Responsable des opérations, Services Gérés
4 weeks ago
À propos de Solotech Inc.
Solotech est un leader mondial dans le domaine des solutions événementielles, de l'intégration de systèmes et des technologies virtuelles. Avec une équipe de plus de 2 000 professionnels passionnés, notre mission est de créer des expériences mémorables à l'échelle mondiale.
Poste : Directeur des opérations, Services Mondiaux
Le directeur des opérations est responsable de la supervision et de l'optimisation des services fournis par l'entreprise. Ce rôle clé vise à garantir une gestion efficace des services, à assurer la satisfaction des clients et à aligner les opérations sur les objectifs stratégiques de l'organisation.
Responsabilités principales :
- Développer des stratégies en adéquation avec les objectifs de l'entreprise et établir des plans pour améliorer l'efficacité opérationnelle.
- Assurer la qualité des services, veiller au respect des accords de niveau de service (SLA) et appliquer les meilleures pratiques du secteur.
- Gérer le recrutement, la formation et la performance des équipes tout en cultivant une culture de haute performance.
- Identifier les opportunités d'amélioration des processus, normaliser et documenter les procédures opérationnelles.
- Maintenir une communication régulière avec les clients, résoudre leurs préoccupations et contribuer à leur satisfaction.
- Élaborer et gérer les budgets, contrôler les performances financières et identifier les opportunités d'économies.
- Identifier et atténuer les risques opérationnels tout en garantissant le respect des réglementations et des normes du secteur.
- Réaliser des audits et des évaluations réguliers pour assurer l'intégrité et la sécurité des opérations.
- Intégrer de nouvelles technologies pour améliorer les services et encourager l'innovation au sein de l'équipe.
- Collaborer avec différents départements pour aligner les objectifs et soutenir les initiatives stratégiques.
- Produire des rapports sur les performances opérationnelles, analyser les données pour identifier les tendances et recommander des améliorations.
Profil recherché :
- Compétences solides en leadership avec une expérience significative dans la gestion et le développement d'équipes.
- Capacité à élaborer des plans à long terme et à penser stratégiquement pour aligner les objectifs opérationnels.
- Compréhension approfondie des opérations et des meilleures pratiques en services gérés, ainsi qu'une familiarité avec les technologies pertinentes.
- Excellentes aptitudes à établir des relations efficaces avec les clients et les parties prenantes.
- Compétences en gestion financière, budgétisation et analyse, avec une capacité éprouvée à résoudre des problèmes complexes.
- Bilinguisme en français et en anglais.
- Diplôme universitaire en administration, gestion des opérations, amélioration continue ou expérience équivalente.
- Un minimum de 5 ans d'expérience pertinente dans un rôle similaire.
Notre offre :
- Rémunération compétitive et régime d'assurance collective.
- REER collectif avec contribution de l'employeur.
- Opportunités de formation et d'avancement professionnel.
- Remboursement des frais professionnels et de développement.
- Programme d'assistance aux employés (PAE) pour soutenir leur santé et bien-être.
Nous valorisons la diversité et encourageons toutes les candidatures, même si vous ne correspondez pas à tous les critères.
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Montreal, Quebec, Canada the Ladders Full timeÀ propos de nousNous sommes un leader mondial dans le domaine des solutions événementielles, de l'intégration de systèmes et de la technologie virtuelle. Notre équipe est composée de professionnels passionnés et dévoués, prêts à relever des défis complexes.Pourquoi rejoindre notre équipe ?Nous offrons une opportunité unique de faire évoluer...
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