons une expérience client légendaire à plus de 27 millions de ménages et d'entreprises au Canada, aux États-Unis et partout dans le monde. Plus de collègues de la TD mettent en commun leurs compétences, leur talent et leur créativité au service de la Banque, des clients qu'elle sert et des économies qu'elle appuie. Nous sommes guidés par notre vision d'être une meilleure banque et par notre objectif d'enrichir la vie de nos clients, de nos collectivités et de nos collègues.

La TD est une entreprise profondément engagée à être une leader en matière d'expérience client. Voilà pourquoi nous croyons que chaque collègue, peu importe son secteur d'activité, est en contact avec la clientèle. En parallèle de l'évolution de nos activités et de notre stratégie, nous innovons afin d'améliorer l'expérience client et de créer des capacités pour façonner l'avenir des services bancaires. Que vous ayez plusieurs années d'expérience dans le secteur bancaire ou que vous commenciez tout juste votre carrière dans le domaine des services financiers, nous pouvons vous aider à réaliser votre plein potentiel. Vous pourrez compter sur nos programmes de formation et de mentorat et sur des conversations sur le perfectionnement et le leadership pour réaliser votre plein potentiel et atteindre vos objectifs. Notre croissance en tant qu'entreprise rime avec la vôtre.

Notre programme de rémunération globale

Notre programme de rémunération globale reflète les investissements que nous faisons pour aider nos collègues et leur famille à atteindre leurs objectifs en matière de bien-être mental, physique et financier. La rémunération globale à la TD inclut le salaire de base, la rémunération variable et bien d'autres régimes clés, comme des avantages sociaux en matière de santé et de bien-être, des régimes d'épargne et de retraite, des congés payés, des avantages bancaires et des rabais, des occasions de développement de carrière et des programmes de récompenses et reconnaissance.

  • Associé(e) à l'expérience client

    7 days ago

    Saint-Léonard, Quebec, Canada Banque Scotia Full time

    À propos du rôleCe que vous ferezEn tant qu'associé(e) à l'expérience client, vous serez le visage de nos succursales et un reflet de leur personnalité et de leur humanité. La Banque Scotia met l'accent sur la satisfaction des clients et l'atteinte de leurs objectifs financiers.Ce que vous apporterezUne approche proactive et une...

  • Associé(e) à l'expérience client

    6 days ago

    Saint-Léonard, Quebec, Canada Banque Scotia Full time

    À propos du rôleCe que vous ferezEn tant qu'associé(e) à l'expérience client, vous serez le visage de nos succursales et un reflet de leur personnalité et de leur humanité. La Banque Scotia met l'accent sur la satisfaction des clients et l'atteinte de leurs objectifs financiers.Ce que vous apporterezUne approche proactive et une...

  • Associé, épicerie

    1 week ago

    Saint-Léonard, Quebec, Canada Walmart Canada Full time

    Associé, Épicerie Travailler comme associé à l'épicerie chez Walmart Canada est une excellente façon de développer vos compétences dans le secteur de la vente au détail. Vous serez en charge de fournir un service à la clientèle exemplaire en adhérant aux croyances et aux valeurs fondamentales de Walmart. Compétences requises Effectuer le...

  • Associé(e) à l'expérience client

    2 weeks ago

    Saint-Léonard, Quebec, Canada Banque Scotia Full time

    Numéro de la demande: Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. À propos du role Ce que vous ferez À titre d'associé, Expérience client, vous serez non seulement le visage de nos succursales, mais aussi un reflet de leur personnalité et de leur humanité. À la...

  • Associé(e) à l'expérience client

    2 weeks ago

    Saint-Léonard, Quebec, Canada Banque Scotia Full time

    Numéro de la demande: Rejoignez une équipe de professionnels engagés et axés sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. À propos du rôle Ce que vous ferez À titre d'associé, Expérience client, vous serez non seulement le visage de nos succursales, mais aussi un reflet de leur personnalité et de leur...

  • Associé(e) à l'expérience client

    1 week ago

    Saint-Léonard, Quebec, Canada Banque Scotia Full time

    Numéro de la demande: Rejoignez une équipe de professionnels engagés et axés sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. À propos du rôle Ce que vous ferez À titre d'associé, Expérience client, vous serez non seulement le visage de nos succursales, mais aussi un reflet de leur personnalité et de leur...

  • Producteur associé en magasin

    3 days ago

    Saint-Léonard, Quebec, Canada Village Des Valeurs Full time

    DescriptionProducteur associé en magasinNous sommes à la recherche d'un producteur associé en magasin pour rejoindre notre équipe dynamique à Village des Valeurs. En tant que membre de notre équipe, vous contribuerez à offrir une expérience exceptionnelle à nos clients, donateurs et collègues.Compétences requisesCapacité à travailler en...

  • Producteur associé en magasin

    3 days ago

    Saint-Léonard, Quebec, Canada Village Des Valeurs Full time

    DescriptionProducteur associé en magasinNous sommes à la recherche d'un producteur associé en magasin pour rejoindre notre équipe dynamique à Village des Valeurs. En tant que membre de notre équipe, vous contribuerez à offrir une expérience exceptionnelle à nos clients, donateurs et collègues.Compétences requisesCapacité à travailler en...

