Stratégiste en Expérience Client

4 days ago

Toronto, Ontario, Canada BMO Financial Group Full time
Description du Rôle

Le rôle de Stratégiste en Expérience Client consiste à concevoir et à mettre en œuvre la stratégie pour une expérience client intuitive, numérique et de haute qualité dans le domaine des ressources humaines. Le rôle implique de travailler en étroite collaboration avec les services partagés des ressources humaines (HRSS), les centres d'expertise des ressources humaines (COEs), les fournisseurs de services tiers et les opérations des ressources humaines, notamment l'information sur les ressources humaines (HRIT), en utilisant les retours d'expérience, les données et les analyses, ainsi que la technologie de l'intelligence artificielle pour propulser une expérience client centrée sur l'employé.

Responsabilités
  • Concevoir et mettre en œuvre les initiatives et les programmes pour les ressources humaines afin d'assurer une expérience client cohérente et exceptionnelle.
  • Travailler en collaboration avec BMO pour livrer des résultats spécifiques pour les projets et les programmes en alignement avec les objectifs globaux du groupe.
  • Apporter des conseils et des expertises liés aux programmes et offres des ressources humaines.
  • Agir comme expert principal en matière de ressources humaines pour les parties prenantes internes et externes.
  • Concevoir et mettre en œuvre les programmes opérationnels ; évaluer et adapter en conséquence pour s'assurer de la qualité de l'exécution.
  • Concevoir, mettre en œuvre et gérer les processus commerciaux et de groupe de base.
  • Surveiller l'expérience client liée aux programmes et processus des ressources humaines dans les accords de niveau de service et les normes.
  • Agir comme expert en matière de ressources humaines pour les parties prenantes internes et externes et fournir des conseils et du soutien pour répondre aux besoins des programmes et des processus.
  • Fournir des conseils stratégiques en tant qu'expert en ressources humaines pour les décisions commerciales.
  • Formuler des recommandations pour les leaders seniors en matière de stratégie et de nouvelles initiatives, sur la base d'une compréhension approfondie de l'entreprise et des programmes des ressources humaines.
  • Conduire des analyses indépendantes pour résoudre les problèmes stratégiques.
  • Agir comme expert en matière de réglementations et de politiques pertinentes pour les parties prenantes internes et externes.
  • Peut établir des contacts avec des professionnels de l'industrie pour obtenir des informations sur les meilleures pratiques et les compétences concurrentielles.
  • Participer ou diriger la conception, le développement, la mise en œuvre et la gestion des processus de base.
  • Concevoir et mettre en œuvre les systèmes de gestion des informations complémentaires ; concevoir et/ou diriger les initiatives pour améliorer les processus, l'analyse et la présentation des données.
  • Effectuer des examens périodiques du programme et comprendre les tendances de l'industrie, analyser l'impact et l'efficacité du programme, fournir des éclaircissements, formuler des recommandations pour les améliorations et exécuter les changements nécessaires.
  • Faciliter l'éducation, la communication et la sensibilisation du programme des ressources humaines, y compris la politique, les principes et les normes pour différents groupes de parties prenantes afin d'assurer une application et une mise en œuvre standardisées et cohérentes à l'échelle de l'entreprise.
  • Analyser les problèmes stratégiques complexes et les données pour fournir des éclaircissements et des recommandations.
  • Surveiller et suivre les performances du programme des ressources humaines et aborder les problèmes.
  • Concevoir et produire des rapports et des tableaux de bord réguliers et ad-hoc.
  • Établir des relations efficaces avec les parties prenantes internes et externes et s'assurer de l'alignement.
  • Gérer les ressources et diriger l'exécution des initiatives stratégiques pour livrer les objectifs commerciaux et financiers.
  • Diriger les programmes de gestion des changements d'importance variable, y compris les évaluations de la prudence, la planification, la gestion des parties prenantes, l'exécution, l'évaluation et la pérennisation des initiatives.
  • Diriger la conception de la stratégie de communication en mettant l'accent sur l'influence positive ou le changement du comportement.
  • Collaborer avec BMO pour développer des stratégies de communication et s'assurer de la cohérence du message, afin d'influencer positivement ou de changer le comportement.
  • Effectuer des examens de qualité pour confirmer le respect des normes et identifier les écarts ou les problèmes.
  • Agir à l'échelle du groupe/entreprise et servir comme ressource spécialisée pour les leaders seniors et les parties prenantes.
  • Appliquer les expertises et réfléchir de manière créative pour aborder des situations uniques ou ambiguës et trouver des solutions à des problèmes complexes et non routiniers.
  • Appliquer les changements en réponse aux tendances évoluant.
  • Des responsabilités plus larges ou des tâches peuvent être attribuées en fonction des besoins.

