Directeur de succursale II

Principales responsabilités

• Gestion de l'équipe : Diriger et coacher l'équipe de conseil pour favoriser une expérience client et collègue positive.
• Conseil et service : Offrir du coaching pour que les problèmes des clients soient traités de manière appropriée, conformément aux directives en matière de résolution des problèmes, et participer personnellement aux négociations et à la résolution, au besoin.
• Image de la TD : Promouvoir activement l'image de la TD auprès de la collectivité en agissant à titre de participant ou de leader dans des groupes d'affaires, des projets locaux, des collectes de fonds, etc.
• Objectifs de l'équipe : Contribuer à la réalisation des objectifs relatifs à l'expérience client de l'équipe et de la succursale en offrant du coaching et en adoptant les attributs et les comportements appropriés.
• Locaux de la succursale : Surveiller les locaux de la succursale et s'assurer que l'apparence des aires accessibles aux clients et aux collègues est professionnelle et accueillante.
• Planification des horaires : S'assurer que la planification des horaires des collègues est optimale afin de répondre aux besoins des clients.
• Gestionnaires : Coacher et perfectionner les gestionnaires pour atteindre les résultats de la succursale.
• Tâches administratives : Surveiller et prendre en charge quotidiennement les tâches administratives complexes, particulièrement les tâches liées aux fonds communs de placement et au crédit garanti par des biens immobiliers, ainsi que d'autres questions de conformité complexes ou précises.

Actionnaire

• Stratégies nationales : Communiquer à l'équipe les stratégies nationales, régionales ou du district; veiller à ce que les stratégies de la succursale soient alignées sur celles de la TD.
• Conseil et service : Diriger l'élaboration et la mise en œuvre de stratégies de conseil pour atteindre les objectifs d'affaires et de prestation de conseils.
• Expansion des affaires : Planifier et effectuer les activités d'expansion des affaires, vérifier les résultats et les transmettre, et modifier les stratégies en conséquence.
• Plan d'affaires : Exécuter le plan d'affaires annuel pour obtenir des résultats harmonisés aux stratégies d'affaires.
• Budget et revenus : Gérer l'ensemble du budget, des revenus et des dépenses; atteindre les objectifs d'affaires tout en améliorant l'efficacité et l'efficience.
• Collègues : Coacher et aider les collègues à déterminer de manière proactive les besoins des clients liés aux produits et aux services ainsi qu'à atteindre les objectifs relatifs à la stratégie de service et de conseil de l'entreprise.
• Partenaires : Définir et développer des relations avec des clients actuels et des sources de recommandation externes afin d'accroître la demande des produits et des services.
• Excellence opérationnelle : Atteindre les objectifs de l'entreprise en matière d'excellence opérationnelle.
• Contrôle préalable : Assurer le contrôle préalable nécessaire pour garantir l'exactitude de toutes les opérations et activités des clients.
• Politiques et procédures : Veiller à ce que les collègues connaissent et appliquent les politiques et les procédures d'exploitation de la TD.
• Intérêts de l'entreprise : Protéger les intérêts de l'entreprise : cerner et gérer les risques, et transmettre les opérations ou les activités non courantes ou à haut risque à un niveau supérieur, au besoin.
• Nouveaux enjeux : Se tenir au courant des nouveaux enjeux ou tendances, et de l'évolution des exigences réglementaires, et évaluer leur incidence potentielle.
• Culture de gestion : Entretenir une culture de gestion et de contrôle du risque, soutenue par des processus efficaces qui correspondent à la tolérance au risque.
• Risques opérationnels : Veiller à ce que les collègues soient bien informés, et assumer la responsabilité de l'atténuation des risques opérationnels et réglementaires en se conformant aux codes de conduite de la TD et du secteur bancaire.
• Tendances émergentes : Collaborer avec les membres des autres secteurs d'activité, y compris Gestion de patrimoine et Services bancaires aux entreprises, pour être au fait des tendances émergentes sur le marché; prendre en compte les recommandations des autres secteurs d'activité au moyen de la formation continue et du coaching des collègues de la succursale.
• Prestation de services : Agir à titre de chef de file de la prestation de services Une seule TD aux clients comme collègue des échelons supérieurs, en nouant des partenariats solides pour la planification des affaires et l'engagement communautaire.

