Technicien de service sur site
3 weeks ago
Localisation du poste : Québec, Canada
Attendez-vous à plus. Connectez-vous davantage. Soyez plus avec Diebold Nixdorf. Nos équipes automatisent, numérisent et transforment les méthodes de banque et de commerce pour plus de 75 millions de consommateurs à travers le monde. Participez à cette mission essentielle dans un rôle gratifiant.
En tant que technicien de service, vous serez responsable de l'installation, du dépannage et de l'entretien technique des équipements et logiciels, principalement sur les sites des clients. Vous effectuerez des inspections programmées, des nettoyages et d'autres services, tout en réalisant des réparations mineures au sein de votre territoire assigné. Vous serez chargé d'inspecter les produits pour assurer leur bon fonctionnement, de résoudre les problèmes identifiés et d'escalader les questions selon les procédures établies. Vous planifierez les interventions, complèterez la documentation requise et collaborerez avec les clients pour garantir leur satisfaction et leur compréhension des fonctionnalités des produits.
Aperçu du poste
En tant que technicien de service de première ligne pour les guichets automatiques, vous fournirez des services de maintenance sur les guichets automatiques, les équipements de point de vente ainsi que les ordinateurs et périphériques associés. Vous serez également amené à réaliser des tâches de nettoyage et d'entretien de base sur les systèmes de verrouillage Kaba Mas/Mas-Hamilton. De plus, vous participerez à des projets spéciaux et effectuerez des installations de base et des réparations mineures sur tous les produits et services de Diebold.
Responsabilités
- Établir les priorités et planifier les interventions de service.
- Informer le client de l'heure d'arrivée prévue.
- Escalader les problèmes aux niveaux supérieurs et déléguer les interventions si nécessaire.
- Documenter avec précision les informations relatives aux services.
- Maintenir un comportement professionnel envers les clients pour favoriser des relations positives.
- Réaliser des tâches de maintenance mineures sur les guichets automatiques (ex. : remplacement d'ampoules, courroies de lecteurs de cartes, filtres à air).
- Effectuer des installations de base (ex. : câblage, dispositifs et serrures Mas-Hamilton).
- Réaliser des réparations techniques, notamment en cas de blocage de papier, de carte ou de facture.
- Suivre les procédures de contrôle des clés, des alarmes et des combinaisons dans les zones de responsabilité désignées.
- Assister les techniciens dans les inspections de maintenance préventive sur les produits standards.
Qualifications
- Diplôme d'études secondaires requis.
- Expérience de 1 à 2 ans en service technique souhaitée.
- Permis de conduire valide requis.
- Connaissances solides en informatique.
- Compétences avancées en dépannage et diagnostic.
- Capacité à établir des priorités et à suivre les tâches efficacement.
- Sens de l'urgence, organisation, professionnalisme et capacité à travailler en équipe.
- Excellentes compétences en service à la clientèle, communication et relations interpersonnelles.
- Disponibilité à travailler en extérieur.
- Flexibilité pour différents quarts de travail, y compris les soirs et week-ends si nécessaire.
- Capacité à organiser les pièces et outils dans le véhicule et à en faire l'inventaire.
- Capacité à conduire le véhicule de l'entreprise.
- Réussite des vérifications de dossier de conduite, antécédents et dépistage de drogues.
- Capacité à soulever des équipements lourds (plus de 9 kg ou 20 lb) et à effectuer des mouvements fréquents.
- Maîtrise du français requise.
- Disponibilité pour voyager aux États-Unis pour formation.
Qualifications souhaitables
- Formation technique ou spécialisée appréciée.
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Technicien de Service sur Site
3 weeks ago
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