  • Stratégiste de produits bancaires

    6 days ago

    Old Toronto, Ontario, Canada BMO Financial Group Full time

    ResponsabilitésLe stratégiste de produits bancaires est chargé de concevoir, de mettre en œuvre et de gérer des stratégies de produits bancaires pour répondre aux besoins des clients de BMO Financial Group. Il travaille en étroite collaboration avec les équipes de vente, de marketing et de produits pour développer des solutions bancaires innovantes...

  • Stratégiste de produits bancaires

    6 days ago

    Old Toronto, Ontario, Canada BMO Financial Group Full time

    ResponsabilitésLe stratégiste de produits bancaires est chargé de concevoir, de mettre en œuvre et de gérer des stratégies de produits bancaires pour répondre aux besoins des clients de BMO Financial Group. Il travaille en étroite collaboration avec les équipes de vente, de marketing et de produits pour développer des solutions bancaires innovantes...

  • Stratégiste de la gestion de risque

    6 days ago

    Old Toronto, Ontario, Canada Société Financière Manuvie Full time

    Description du posteLa Société Financière Manuvie recherche un stratégiste de la gestion de risque pour rejoindre son équipe de gestion de risque. Le candidat idéal possèdera une solide compréhension des marchés financiers et des produits dérivés, ainsi que des compétences en analyse quantitative et en modélisation de...

  • Stratégiste de la gestion de risque

    6 days ago

    Old Toronto, Ontario, Canada Société Financière Manuvie Full time

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  • Conseiller en expérience utilisateur

    10 hours ago

    Toronto, Ontario, Canada Canadian Institute for Health Information Full time

    À propos de ce rôleL'Institut canadien d'information sur la santé (ICIS) recherche un concepteur de solutions numériques pour rejoindre son équipe de recherche et de conception de l'expérience utilisateur.ResponsabilitésConcevoir des solutions numériques qui répondent aux besoins des utilisateurs et respectent les exigences...

  • Conseiller en expérience utilisateur

    6 hours ago

    Toronto, Ontario, Canada Canadian Institute for Health Information Full time

    À propos de ce rôleL'Institut canadien d'information sur la santé (ICIS) recherche un concepteur de solutions numériques pour rejoindre son équipe de recherche et de conception de l'expérience utilisateur.ResponsabilitésConcevoir des solutions numériques qui répondent aux besoins des utilisateurs et respectent les exigences...

  • Stratégiste de conformité

    11 hours ago

    Toronto, Ontario, Canada CIBC Full time

    Nous sommes à la recherche d'un professionnel passionné et talentueux pour rejoindre notre équipe de conformité réglementaire. À la Banque CIBC, nous valorisons les compétences et les ambitions de nos employés. Nous offrons des opportunités de croissance et de développement pour nos employés, ainsi que des avantages sociaux et des avantages...

  • Stratégiste de conformité

    8 hours ago

    Toronto, Ontario, Canada CIBC Full time

    Nous sommes à la recherche d'un professionnel passionné et talentueux pour rejoindre notre équipe de conformité réglementaire. À la Banque CIBC, nous valorisons les compétences et les ambitions de nos employés. Nous offrons des opportunités de croissance et de développement pour nos employés, ainsi que des avantages sociaux et des avantages...

  • Conseiller en expérience utilisateur

    7 hours ago

    Toronto, Ontario, Canada Canadian Institute for Health Information Full time

    À propos de ce rôleL'ICIS, une organisation qui comprend l'importance de ses employés, offre une gamme d'avantages, notamment :L'adhésion au régime de retraite HOOPP (à prestations déterminées)Un programme de planification de la retraiteUn régime de vacances généreux pour les employés permanents ou contractuels à long termeUn équilibre...