  • Associé, épicerie

    56 minutes ago

    Saint-Léonard, Quebec, Canada Walmart Canada Full time

    Travailler comme associé à l'épicerie chez Walmart Canada Vous serez responsable de fournir un service à la clientèle exemplaire en adhérant aux croyances et aux valeurs fondamentales de Walmart. Vous devrez également entretenir et effectuer le zonage du secteur de l'épicerie, participer au stockage et à la vente des marchandises. Compétences...

  • Associé, épicerie

    5 days ago

    Saint-Léonard, Quebec, Canada Walmart Canada Full time

    Associé, Épicerie Travailler comme associé à l'épicerie chez Walmart Canada est une excellente façon de développer vos compétences dans le secteur de la vente au détail. Vous serez en charge de fournir un service à la clientèle exemplaire en adhérant aux croyances et aux valeurs fondamentales de Walmart. Compétences requises Effectuer le...

  • Associé, épicerie

    19 hours ago

    Saint-Léonard, Quebec, Canada Walmart Canada Full time

    Résumé des fonctions...Travailler comme associé à l'épicerie chez Walmart Canada est une excellente façon de développer vos compétences dans le secteur de la vente au détail. L'associé, épicerie offre un service à la clientèle exemplaire en adhérant aux croyances et aux valeurs fondamentales de Walmart; il entretient et effectue le zonage du...

  • Associé, boulangerie

    4 months ago

    Saint-Léonard, Quebec, Canada Walmart Canada Full time

    Résumé des fonctions...Travailler comme associé à la boulangerie chez Walmart Canada est une excellente façon de développer vos compétences dans le secteur de la vente au détail. L'associé, boulangerie offre un service à la clientèle exemplaire en adhérant aux croyances et aux valeurs fondamentales de Walmart; il entretient et effectue le zonage...

  • Associé, produits consommables

    4 months ago

    Saint-Léonard, Quebec, Canada Walmart Canada Full time

    Résumé des fonctions...Travailler comme associé aux produits consommables chez Walmart Canada est une excellente façon de développer vos compétences dans le secteur de la vente au détail. L'associé, produits consommables est un champion du service à la clientèle qui contribue au flux de marchandises à haut volume et à rythme soutenu de la...

  • Associé(e) à l'expérience client

    2 weeks ago

    Saint-Léonard, Quebec, Canada Banque Scotia Full time

    Numéro de la demande: Rejoignez une équipe de professionnels engagés et axés sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. À propos du rôle Ce que vous ferez À titre d'associé, Expérience client, vous serez non seulement le visage de nos succursales, mais aussi un reflet de leur personnalité et de leur humanité....

  • Associé(e) à l'expérience client

    1 week ago

    Saint-Léonard, Quebec, Canada Banque Scotia Full time

    Numéro de la demande: Rejoignez une équipe de professionnels engagés et axés sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. À propos du rôle Ce que vous ferez À titre d'associé, Expérience client, vous serez non seulement le visage de nos succursales, mais aussi un reflet de leur personnalité et de leur humanité....

  • Associé, viande

    7 days ago

    Saint-Léonard, Quebec, Canada Walmart Canada Full time

    Rôle de l'associé à la viande chez Walmart Canada Travailler comme associé à la viande chez Walmart Canada est une excellente opportunité de développer vos compétences dans le secteur de la vente au détail. Vous serez en charge de fournir un service à la clientèle exemplaire en adhérant aux croyances et aux valeurs fondamentales de...

  • Associé, marchandise générale

    4 weeks ago

    Saint-Léonard, Quebec, Canada Walmart Canada Full time

    Résumé des fonctions...Travailler comme associé à la marchandise générale chez Walmart Canada est une excellente façon de développer vos compétences dans le secteur de la vente au détail. L'associé, marchandise générale offre un service à la clientèle exemplaire en adhérant aux croyances et aux valeurs fondamentales de Walmart; il entretient...

  • Associé de nuit

    2 months ago

    Saint-Léonard, Quebec, Canada Walmart Canada Full time

    Résumé des fonctions...Travailler comme préposé au stockage de nuit chez Walmart Canada est une excellente façon d'acquérir une expérience précieuse dans le secteur de la vente au détail. Le préposé au stockage de nuit apporte son aide à l'approvisionnement des rayons, à la mise en place des présentoirs et veille à la présentation et à...

  • Associé de nuit

    4 months ago

    Saint-Léonard, Quebec, Canada Walmart Canada Full time

    Résumé des fonctions...Travailler comme préposé au stockage de nuit chez Walmart Canada est une excellente façon d'acquérir une expérience précieuse dans le secteur de la vente au détail. Le préposé au stockage de nuit apporte son aide à l'approvisionnement des rayons, à la mise en place des présentoirs et veille à la présentation et à...

  • Associés de l'entrepôt et de la production du commerce de détail

    4 days ago

    Saint-Léonard, Quebec, Canada Village Des Valeurs Full time

    Description**Associés de l'entrepôt et de la production du commerce de détail****Qui sommes-nous?**Village Des Valeurs fait partie de la famille de magasins Savers. Nous sommes un détaillant mondial à but lucratif d'articles d'occasions, offrant des vêtements, accessoires et articles ménagers légèrement usagés et de haute qualité. Notre modèle...