Équipe

• Gestion de l'équipe : Gérer la totalité de l'équipe, en faisant preuve de leadership et en offrant des conseils.
• Cibles et objectifs : Établir des cibles et des objectifs pour l'équipe; tenir les membres de l'équipe responsables de l'atteinte des résultats et des objectifs.
• Perfectionnement de l'équipe : Favoriser le perfectionnement de l'équipe en fonction de la demande et de l'orientation de l'entreprise ou de l'unité; évaluer les compétences et aptitudes de l'équipe, tout en recherchant continuellement des façons d'améliorer la valeur offerte aux clients.
• Leadership : Diriger une équipe très performante; fournir une rétroaction continue et des évaluations de rendement; coacher et former les collègues; faire en sorte que des activités de gestion du rendement soient effectuées par tous les collègues.
• Rendement : Diriger le processus d'établissement des objectifs de rendement pour l'équipe; faire le suivi du rendement, et récompenser efficacement le rendement au moment opportun.
• Procédures et règles de conduite : S'assurer que les collègues se conforment aux procédures, aux règles de conduite et aux politiques de ressources humaines; transmettre les problèmes aux bons partenaires afin de gérer les risques liés aux collègues.
• Communication : Partager ses connaissances, l'information, ses compétences et son expertise avec l'équipe, veiller à la communication en temps opportun des enjeux; favoriser les bonnes relations de travail avec d'autres fonctions et équipes.
• Environnement de travail : Soutenir un environnement où l'équipe transmet les problèmes librement à un niveau supérieur; favoriser le changement grâce au renforcement positif des étapes importantes et des réalisations.
• Ressources humaines : Recruter de nouveaux collègues de façon à disposer d'un effectif qualifié et hautement diversifié afin de réaliser les objectifs de l'entreprise.
• Cohésion de l'équipe : Créer et favoriser la cohésion de l'équipe; promouvoir un milieu de travail juste et équitable qui favorise une main-d'œuvre diversifiée et encourage l'équipe à atteindre des objectifs communs.
• Marque : Agir à titre d'ambassadeur de la marque pour son secteur ou son unité fonctionnelle et pour la TD, tant à l'interne qu'à l'externe.
• Leadership du district : Agir à titre de leader du district ou de la région pour les questions de gestion du changement, de gestion du rendement et du perfectionnement du bassin de talents, comme collègue des échelons supérieurs, au besoin.

Étendue et portée

• Gestion de succursale : Gérer une succursale ou équipe de taille moyenne à grande (selon les critères de classification des succursales de la TD).
• Complexité de la succursale : Superviser et diriger une succursale diversifiée de taille moyenne ou hautement complexe, tout en favorisant l'accroissement du talent ainsi que le perfectionnement des compétences et des capacités pour atteindre des objectifs professionnels, soutenir la réussite des projets et des initiatives et produire des résultats.
• Connaissances spécialisées : Posséder des connaissances hautement spécialisées en gestion de processus et du profil de risque pour les processus de l'équipe; posséder des connaissances avancées permettant de cerner les lacunes, d'en assurer un suivi et de les combler.
• Coach et mentor : Offrir du coaching, du mentorat et des conseils dans son domaine d'expertise.
• Stratégie et processus disciplinaire : Gérer et superviser la stratégie et le processus disciplinaire dans son ensemble pour la succursale, tout en visant l'harmonie avec les pratiques gagnantes de l'entreprise.
• Décisions de risque : Superviser une équipe qui prend des décisions pour les demandes présentant un niveau de risque acceptable, soit un risque potentiel allant de modéré à élevé (perte ou atteinte à la réputation).
• Problèmes soulevés : Agir à titre de dernier point d'escalade ou de contact au sein de la succursale pour les problèmes soulevés par les clients, d'autres groupes internes ou des partenaires.
• Communication : Communiquer régulièrement avec les équipes interfonctionnelles au sein de la TD ou avec les personnes-ressources ou les clients externes.
• Directeur principal de district : Relever généralement du directeur principal de district ou du vice-président de district.