  • Conseiller en expérience utilisateur

    5 hours ago

    Toronto, Ontario, Canada Canadian Institute for Health Information Full time

    À propos de ce rôleL'ICIS, une organisation qui comprend l'importance de ses employés, offre une gamme d'avantages, notamment :L'adhésion au régime de retraite HOOPP (à prestations déterminées)Un programme de planification de la retraiteUn régime de vacances généreux pour les employés permanents ou contractuels à long termeUn équilibre...

  • Assistant en administration, riche en expérience

    6 days ago

    Toronto, Ontario, Canada BMO Financial Group Full time

    Description du posteLe poste d'assistant en administration est un rôle clé au sein de notre équipe de gestion de patrimoine. Vous serez chargé de soutenir les conseillers en placement et leur équipe dans leurs activités quotidiennes, tout en offrant un service à la clientèle exceptionnel.ResponsabilitésCoordonner les activités de marketing pour...

  • Assistant en administration, riche en expérience

    6 days ago

    Toronto, Ontario, Canada BMO Financial Group Full time

    Description du posteLe poste d'assistant en administration est un rôle clé au sein de notre équipe de gestion de patrimoine. Vous serez chargé de soutenir les conseillers en placement et leur équipe dans leurs activités quotidiennes, tout en offrant un service à la clientèle exceptionnel.ResponsabilitésCoordonner les activités de marketing pour...

  • Spécialiste en Relations Client

    7 days ago

    Toronto, Ontario, Canada CIBC Full time

    À propos de la Banque CIBCNous sommes une banque axée sur les relations qui se concentre sur la création de valeur pour nos clients. Nous recherchons des professionnels passionnés et talentueux qui partagent notre vision.Le rôleEn tant que membre de l'équipe CIBC Wood Gundy, vous serez responsable de la croissance et du développement des...

  • Spécialiste en Relations Client

    1 week ago

    Toronto, Ontario, Canada CIBC Full time

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  • Stratégiste associé, stratégie commerciale

    1 week ago

    Old Toronto, Ontario, Canada BMO Financial Group Full time

    Mandat et responsabilités clésEn tant qu'associé dans l'équipe de stratégie et de transformation d'affaires au sein du Bureau du COO, vous fournirez des expertises en matière de stratégie commerciale et de transformation d'affaires. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de BMO Capital Markets et de...

  • Stratégiste associé, stratégie commerciale

    7 days ago

    Old Toronto, Ontario, Canada BMO Financial Group Full time

    Mandat et responsabilités clésEn tant qu'associé dans l'équipe de stratégie et de transformation d'affaires au sein du Bureau du COO, vous fournirez des expertises en matière de stratégie commerciale et de transformation d'affaires. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de BMO Capital Markets et de...

  • Conseiller en relations clients

    4 weeks ago

    Toronto, Ontario, Canada CIBC Full time

    Rejoignez notre équipe chez Banque CIBCNous recherchons des professionnels talentueux et passionnés, engagés à agir dans l'intérêt de nos clients. À la Banque CIBC, nous valorisons vos compétences et vos ambitions pour vous permettre d'agir. Nos membres d'équipe disposent des ressources nécessaires pour apporter une contribution significative et...

  • Spécialiste du Support Client en Ligne

    4 weeks ago

    Toronto, Ontario, Canada CIBC Full time

    Titre du Poste : Spécialiste du Support Client BilingueNous sommes à la recherche de professionnels dynamiques et engagés qui souhaitent offrir un service exceptionnel à notre clientèle. Chez CIBC, nous valorisons vos compétences et vos aspirations pour vous permettre de faire la différence. En tant que membre de notre équipe dédiée au service...

  • Consultant en gestion des données client

    7 days ago

    Toronto, Ontario, Canada CIBC Full time

    Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu'il faut pour nos clients. À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir d'agir. Les membres de notre équipe disposent de ce dont ils ont besoin...

  • Consultant en gestion des données client

    1 week ago

    Toronto, Ontario, Canada CIBC Full time

    Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu'il faut pour nos clients. À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir d'agir. Les membres de notre équipe disposent de ce dont ils ont besoin...