Spécialiste du soutien informatique

4 weeks ago

Gatineau, Quebec, Canada Randstad Canada Full time
Responsabilités

Le spécialiste du soutien informatique est chargé de servir de point de contact principal pour les utilisateurs internes concernant les demandes et les problèmes liés à la technologie. Il répond aux questions et aux préoccupations liées à la technologie dans les deux langues officielles (français et anglais).

Principales responsabilités
  • Servir de contact principal pour les utilisateurs internes, répondre aux questions et préoccupations liées à la technologie dans les deux langues officielles.
  • Aider les nouveaux employés à répondre à leurs besoins d'intégration informatique.
  • Enregistrer tous les incidents, demandes de service, changements et problèmes dans le système de billetterie.
  • Prendre en charge les incidents et les demandes de service des utilisateurs, en assurant un suivi et une communication rapides des progrès au nom de l'utilisateur.
  • Maintenir un niveau élevé de service à la clientèle pour toutes les demandes de soutien tout en adhérant aux principes de gestion des services dans les deux langues.
  • Surveiller les problèmes du centre de service informatique pour assurer une résolution rapide.
  • Documenter la surveillance et la création de rapports sur le système pour le matériel, les logiciels, les systèmes téléphoniques et les ressources réseau afin de maintenir des niveaux élevés de disponibilité, de performance, de sécurité et d'intégrité.
  • Résoudre les problèmes de sécurité de base, y compris la détection de logiciels malveillants et la réinitialisation des mots de passe.
  • Fournir un soutien technique aux utilisateurs finaux, y compris les PC, les périphériques et les appareils de télécommunication.
  • Participer aux initiatives de reprise après sinistre et aux projets spéciaux selon les besoins.
  • Maintenir la confidentialité de toutes les informations sur les employés et l'entreprise.
Qualifications

Les qualifications requises pour ce poste incluent :

  • Excellentes compétences en communication en français et en anglais.
  • Une expérience en support informatique ou dans un domaine connexe est préférable.
  • Maîtrise des systèmes de billetterie et des outils de surveillance.
Avantages

Ce contrat peut donner lieu à des opportunités à plus long terme. Le travail hybride est également une option potentielle.

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    Gatineau, Quebec, Canada Randstad Canada Full time

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    Gatineau, Quebec, Canada Randstad Canada Full time

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