Expérience et formation

• Diplôme universitaire : Diplôme universitaire de premier cycle ou
• Expérience pertinente : Au moins cinq années d'expérience pertinente
• Cours de responsable de la conformité de la succursale : Cours de responsable de la conformité de la succursale (RCS)
• Cours de l'IFIC : Cours de l'IFIC ou Cours sur le commerce des valeurs mobilières au Canada

A propos de nous

La TD est un chef de file mondial dans le secteur des institutions financières. Elle représente la cinquième banque en Amérique du Nord de par son nombre de succursales. Chaque jour, nous offrons une expérience client légendaire à plus de 27 millions de ménages et d'entreprises au Canada, aux États-Unis et partout dans le monde. Plus de collègues de la TD mettent en commun leurs compétences, leur talent et leur créativité au service de la Banque, des clients qu'elle sert et des économies qu'elle appuie. Nous sommes guidés par notre vision d'être une meilleure banque et par notre objectif d'enrichir la vie de nos clients, de nos collectivités et de nos collègues.

Notre programme de rémunération globale

Notre programme de rémunération globale reflète les investissements que nous faisons pour aider nos collègues et leur famille à atteindre leurs objectifs en matière de bien-être mental, physique et financier. La rémunération globale à la TD inclut le salaire de base, la rémunération variable et bien d'autres régimes clés, comme des avantages sociaux en matière de santé et de bien-être, des régimes d'épargne et de retraite, des congés payés, des avantages bancaires et des rabais, des occasions de développement de carrière et des programmes de récompenses et reconnaissance. En savoir plus.

Renseignements supplémentaires

Nous sommes ravis que vous envisagiez une carrière à la TD. Sachez que nous avons à cœur d'aider nos collègues à réussir dans leur vie tant personnelle que professionnelle. C'est d'ailleurs pourquoi nous leur offrons des conversations sur le perfectionnement, des programmes de formation et un régime d'avantages sociaux concurrentiel.

Perfectionnement des collègues

Un cheminement professionnel particulier vous intéresse ou vous cherchez à acquérir certaines compétences? Nous tenons à vous mettre sur la voie de la réussite. Vous aurez des conversations régulières sur le développement de carrière, le perfectionnement et le rendement avec votre gestionnaire. Une variété de programmes de mentorat et une plateforme d'apprentissage en ligne seront également à votre disposition pour vous aider à ouvrir de nouvelles portes. Que vous ayez à cœur d'aider les clients et souhaitiez élargir votre expérience ou que vous préfériez coacher et inspirer vos collègues, sachez que la TD propose un grand nombre de cheminements professionnels et qu'elle s'engage à vous aider à relever les occasions qui vont dans le sens de vos objectifs.

Formation et intégration

Nous tenons à nous assurer que vous disposez des outils et ressources nécessaires pour réussir à votre nouveau poste. Dans cette optique, nous organiserons des séances d'intégration et de formation.

Processus d'entrevue

Nous communiquerons avec les candidats sélectionnés pour planifier une entrevue. Nous ferons notre possible pour communiquer par courriel ou par téléphone avec tous les candidats pour leur faire part de notre décision.

Mesures d'adaptation

L'accessibilité est importante pour nous. N'hésitez pas à nous faire part de toute mesure d'adaptation (salles de réunion accessibles, sous-titres pour les entrevues virtuelles, etc.) dont vous pourriez avoir besoin pour participer sans entraves au processus d'entrevue.

Nous avons hâte d'avoir de vos nouvelles

Exigences linguistiques

Maîtrise d'une langue autre que le français pour offrir du soutien ou traiter avec des employés ou des collègues qui ont besoin de services et de soutien dans une langue autre que le français.

#J-18808-Ljbffr

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