Analyste de l'expérience client

5 days ago

Oakville, Ontario, Canada FCT Full time
À propos de l'entreprise

FCT est une entreprise qui se distingue par son engagement envers le succès de chacun de ses employés. Nous offrons un milieu de travail innovant où les collaborateurs se rencontrent et tirent parti des talents de chacun. Un endroit où la diversité est accueillie et célébrée.

À propos du poste

Nous sommes à la recherche d'un Analyste de l'expérience client qui partagera notre vision de créer des expériences exceptionnelles pour nos clients. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes pour découvrir des insights actionnables à partir de données qualitatives et quantitatives. Vous formulerez des recommandations pour améliorer l'expérience client et contribuerez à la mise en œuvre de projets et de programmes pour atteindre nos objectifs.

Responsabilités
  • Supporter la vision, la planification et l'exécution d'initiatives d'expérience client à l'échelle de l'entreprise, y compris la définition, la gouvernance et la mise en œuvre de la cartographie des parcours client pour cartographier et mesurer l'expérience client à travers tous les points de contact.
  • Mettre en œuvre et maintenir le programme de la voix du client, y compris l'analyse, la mesure et la communication des insights et des métriques de l'expérience client à tous les niveaux de l'organisation.
  • Agir en tant que « Voix du client » pour suivre et gérer les escalades de clients en travaillant avec les unités opérationnelles pour développer des solutions mutuellement bénéfiques ainsi que gérer notre programme d'autonomisation interne à l'échelle de l'entreprise.
  • Créer et faciliter la formation et l'onboarding en matière d'expérience client pour les nouveaux employés.
  • Concevoir, gérer et mesurer des sondages, des sondages, des groupes de discussion et d'autres méthodes de collecte de feedback pour capturer les commentaires des clients sur des idées et des opportunités ciblées.
  • Conduire et participer à des initiatives interfonctionnelles pour représenter la voix du client au sein de l'organisation, y compris la conduite de sessions de résolution de problèmes, d'amélioration des processus et de cartographie des parcours client.
  • Agir en tant qu'influenceur et intermédiaire auprès des centres opérationnels sur l'utilisation d'outils, de tactiques et de meilleures pratiques pour créer une expérience client exceptionnelle.
Compétences requises
  • 2-4 ans d'expérience pertinente dans un environnement corporatif où les programmes de l'expérience client et/ou la voix du client sont un facteur critique de succès commercial.
  • Problémiste créatif avec des compétences de base en processus centré sur l'humain ou en design-thinking, et/ou expérience antérieure avec la cartographie des parcours client et/ou des parcours utilisateur.
  • Compétences statistiques et analytiques solides pour résumer les données en utilisant des fonctions et des formules (tableaux croisés dynamiques, graphiques, graphiques) ainsi que des expériences démontrées de travail avec des données provenant de sources diverses (quantitatives, qualitatives, différents canaux).
  • Téchnologiquement-savant - idéalement, expérience antérieure avec des outils de sondage, des outils de succès client (tels que Thematic, Qualtrics, Clarabridge, Medallia).
  • Compétent en Salesforce et en Genesys contact centre/workforce management platform, applications Microsoft incluant Word, Excel et PowerPoint.
  • CCXP certifié ou complétion de toutes les six compétences de CX par un fournisseur CCXP approuvé.
  • Bilingue en anglais et en français est requis.
À propos de nous

Grâce au mentorat, aux outils innovants et à une variété de programmes qui mobilisent et récompensent les employés, nous donnons à chacun d'eux les moyens d'exceller et d'obtenir des résultats.

  • Une gamme complète d'avantages sociaux comprenant des soins de santé virtuels et un programme d'aide aux employés et à la famille.
  • Un régime d'épargne-retraite collectif assorti d'une cotisation patronale de contrepartie.
  • Des congés payés généreux.
  • Des modalités de travail hybrides.
  • Des occasions de bénévolat rémunéré et des programmes de dons de bienfaisance jumelés.
  • Des programmes de reconnaissance des employés assortis de primes de recommandation.
  • D'éventuels incitatifs fondés sur le rendement.
  • La possibilité de participer à notre régime d'actionnariat.
  • Et plus encore

En vous joignant à nous, vous ferez non seulement partie d'une entreprise primée, mais également d'un effectif engagé et habilité à réussir.

Merci d'avoir pris FCT en considération. Nous avons hâte de vous rencontrer.

  • Analyste de l'expérience client

    6 days ago

    Oakville, Ontario, Canada FCT Full time

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    1 week ago

    Oakville, Ontario, Canada FCT Full time

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    1 week ago

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  • Analyste de l'expérience client

    3 days ago

    Oakville, Ontario, Canada FCT Full time

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    3 days ago

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  • Analyste de l'expérience client

    32 minutes ago

    Oakville, Ontario, Canada FCT Full time

    À propos de l'emploiNous sommes à la recherche d'un Analyste de l'expérience client pour rejoindre notre équipe de FCT. En tant que membre de notre équipe, vous contribuerez à améliorer l'expérience client de nos clients en analysant les données et en identifiant les opportunités d'amélioration.Compétences requises2-4 ans...

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    4 days ago

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    Oakville, Ontario, Canada FCT Full time

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  • Coordinateur de remarketing

    2 weeks ago

    Oakville, Ontario, Canada FCT Full time

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  • Coordinateur de remarketing

    2 weeks ago

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  • Chef de projet

    6 days ago

    Oakville, Ontario, Canada FCT Full time

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