Représentant service à la clientèle

7 days ago


SaintJeansurRichelieu, Quebec, Canada Prévost architectural Full time
Responsabilités

Le représentant service à la clientèle est responsable de garantir la satisfaction des besoins et des attentes des clients de Prévost architectural. Il est chargé de gérer les commandes et de s'assurer que les délais sont respectés.

Principales responsabilités
  • Répondre aux demandes de renseignements des clients sur les produits et services offerts par la société.
  • Recevoir les demandes des clients, s'assurer de bien comprendre et de clarifier leurs attentes.
  • Acheminer directement la documentation demandée.
  • Répondre à l'information demandée pour les produits standards.
  • Diriger au besoin le client vers un spécialiste produit à l'interne.
  • Valider les disponibilités d'inventaire, les délais des capacités de production, des livraisons et toutes activités quotidiennes pouvant affecter la commande client.
  • Traiter et valider la conformité des commandes provenant des soumissions et des produits non standards.
  • Fournir des renseignements sur le contenu ou aider à une meilleure compréhension d'une livraison ou d'une facture client.
  • Répondre aux questions, préoccupations, requêtes, etc. des clients reçus par téléphone ou courriel, en tentant de trouver des solutions à leurs demandes.
  • Maintenir à jour les dossiers clients et les différents rapports demandés.
  • Participer activement à l'amélioration des processus et des outils de travail.
Qualifications

Le représentant service à la clientèle doit posséder les qualifications suivantes :

  • DEC en administration (ou domaine connexe) avec expérience en service à la clientèle.
  • Expérience de 3 ans dans un milieu manufacturier.
  • Expérience sur le système Microsoft Dynamics NAV (atout).
  • Expérience en production manufacturière sur mesure (atout).
Compétences

Le représentant service à la clientèle doit posséder les compétences suivantes :

  • Rigueur et souci du détail.
  • Attitude positive, bon sens de l'écoute.
  • Capacité à travailler efficacement dans un environnement d'équipe.
  • Habileté pour les tâches multiples et productivité dans un environnement en changement.
  • Excellente communication verbale et écrite.
  • Bilingue (anglais et français) écrit et parlé.


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